Il giocatore messicano sta riscontrando continui problemi con Betmaster, poiché tutte le sue richieste di prelievo dal 24 febbraio sono state automaticamente annullate, nonostante abbia un account completamente verificato e soddisfi i requisiti di scommessa. Ha piazzato scommesse significative, ma continua a ricevere il messaggio di "attività insufficiente" e chiede assistenza per elaborare il suo prelievo o chiarire ulteriori requisiti.
Betmaster Casino MX - I prelievi dei giocatori verranno annullati.
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3d 0h 50m 22s
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzionePresento questo reclamo contro Betmaster per problemi con i miei prelievi.
Cronologia del problema:
• Il 24 febbraio ho tentato di fare il mio primo ritiro.
• Da quella data, ogni richiesta di prelievo viene automaticamente annullata dopo circa 24 ore e il denaro viene restituito al mio saldo.
Informazioni sul mio account:
• Il mio account è completamente verificato.
• I depositi sono stati effettuati tramite SPEI.
L'assistenza del casinò mi ha detto che dovevo piazzare scommesse con quote pari o superiori a 1,6 per poter prelevare. Seguendo le loro istruzioni, ho piazzato scommesse per un totale di circa 207.264 MXN con quote pari o superiori a 1,6.
Nonostante abbia rispettato i requisiti, il casinò continua ad annullare le mie richieste di prelievo e a ripetere lo stesso messaggio di "attività insufficiente".
Al momento ho un saldo di 92.689,63 MXN sul mio conto e non ho utilizzato alcun bonus.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru affinché il casinò elabori il mio prelievo o spieghi chiaramente quali requisiti aggiuntivi devo soddisfare.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:
Se il valore di un deposito non viene applicato per intero al gioco prima che venga richiesto un prelievo, o se vi è la prova che è stata piazzata una serie di scommesse che danno luogo a vincite garantite, indipendentemente dall'esito, o quando tutte le scommesse sono considerate a basso rischio, la Società si riserva il diritto di richiedere una ricevuta che dimostri che la scommessa non è a basso rischio prima di elaborare qualsiasi prelievo.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono requisiti di scommessa sul deposito pari a 1x, altri a 3x o 5x, ma è possibile trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per i giochi con denaro reale. L'obbligo di scommessa con denaro reale è stato introdotto dalle Norme AML (Antiriciclaggio) per il settore del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo ed è solitamente stabilito dall'Autorità per il rilascio delle licenze. Tutti i casinò seri e autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche. Fateci sapere se questa spiegazione vi è stata utile.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.
Tuttavia, ritengo che questa spiegazione sia piuttosto generica e non riguardi specificamente la mia situazione. Ho effettuato diversi depositi sul mio conto e ho piazzato un numero significativo di scommesse con quote pari o superiori a 1,6 nell'arco di diversi giorni, quindi si è verificata una vera e propria attività di gioco d'azzardo.
Inoltre, non ho utilizzato alcun bonus e non ho provato semplicemente a depositare e prelevare fondi senza giocare.
Per questo motivo, vorrei chiedere gentilmente al casinò di spiegare nello specifico quale requisito di scommessa ritengono non sia stato soddisfatto nel mio caso o quale parte esatta dei loro termini ritengono che io abbia violato.
Ti sarei grato se potessi verificare se il volume totale delle scommesse che ho piazzato soddisfa già i requisiti stabiliti dal casinò.
Grazie mille per il tuo aiuto e attendo con ansia la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno, vorrei fornirvi un aggiornamento sul mio caso.
Dall'ultima recensione, ho continuato a scommettere come indicato dal casinò. Finora ho piazzato oltre 50 scommesse con quote pari o superiori a 1,6.
L'importo totale scommesso con queste quote è di circa 217.528 MXN, che supera di gran lunga il mio saldo attuale.
Attualmente ho un saldo di 92.870 MXN sul mio conto.
Inoltre, vorrei sottolineare che il casinò non ha mai specificato un requisito di scommessa chiaro o un importo esatto da scommettere per elaborare un prelievo.
Nonostante ciò, ho già piazzato una somma significativa, il che dimostra chiaramente una normale attività di gioco e il rispetto di quanto mi è stato richiesto (piazzare scommesse con quote pari o superiori a 1,6).
Per questo motivo, ritengo di aver completato l'attività di gioco richiesta e chiedo gentilmente al casinò di esaminare nuovamente il mio account e di procedere con l'elaborazione del mio prelievo.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Andygalaxy,
Grazie per la risposta e per il chiarimento. Hai avuto modo di richiedere un nuovo prelievo? Inoltre, il casinò continua a sostenere che i requisiti di scommessa siano insufficienti?
