Il giocatore messicano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Ha affermato che il casinò continuava a richiedere documenti impossibili da ottenere, tra cui l'accesso a vecchi account, ricevute di Oxxo Pay ed estratti conto bancari, nonostante avesse dichiarato di poter prelevare le vincite su un conto personale registrato. Ha confermato di aver effettuato prelievi con successo in passato, di aver superato la procedura KYC e di aver vinto senza bonus giocando ai giochi del casinò. Abbiamo cercato di ottenere spiegazioni dal casinò in merito al ritardo, ma non abbiamo ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto per mancanza di collaborazione e assenza di una licenza o di un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) validi.
Betmaster Casino MX - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.928
Importo:: Mex$217.436
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneNon mi hanno ancora permesso di prelevare. Prima mi hanno chiesto l'accesso a conti a cui non ho più accesso. Poi mi hanno persino chiesto le ricevute di Oxxo Pay, un minimarket qui in Messico dove Betmaster offre la possibilità di depositare, ma non le ho; sono vecchie ricevute. Ho letto nei termini e condizioni che posso prelevare le mie vincite su un conto personale che ho registrato con Betmaster. Ho detto loro che volevo prelevarle lì, ma mi stanno ignorando. Continuano a ripetere la stessa cosa: vogliono estratti conto bancari, che mi è impossibile ottenere. In pratica, la risposta è no. Non hanno risolto nulla. Ho fornito tutto il possibile, ma sembra che non vogliano darmi niente. Ho letto molte cose e ho visto che anche altri utenti sui social media stanno ricevendo le stesse risposte evasive. Alcuni non hanno ancora risolto i loro problemi e hanno smesso di rispondere. Cosa posso fare? Sono passate più di due settimane.
TraduzioneCaro Ruizart, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneHai già effettuato prelievi con successo? Sì, sono riuscito a prelevare senza problemi in passato.
Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC? Sì
Hai accumulato i tuoi guadagni con o senza un bonus attivo? Senza bonus
Hai giocato ai giochi del casinò o scommesso sullo sport? Giochi del casinò
Potresti condividere la tua conversazione con il casinò in merito al prelievo ritardato?
TraduzioneCaro Ruizart,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro Ruizart ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Betmaster Casino MX a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Betmaster Casino MX ,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneTraduzioneCaro Ruizart ,
Ho provato ripetutamente a contattare Betmaster Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, si può ottenere ben poco. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto .
Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.
Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
