La giocatrice messicana non è riuscita a prelevare i suoi fondi nonostante avesse verificato il suo account due volte e avesse giocato con denaro reale. Ha ricevuto il messaggio "Prelievo non consentito" e ha inviato una segnalazione senza ricevere risposta. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per risolvere il problema, ma non abbiamo ottenuto alcuna collaborazione. A causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Autorità messicana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.
Betmaster Casino MX - Il giocatore riscontra problemi con i prelievi e ritardi.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 3h 15m 23s
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza 8.7 AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo questo problema da oltre un mese: non riesco a prelevare i miei soldi. Il mio account è stato verificato due volte, gioco con soldi veri (non bonus o giri gratuiti) e quando provo a prelevare, compare il seguente messaggio in rosso:
*Non è consentito il ritiro*
Ho già inviato una segnalazione e mi hanno detto che l'avrebbero esaminata, ma non ho ancora ricevuto risposta.
In passato ho preferito giocare le mie vincite, visto che non mi costavano nulla, ma questa volta non lo farò più, perché hanno accettato il mio deposito molto velocemente, nessun problema da quel punto di vista, ma rendono difficile il prelievo.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betmaster Casino MX.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò? Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzionePotrebbe dirci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente i suoi pagamenti sono stati bloccati?
*Tre mesi, ho aperto il mio conto all'inizio di febbraio 2026
Hai completato con successo la procedura di verifica dell'account del casinò? Quali documenti ti sono stati richiesti durante la procedura?
*Se il mio conto è stato verificato al momento dell'apertura, mi hanno chiesto un documento d'identità, una prova di residenza e un estratto conto del conto che utilizzavo per effettuare i trasferimenti SPEI.
Poi, un mese e mezzo fa, mi hanno chiesto di nuovo la verifica: gli estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi, un documento d'identità ufficiale, una prova di residenza, un selfie con il documento in mano, uno frontale e un altro di profilo, e il mio account è stato verificato.
A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo attuale saldo del casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
*slot machine
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
*No, ho raggiunto il mio saldo attuale giocando alle slot machine, utilizzando il mio deposito SPEI, che ho poi perso completamente al gioco.
Potresti gentilmente condividere le tue comunicazioni con il casinò in merito a questa questione? Ti prego di inviare le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Ti invierò la conversazione via email.
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1 mese fa
TraduzioneCara Ericka020589,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCara Ericka020589,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Betmaster Casino MX a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Betmaster Casino MX,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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4 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
TraduzioneIn questa fase, stiamo ancora cercando di contattare il casinò attraverso un canale di comunicazione alternativo, nella speranza di ottenere la loro collaborazione in merito a questo caso.
Concediamo al casinò un periodo finale di 7 giorni per rispondere prima di procedere ulteriormente. Se non riceveremo alcuna risposta entro tale termine, potremmo purtroppo dover chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneHo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Direzione Generale dei Giochi e delle Lotterie in Messico ( [email protected] / [email protected] ) e presentare un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserti di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Munya Shumba
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ieri
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Betmaster Casino MX. Il casinò ha confermato che non ci sono fondi o richieste di prelievo in sospeso sul conto del giocatore. Inoltre, l'ultimo prelievo andato a buon fine risale a marzo. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Pertanto, chiedo gentilmente al giocatore di commentare le informazioni fornite dal casinò.
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