La giocatrice messicana non riesce a prelevare le sue vincite di 40.295,14 dollari da Betmaster a causa della richiesta da parte del casinò di documenti di terzi relativi al suo deposito iniziale. Nonostante abbia verificato la sua identità e le abbia offerto forme alternative di verifica, il casinò continua a richiedere informazioni private a un'altra persona che la giocatrice non è in grado di fornire.
Betmaster Casino MX - Il giocatore ha problemi di ritiro.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 40m 27s
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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18 ore fa
TraduzioneBetmaster non mi permette di prelevare i miei $40.295,14. Richiedono documenti da una terza persona che mi ha aiutato con il deposito iniziale. Ho già verificato la mia identità, ma continuano a chiedermi informazioni private di un'altra persona che non posso fornire per motivi di sicurezza. Ho offerto altre forme di verifica, ma non le accettano. Per questo motivo ingiusto, chiedo il vostro gentile aiuto.
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Tripas369,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo e per le ulteriori richieste di verifica.
Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande importanti:
- Potresti chiarire cosa intendi con "qualcuno che ha aiutato con il deposito iniziale"? Ho capito bene che per depositare fondi sul tuo conto del casinò è stato utilizzato un metodo di pagamento di terzi?
- Hai effettuato depositi utilizzando il tuo metodo di pagamento personale, oppure tutti i depositi sono stati effettuati tramite questa terza parte?
Questi dettagli sono molto importanti, poiché l'utilizzo di metodi di pagamento di terze parti è spesso limitato dai casinò a causa delle normative antiriciclaggio (AML), e abbiamo bisogno di comprendere chiaramente le circostanze del tuo deposito per valutare se la richiesta del casinò sia giustificata.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
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