La giocatrice messicana aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva contattato il casinò e appreso che i suoi fondi erano in sospeso a causa di un requisito di scommessa in sospeso sul suo deposito iniziale, procedura standard per la conformità alle politiche antiriciclaggio. Poiché la giocatrice non ha risposto a ulteriori richieste, il reclamo è stato chiuso; tuttavia, la giocatrice ha mantenuto la possibilità di riaprirlo qualora decidesse di procedere nuovamente.
Betmaster Casino MX - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$750
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho provato l'applicazione di questo benedetto casinò, il mio primo deposito è stato di circa 300 pesos e alla fine della mia partita mi sono ritrovato con 700* e qualche pesos, quando ho provato a effettuare il mio prelievo qualcosa mi ha parlato di Spei, bene ho effettuato il trasferimento e sono ancora lo stesso, anche se ora ho 50 pesos congelati lì mentre aspettavo di prelevare i miei soldi con il deposito che ho effettuato e quello che ho vinto in modo pulito e senza disturbare nessuno.
Si prega di notare che questa è la seconda volta che provo un casinò e non avrei mai pensato che mi sarebbe capitata una cosa del genere. Mi sono fidato, forse per stupidità, dato che l'app dell'altro casinò impiegava molto tempo a caricarsi e non riuscivo a iniziare a scommettere come volevo.
Nessuno nella chat di supporto mi aiuta e non so se è normale ma odio sentirmi ignorato quando i miei soldi sono in gioco, non voglio che rimangano paralizzati lì, se qualcuno di Betmaster vede questo sappi che se non mi restituiscono i miei soldi presenterò denuncia al pubblico ministero e ovunque dovrò farlo, so che sembrano pochi soldi ma erano soldi per cui ho lavorato per giocare in silenzio e ora sono stressato perché non riesco a vedere i miei dannati soldi.
Che bel modo di concludere la serata, bravo eh.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Dianal23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Dianal23,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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8 mesi fa
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No, ho effettuato nuovamente l'accesso dopo qualche giorno ed è sempre lo stesso. Mi dice che posso prelevare i 50 pesos, ma non i 790 pesos che ho guadagnato perché "Questo metodo di pagamento non consente prelievi". Ma prima mi ha chiesto i 50 pesos in Spei per effettuare il prelievo.
E i 50 pesos sono ancora bloccati, dato che ne servono almeno 200 per prelevare. 😑
Quindi siamo ancora gli stessi di due settimane e mezzo fa.
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7 mesi fa
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Gentile Dianal23,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho già inviato un'email, se potessi rispondermi tempestivamente. Mi sembra molto ingiusto che, a parte i soldi che ho versato di tasca mia, io abbia vinto e, oltre a chiedere 50 pesos per poter prelevare, mi chiedano altri 132 pesos per niente, quando si dà per scontato che io abbia già giocato nel loro sporco casinò e vinto il doppio di quanto ho versato. Se potessi risolvere il caso, te ne sarei molto grato perché non ci metterò più un solo peso.
Grazie.
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7 mesi fa
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Gentile Dianal23,
In seguito alla nostra comunicazione con il casinò, siamo stati informati che i tuoi fondi sono attualmente in sospeso a causa di un requisito di scommessa in sospeso sul tuo deposito iniziale.
Si prega di notare che ciò è conforme alle norme standard antiriciclaggio (AML).
Ti consigliamo di completare i requisiti di scommessa richiesti per procedere con il prelievo.
Per qualsiasi domanda o se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Dianal23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Nick
Casino.Guru
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