Il giocatore messicano ha presentato un reclamo formale contro Betmaster Mexico per aver trattenuto i suoi fondi e bloccato i prelievi per oltre un mese. Sebbene il blocco sia stato rimosso, non riesce ancora a prelevare le sue vincite, il che fa pensare a una strategia del casinò per incentivarlo a spendere il suo saldo. Nonostante i tentativi di risolvere il problema tramite l'assistenza clienti, continua a incontrare ostacoli e a ricevere risposte inutili.
Betmaster Casino MX - Il ritiro del giocatore è stato ingiustamente ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 16h 1m 1s
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneReclamo amministrativo formale contro Betmaster Mexico a causa dell'ingiustificata trattenuta dei miei fondi e del blocco dei miei prelievi, situazione che persiste da un mese intero (dal 1° luglio 2026), nonostante abbia rispettato il regolamento della piattaforma.
1. Premesse e cronologia del caso:
1° luglio 2026: Il mio account è stato sottoposto a una "revisione dettagliata da parte del dipartimento specializzato" con il numero di ticket #ERZKLK, con conseguente blocco sia dei giochi che dei prelievi.
16 luglio 2026: Il ticket n. A48KE8 è stato aperto per un seguito, ricevendo solo risposte generiche di attesa ("inviato al dipartimento competente").
Situazione attuale (24 luglio 2026): Stranamente, il blocco del gioco è stato rimosso e posso scommettere, ma l'opzione di prelievo rimane bloccata, il che suggerisce una strategia della piattaforma per incentivare l'utilizzo del saldo bloccato anziché elaborare il mio rimborso. Sono trascorse più di 72 ore dall'ultima notifica all'assistenza clienti senza una vera soluzione. Leggendo le lamentele, mi rendo conto che è vero: il casinò aspetta che tu spenda tutti i soldi sul tuo conto prima di rispondere. Non capisco perché, se guadagnano così tanto, cerchino di spremere ancora più briciole. Una volta esaurito il saldo, ti incoraggiano a depositare altro denaro, così il ciclo si ripete. Inoltre, rispondono in modo beffardo, dicendo che la tua situazione è risolta e chiudendo la segnalazione. Infine, mi hanno inviato un'email dicendo che ora posso provare a effettuare prelievi, ma non me lo permette.
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCaro Rekker
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Potrebbe confermare se la procedura di verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai mai effettuato un prelievo con successo da questo casinò?
- Hai attualmente delle richieste di prelievo attive o in sospeso?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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