Il giocatore messicano ha riscontrato problemi nel prelevare fondi dal suo conto Betmaster, che era stato bloccato. Nonostante avesse verificato l'account e fornito più volte la documentazione necessaria, inclusi gli estratti conto bancari, la sua richiesta di prelievo è rimasta in sospeso e il giocatore sospettava che la chiusura fosse legata a un allarme di account multipli dovuto alla condivisione della connessione Wi-Fi con i familiari. Abbiamo esaminato i registri tecnici del casinò e abbiamo trovato identificatori persistenti del browser e del dispositivo che collegavano il suo conto a diversi altri conti Betmaster, pertanto il reclamo è stato respinto in quanto infondato. La sua spiegazione di aver effettuato l'accesso da un telefono precedentemente utilizzato da qualcun altro è stata presa in considerazione, ma non giustificava il numero e la tempistica degli account collegati.
Betmaster Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: Mex$500
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCirca sei mesi fa, ho depositato 150 pesos sul mio conto Betmaster. Il mio conto è verificato. Quando ho provato a giocare con i miei soldi, non me l'ha permesso. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno chiesto i documenti di verifica, che ho inviato circa cinque volte. Mi hanno anche chiesto informazioni su alcune carte virtuali che non possiedo più e che non ho mai usato per depositare su Betmaster. Ci è voluto quasi un anno per attivare il mio conto e poter giocare. Una volta attivato, ho giocato con i miei soldi e ho vinto qualcosa, circa 500 dollari. Quando ho provato a prelevare, il prelievo non è mai arrivato. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno fatto inviare di nuovo tutta la documentazione che avevo già inviato e, in più, hanno insistito per fornire informazioni sulle carte che non avevo usato per il deposito. Ho usato il bonifico SPEI della mia banca. Ho inviato loro il CEP (estratto conto bancario) e l'estratto conto, e mi hanno detto di aspettare quattro giorni. Sono passati cinque giorni e non è successo nulla. Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno chiesto informazioni su quelle carte virtuali che non avevo mai usato per depositare. Alla fine, mi hanno bloccato il conto. Secondo l'avviso di account multipli, non ho mai avuto più account. Vivo con dei familiari, alcuni dei quali giocano ai giochi da casinò, e usiamo la stessa rete Wi-Fi. Forse è questo che ha fatto scattare l'avviso di account multipli. Voglio solo indietro i miei soldi. Non mi interessa se non riceverò le mie vincite; voglio solo indietro il mio deposito.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare se le carte virtuali che il casinò desidera verificare appartengono esclusivamente a lei, o se qualcuna di esse appartiene anche a un membro della sua famiglia che possiede un conto presso questo casinò?
- Hai utilizzato queste carte virtuali per effettuare depositi nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
- Come avete creato le carte virtuali menzionate dal casinò? Sono tutte collegate allo stesso conto bancario o a conti diversi?
- Qual era il saldo in denaro reale del tuo conto di gioco al momento del blocco?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneDue delle carte sono mie. Le altre tre erano carte virtuali che ho acquistato negli Stati Uniti. Sono del tipo che si possono ricaricare una sola volta, ma non le ho mai usate per depositare. Mi stanno chiedendo informazioni che non posso fornire perché non mi trovo negli Stati Uniti. Su quelle carte non c'era nemmeno un nome; c'era scritto solo "cliente preferenziale". Forse le ho collegate e aggiunte, ma non le ho usate per depositare. L'unico reddito che ho ricevuto è stato tramite un bonifico dalla mia banca BBVA. L'ultima volta che ho inviato documenti è stato tre giorni fa. Il mio saldo effettivo era di 502 dollari e il deposito era di 150 dollari. Ho giocato e il mio saldo è rimasto a 502 dollari. Ho inviato la richiesta di prelievo ed era in fase di elaborazione quando mi hanno bloccato.
TraduzionePossiedi ricevute o conferme ufficiali che attestino l'acquisto di queste carte virtuali?
Potresti anche chiarire perché hai aggiunto queste carte al tuo conto del casinò se non le hai mai utilizzate per effettuare un deposito?
TraduzioneNon credo di riuscire a trovare le ricevute. Le avevo qualche anno fa e volevo depositare dei soldi sul conto di Ella, ma dato che si trattava di carte prepagate virtuali in dollari anziché in pesos, non è stato possibile. I depositi sono stati registrati, ma non è stato elaborato nemmeno un centesimo. L'unico deposito che ho fatto è stato sul mio conto BBVA. È la prima e unica volta che ho depositato sul mio conto. Ho le ricevute di deposito e l'estratto conto. È l'unico deposito che è stato effettuato e processato, e non vogliono restituirmelo. Ho detto loro di restituirmi il deposito e di tenersi i profitti che ho guadagnato, ma non vogliono pagarmi nemmeno un centesimo.
