Il giocatore finlandese completa la procedura KYC ma non riesce a prelevare le sue vincite; i diversi tentativi di prelievo tornano sul suo conto o scompaiono dalla pagina delle transazioni di prelievo. L'assistenza non risponde e il problema inizia dopo una vincita consistente a seguito di un deposito di 1000 € il 19 novembre.
Betmaster Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori continuano a essere annullate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
2d 10h 57m 46s
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ho iniziato a giocare al casinò il 31/10, il mio primo deposito. Gioco alle scommesse sportive. I miei primi problemi si sono verificati il 19/11, quando ho depositato 1000 euro e ho iniziato a vincere. Ho provato a prelevare, ma i prelievi tornavano sempre sul mio conto. Alla fine ho perso tutti i soldi. In seguito ho continuato a giocare sul sito e una settimana fa ho vinto e da allora ho provato a prelevare denaro. Ogni tentativo di prelievo torna sul mio conto e l'assistenza non risponde ai miei messaggi.
La verifica KYC è stata completata e non dovrebbero esserci problemi. Nessuno dei precedenti tentativi di prelievo rimane nella pagina delle transazioni "prelievi", semplicemente scompare.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Finora hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai provato a selezionare diversi metodi di pagamento per elaborare le tue richieste di prelievo? In tal caso, specifica quali metodi di pagamento hai provato. Inoltre, inviami uno screenshot dei metodi di pagamento attualmente disponibili per i prelievi sul tuo conto.
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Quali spiegazioni o suggerimenti hai ricevuto via e-mail dall'assistenza clienti in merito ai prelievi non andati a buon fine? Ti hanno accennato alla possibilità di approvare un prelievo manuale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao pietu112,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Finora hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai provato a selezionare diversi metodi di pagamento per elaborare le tue richieste di prelievo? In tal caso, specifica quali metodi di pagamento hai provato. Inoltre, inviami uno screenshot dei metodi di pagamento attualmente disponibili per i prelievi sul tuo conto.
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Quali spiegazioni o suggerimenti hai ricevuto via e-mail dall'assistenza clienti in merito ai prelievi non andati a buon fine? Ti hanno accennato alla possibilità di approvare un prelievo manuale?
Non ci riesco nemmeno se ci provo più volte a settimana.
Ho provato a prelevare con Trustly, ed è così che ho effettuato un deposito.
Non ricevo spiegazioni. Il prelievo scompare e devo rifarlo. Il prelievo massimo è di 2000€.
letteralmente rimandare senza motivo e ora è passato un tempo ragionevole.
Il prelievo di 2000€ scompare e torna sul saldo senza lasciare traccia, come se non avessi mai provato a prelevare. È solo una truffa e un ritardo intenzionale... Il ritardo è fastidioso a causa del prelievo massimo di 2000€.
Modificato
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao pietu112,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro pietu112
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao,
Grazie pietu112 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betmaster Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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