Il giocatore messicano sta riscontrando problemi nel prelevare fondi dal suo conto Betmaster, che è stato bloccato. Nonostante la verifica dell'identità e la fornitura ripetuta della documentazione necessaria, inclusi gli estratti conto bancari, la sua richiesta di prelievo rimane irrisolta e sospetta che la chiusura sia legata a un allarme per account multipli dovuto alla condivisione della connessione Wi-Fi con i familiari.
Betmaster Casino MX - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 18m 14s
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneCirca sei mesi fa, ho depositato 150 pesos sul mio conto Betmaster. Il mio conto è verificato. Quando ho provato a giocare con i miei soldi, non me l'ha permesso. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno chiesto i documenti di verifica, che ho inviato circa cinque volte. Mi hanno anche chiesto informazioni su alcune carte virtuali che non possiedo più e che non ho mai usato per depositare su Betmaster. Ci è voluto quasi un anno per attivare il mio conto e poter giocare. Una volta attivato, ho giocato con i miei soldi e ho vinto qualcosa, circa 500 dollari. Quando ho provato a prelevare, il prelievo non è mai arrivato. Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno fatto inviare di nuovo tutta la documentazione che avevo già inviato e, in più, hanno insistito per fornire informazioni sulle carte che non avevo usato per il deposito. Ho usato il bonifico SPEI della mia banca. Ho inviato loro il CEP (estratto conto bancario) e l'estratto conto, e mi hanno detto di aspettare quattro giorni. Sono passati cinque giorni e non è successo nulla. Ho contattato di nuovo l'assistenza e mi hanno chiesto informazioni su quelle carte virtuali che non avevo mai usato per depositare. Alla fine, mi hanno bloccato il conto. Secondo l'avviso di account multipli, non ho mai avuto più account. Vivo con dei familiari, alcuni dei quali giocano ai giochi da casinò, e usiamo la stessa rete Wi-Fi. Forse è questo che ha fatto scattare l'avviso di account multipli. Voglio solo indietro i miei soldi. Non mi interessa se non riceverò le mie vincite; voglio solo indietro il mio deposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe confermare se le carte virtuali che il casinò desidera verificare appartengono esclusivamente a lei, o se qualcuna di esse appartiene anche a un membro della sua famiglia che possiede un conto presso questo casinò?
- Hai utilizzato queste carte virtuali per effettuare depositi nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai presentato documenti di identità al casinò per la verifica?
- Come avete creato le carte virtuali menzionate dal casinò? Sono tutte collegate allo stesso conto bancario o a conti diversi?
- Qual era il saldo in denaro reale del tuo conto di gioco al momento del blocco?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
