Il giocatore finlandese aveva completato la procedura KYC ma non riusciva a prelevare le sue vincite; diversi tentativi di prelievo risultavano annullati o non venivano più visualizzati nella pagina delle transazioni di prelievo. L'assistenza clienti non aveva risposto e il problema era iniziato dopo una grossa vincita a seguito di un deposito di 1000 € il 19 novembre. Inizialmente il casinò aveva richiesto ulteriore documentazione per la verifica, che il giocatore aveva fornito, e in seguito aveva confermato l'assenza di restrizioni sul suo conto, consentendo i prelievi. Il giocatore era riuscito a prelevare l'importo massimo consentito di 2000 €, ma continuava ad avere difficoltà a prelevare le vincite rimanenti. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e della mancata risoluzione tempestiva del problema, il reclamo era stato inizialmente contrassegnato come irrisolto dal team addetto ai reclami. Dopo la riapertura del caso, il casinò ha riconosciuto problemi tecnici con il proprio fornitore di servizi di pagamento che avevano causato i mancati prelievi, ma ha confermato che tutte le vincite erano state infine pagate. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Betmaster Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori continuano a essere annullate.
Caso chiuso
Importo:: 17.000 €
Betmaster Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo iniziato a giocare al casinò il 31/10, il mio primo deposito. Gioco alle scommesse sportive. I miei primi problemi si sono verificati il 19/11, quando ho depositato 1000 euro e ho iniziato a vincere. Ho provato a prelevare, ma i prelievi tornavano sempre sul mio conto. Alla fine ho perso tutti i soldi. In seguito ho continuato a giocare sul sito e una settimana fa ho vinto e da allora ho provato a prelevare denaro. Ogni tentativo di prelievo torna sul mio conto e l'assistenza non risponde ai miei messaggi.
La verifica KYC è stata completata e non dovrebbero esserci problemi. Nessuno dei precedenti tentativi di prelievo rimane nella pagina delle transazioni "prelievi", semplicemente scompare.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Finora hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai provato a selezionare diversi metodi di pagamento per elaborare le tue richieste di prelievo? In tal caso, specifica quali metodi di pagamento hai provato. Inoltre, inviami uno screenshot dei metodi di pagamento attualmente disponibili per i prelievi sul tuo conto.
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Quali spiegazioni o suggerimenti hai ricevuto via e-mail dall'assistenza clienti in merito ai prelievi non andati a buon fine? Ti hanno accennato alla possibilità di approvare un prelievo manuale?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneFinora hai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai provato a selezionare diversi metodi di pagamento per elaborare le tue richieste di prelievo? In tal caso, specifica quali metodi di pagamento hai provato. Inoltre, inviami uno screenshot dei metodi di pagamento attualmente disponibili per i prelievi sul tuo conto.
Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
Quali spiegazioni o suggerimenti hai ricevuto via e-mail dall'assistenza clienti in merito ai prelievi non andati a buon fine? Ti hanno accennato alla possibilità di approvare un prelievo manuale?
Non ci riesco nemmeno se ci provo più volte a settimana.
Ho provato a prelevare con Trustly, ed è così che ho effettuato un deposito.
Non ricevo spiegazioni. Il prelievo scompare e devo rifarlo. Il prelievo massimo è di 2000€.
letteralmente rimandare senza motivo e ora è passato un tempo ragionevole.
Il prelievo di 2000€ scompare e torna sul saldo senza lasciare traccia, come se non avessi mai provato a prelevare. È solo una truffa e un ritardo intenzionale... Il ritardo è fastidioso a causa del prelievo massimo di 2000€.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro pietu112
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
TraduzioneCiao,
Grazie pietu112 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Betmaster Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione
TraduzioneCiao,
Grazie per averci contattato e per la pazienza.
Ci scusiamo per il ritardo temporaneo nel pagamento e comprendiamo quanto possa essere frustrante.
Abbiamo esaminato il tuo caso con il team competente e abbiamo riscontrato che sono stati richiesti alcuni documenti aggiuntivi nell'ambito del processo di verifica KYC. Queste informazioni sono necessarie per confermare l'origine dei fondi nell'ambito del nostro processo di verifica standard. Ti chiediamo gentilmente di fornire i documenti richiesti quando possibile e, una volta completata con successo la verifica, potrai prelevare i tuoi fondi senza problemi.
Se hai domande o hai bisogno di aiuto con i documenti, il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e sarà lieto di aiutarti.
Grazie mille per la vostra collaborazione e comprensione: ve ne siamo davvero grati.
Distinti saluti,
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo consegnato i documenti richiesti 4 giorni fa.
TraduzioneTraduzioneGentile Cliente,
Potresti provare a prelevare nuovamente le tue vincite?
Secondo le nostre informazioni confermate, non ci sono restrizioni sul tuo conto. Puoi prelevare liberamente i tuoi fondi, poiché tutti i controlli necessari sono stati completati e la documentazione richiesta è stata fornita.
Grazie per la collaborazione e la pazienza.
Distinti saluti,
Squadra Betmaster
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHo effettuato un prelievo. Vi aggiornerò.
TraduzioneGentile pietu112, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
TraduzioneIl prelievo massimo che ho ricevuto è di 2000€. Vorrei tenere aperto questo canale finché non avrò ricevuto l'intero importo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHanno pagato con i miei soldi ma non ho ancora ricevuto le mie vincite. Ho problemi a prelevare.
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, pietu112.
Gentile rappresentante di Betmaster Casino, potreste verificare il problema relativo all'impossibilità del giocatore di prelevare fondi? Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare Betmaster Casino ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority e presentare un reclamo anche a loro. L'ente regolatore dichiara di non occuparsi di controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarli, puoi farlo al seguente indirizzo: [email protected] .
Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o informami su come hanno risposto se decidi di contattarli per conto tuo ( [email protected] ).
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betmaster Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneCiao,
Vi ringraziamo per aver riaperto il reclamo e per averci dato l'opportunità di esaminare la questione.
Dopo un controllo approfondito, possiamo confermare che la verifica dell'account è andata a buon fine e che il saldo attuale è pari a 0. Tutte le vincite della sezione Sport sono state prelevate con successo.
Si sono verificati alcuni problemi tecnici con il nostro fornitore di servizi di pagamento, che hanno causato il fallimento di alcuni tentativi di prelievo. Siamo lieti di confermare che tali problemi sono stati completamente risolti.
Apprezziamo sinceramente la pazienza e la collaborazione del cliente e ci scusiamo ancora una volta per qualsiasi inconveniente causato.
Grazie per essere stati con noi!
TraduzioneTutto bene, alla fine ho ottenuto tutti i soldi.
TraduzioneCara pietu112,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Pietro