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Grazie per il tuo messaggio.
Sì, di recente ho richiesto un nuovo prelievo di 40.000 MXN. Il casinò non ha più indicato che il problema sia legato a un volume di scommesse insufficiente. Anzi, dopo la mia ultima richiesta di prelievo, il team di sicurezza di Betmaster mi ha chiesto ulteriore documentazione per la verifica.
Innanzitutto, mi hanno richiesto gli estratti conto bancari, che ho inviato. Successivamente, mi hanno confermato la ricezione e mi hanno comunicato che il mio conto era al vaglio del dipartimento competente. Più di recente, mi hanno richiesto un estratto conto in formato PDF da un altro conto che avevo precedentemente utilizzato per i versamenti, al fine di verificare tutte le transazioni effettuate sul loro sito.
Ho collaborato con tutte le richieste di verifica e sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione che si renda necessaria. La mia richiesta di prelievo è attualmente in fase di valutazione.
La ringrazio moltissimo per l'aiuto che mi ha fornito in questo caso.
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei aggiornare la mia situazione.
Betmaster mi ha informato che il loro team di sicurezza richiede un estratto conto in formato PDF da un altro conto per verificare le transazioni effettuate sul loro sito. Tuttavia, sono trascorse più di 24 ore e il casinò non mi ha ancora comunicato di quale conto bancario o periodo si tratti esattamente il documento richiesto.
Ho dimostrato la mia piena disponibilità a collaborare e a inviare tutti i file necessari, ma finora non ho ricevuto le informazioni specifiche per poter soddisfare la vostra richiesta.
Ritengo importante sottolineare che questa mancanza di specificazione sta ritardando inutilmente il processo di verifica e la mia richiesta di prelievo.
Grazie per l'aiuto.
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1 mese fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei aggiornare la mia situazione.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto una risposta concreta da Betmaster in merito alla revisione del mio conto e alla mia richiesta di prelievo. Ho collaborato con tutte le loro richieste, incluso l'invio e il reinvio degli estratti conto richiesti, ma il casinò non mi ha ancora fornito un aggiornamento chiaro né ha confermato se mancano altri documenti.
Ritengo importante precisare di aver ottemperato a tutte le richieste e che l'attuale ritardo non è dovuto a una mia mancanza di collaborazione.
Grazie per il vostro aiuto e per il vostro riscontro.
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4 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei avere un riscontro sul mio caso, dato che sono trascorsi diversi giorni senza alcun aggiornamento.
Il casinò continua a non fornire una risposta chiara e non ha ancora risolto la mia richiesta di prelievo. Ho ottemperato a tutte le richieste, compreso l'invio e il reinvio dei documenti, ma al momento non ricevo alcuna comunicazione dal casinò.
Vi sarei molto grato se poteste verificare lo stato della pratica e, se possibile, intervenire nuovamente per richiedere una risposta al casinò.
Grazie per il vostro supporto.
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4 settimane fa
TraduzioneCaro Andygalaxy,
Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Inoltre, potrebbe gentilmente confermare se al momento ha accesso al suo account?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Vorrei aggiornare la mia situazione.
Il casinò ha risposto affermando che il processo di verifica può richiedere fino a 30 giorni lavorativi (o più in casi eccezionali), citando una clausola relativa alle indagini in caso di possibili attività illegali.
Tuttavia, ritengo importante precisare di aver ottemperato a tutte le richieste di documentazione, che non mi sono state segnalate irregolarità specifiche e che non mi sono state richieste ulteriori informazioni.
Temo che questa situazione venga sfruttata per ritardare il mio processo di pensionamento, nonostante la mia piena collaborazione.
Apprezzerei molto il vostro supporto nell'esaminare questa situazione e nel determinare se tale tempistica sia giustificata nel mio caso.
Grazie per l'aiuto.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Andygalaxy,
Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di Betmaster Casino MX a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie per il tuo messaggio.
Abbiamo esaminato attentamente il caso e possiamo confermare che il cliente ha completato con successo la procedura di verifica alla fine di marzo ed è stato in grado di ritirare le sue vincite.
Al momento non riscontriamo alcun problema con l'account. Potrebbe gentilmente comunicarci se il giocatore sta riscontrando delle difficoltà? Saremo lieti di fornirle ulteriore assistenza, se necessario.
Desideriamo inoltre ringraziare sentitamente il cliente per la collaborazione dimostrata durante il processo di verifica, in quanto si tratta di una procedura standard.
Grazie mille per la vostra comprensione e non esitate a contattarci qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza.
Team Betmaster
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