TraduzioneCaro redefinedluck7
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao redefinedluck7,
Mi dispiace sentire dei suoi problemi. Sono Martin e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare un rappresentante di Betmaster Casino MX a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potreste per favore esaminare il caso e spiegarci la situazione? Quali sono i motivi specifici del blocco dell'account e quali regole ritenete che il giocatore abbia violato?
Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Qualsiasi informazione sensibile può essere inviata a [email protected]
TraduzioneCaro redefinedluck7,
Il casinò ha fornito registrazioni tecniche che indicano che il tuo account era collegato a diversi altri account Betmaster. A differenza di un indirizzo IP, questi identificativi sono più specifici e non possono essere spiegati semplicemente dal fatto che più membri della famiglia utilizzano la stessa rete Wi-Fi.
Prima di giungere a una conclusione, vorrei darvi l'opportunità di chiarire:
- Hai creato o effettuato l'accesso ad altri account Betmaster mentre il tuo account originale era limitato o in fase di verifica?
- Ti è mai stato chiesto di creare un altro account?
Si prega di rispondere a queste domande in modo chiaro e di fornire qualsiasi comunicazione a supporto. In assenza di una spiegazione concreta supportata da prove, i dati tecnici indicano chiaramente un utilizzo di più account e potrebbero comportare il rigetto del reclamo.
TraduzioneCiao Martin, grazie mille per il tuo aiuto. La verità è che avevo solo quell'account. Ho un cellulare che apparteneva a qualcun altro e ho effettuato l'accesso un paio di volte per verificare se fosse il dispositivo a non funzionare correttamente. Il proprietario del dispositivo potrebbe aver avuto un proprio account e non mi hanno mai detto nulla riguardo ad altri account finché non ho comunicato loro che avrei avviato una procedura di reclamo per cercare di riavere i miei soldi. A quel punto hanno bloccato l'account e hanno affermato che presumibilmente avevo diversi account, ma l'unico account verificato era quello che avevo già. Non mi hanno mai detto nulla riguardo ad altri account finché non ho comunicato loro la procedura di reclamo.
TraduzioneHo fatto tutto quello che mi hanno chiesto e mi hanno fatto aspettare senza darmi alcuna notifica. Poi hanno attivato il mio account per permettermi di giocare, ho giocato ma non ho vinto molto. È assurdo che si comportino così e si tengano i soldi. Ovviamente, avevo già un account e non me ne serviva un altro con tutta questa storia delle verifiche. Perché creare un altro account? Volevo solo indietro i miei soldi e non mi importava se non mi avessero dato le vincite.
TraduzioneCaro redefinedluck7,
Dopo un'attenta analisi del suo caso, desidero condividere con lei i risultati della nostra indagine.
In base alle prove fornite dal casinò, devo con rammarico respingere il suo reclamo in quanto ingiustificato.
Dai registri tecnici risulta che il tuo account condivideva identificativi persistenti e inequivocabili con numerosi altri account Betmaster. A differenza di un indirizzo IP o di una connessione Wi-Fi condivisa, questi identificativi indicano che l'accesso agli account è avvenuto tramite la stessa combinazione browser-dispositivo.
Ho preso in considerazione la tua spiegazione secondo cui hai effettuato l'accesso al tuo account da un telefono che in precedenza apparteneva a qualcun altro. Sebbene ciò possa spiegare un collegamento con un altro account, non giustifica in modo plausibile il numero e la tempistica degli account collegati. Molti di essi sono stati creati mentre il tuo account originale era soggetto a restrizioni o in fase di verifica.
Gli screenshot aggiuntivi confermano che il processo di verifica è stato lungo. Tuttavia, non mostrano che il casinò ti abbia chiesto di creare o accedere a un altro account.
La creazione o l'utilizzo di account multipli costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni della maggior parte dei casinò online, in quanto può fornire vantaggi sleali e facilitare l'utilizzo ripetuto di bonus o promozioni destinati a un singolo account per giocatore. I casinò hanno pertanto il diritto di far rispettare le proprie regole qualora prove tecniche sufficientemente conclusive dimostrino tali collegamenti tra gli account.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di utilizzare un solo account per ogni casinò ed evitare dispositivi su cui altre persone potrebbero aver effettuato l'accesso allo stesso casinò. Capisco che questo non sia l'esito che speravate, ma le prove fornite sono sufficientemente conclusive da consentirci di supportare la decisione del casinò.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare un altro problema con questo o qualsiasi altro casinò, ti prego di farlo.
Non esitate a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami.
Distinti saluti,
Martin
