Il giocatore del Messico ha avuto problemi con il prelievo di 12.000 pesos di vincite, poiché il casinò aveva smesso di consentire ulteriori prelievi. Nonostante abbia contattato l'assistenza, non ha ricevuto alcuna assistenza. Il Complaints Team ha tentato di chiarire la situazione chiedendo ulteriori informazioni e ha esteso i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Betmaster Casino MX - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$12.000
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Ora che ho vinto 12.000 pesos, si scopre che il casinò non mi lascia più continuare con i miei prelievi. Ho già inviato un messaggio al supporto e finora non ho ricevuto alcun aiuto. Spero che possiate aiutarmi. Grazie mille!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Luiseduardo,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare e prelevare da questo casinò?
Apple Pay è l'unico metodo di pagamento che hai utilizzato finora?
Hai superato la verifica KYC completa?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Luiseduardo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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