Il giocatore messicano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami lo aveva informato che il ritardo poteva essere dovuto alle verifiche KYC in corso o a un elevato volume di richieste. Tuttavia, poiché il termine di tempo raccomandato era trascorso senza una soluzione, il reclamo era stato chiuso. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la procedura di prelievo e le opzioni di pagamento del casinò, ma il casinò aveva dichiarato di non poter essere ritenuto responsabile per i metodi di pagamento non supportati utilizzati dal giocatore.
Betmaster Casino MX - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$15.000
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneHo un reclamo con questo casinò BETMASTER venerdì sera, ho vinto 15.000 pesos al casinò. Al momento del prelievo non ho potuto prelevare perché mi dava solo l'opzione di prelevare su Oxxo, e loro non offrono questa opzione. Non capisco perché ingannino la gente. Il fatto è che non mi hanno mai risposto, sono passate ore e non mi hanno risposto, il fatto è che non potevo prelevare i soldi e alla fine li ho persi. Sono molto arrabbiato perché ingannano la gente dal momento in cui si deposita, dovrebbero dire che non hanno la possibilità di prelevare su Oxxo, perché lo mostrano sulla loro piattaforma con inganno.
Traduzione automatica:
Pubblico
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11 mesi fa
Traduzione
Ciao karlitagael0,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao karlitagael0,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneNon c'è stato alcun rimborso. Non potevo aspettare oltre e ho perso i soldi. Dovrebbero annunciare i prelievi immediatamente, un'altra bugia, i prelievi su Oxxo perché non potevo prelevare i soldi da Oxxo. L'unica opzione era prelevare su Oxxo. Com'è possibile che non offrano quel servizio e non lo pubblicizzino nel loro casinò? È scandaloso, mi piacciono i loro giochi su Betmaster. È un casinò complicato perché usano i loro trucchi per evitare di pagare. Non lo consiglio.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro karlitagael0,
Grazie per il tuo messaggio.
Si prega di notare che, sebbene un casinò possa elencare determinati metodi di pagamento, ciò non ne garantisce la disponibilità per tutti i giocatori. Alcuni metodi potrebbero essere limitati ai soli depositi, mentre altri potrebbero essere limitati a Paesi specifici.
È responsabilità del giocatore assicurarsi di utilizzare solo i metodi di pagamento disponibili e approvati. Il casinò non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite derivanti dall'utilizzo di opzioni di pagamento non supportate.
Purtroppo, sulla base dell'attuale esito del tuo saldo e delle informazioni fornite, dobbiamo procedere con la chiusura di questo reclamo.
Distinti saluti,
Nick
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