Il giocatore messicano ha riscontrato un problema: il sito web del casinò indicava erroneamente che il suo account non era verificato, impedendogli di giocare. Ha affermato che il casinò non gli permetteva di accedere ai giochi né di prelevare i suoi 400 MXN e che, pur avendo già inviato gli estratti conto richiesti, aveva ricevuto solo scuse dall'assistenza clienti. Abbiamo chiesto chiarimenti in merito al suo precedente stato di verifica e al motivo per cui il casinò aveva contrassegnato l'account come non verificato, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo chiuso il reclamo per il momento, poiché senza la sua collaborazione non sarebbe stato possibile proseguire con le indagini.
Betmaster Casino MX - L'account del giocatore risulta non verificato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$400
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza 9.3 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneDice che non ho un account verificato e che non posso giocare, ma è vero il contrario.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Josue03,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai provato a contattare il loro servizio clienti? Se sì, qual è stata la loro risposta?
- Potrebbe confermare di aver inviato tutti i documenti richiesti dal casinò per la procedura di verifica KYC secondaria?
- Il casinò ti ha informato di eventuali problemi con i documenti che hai presentato, oppure ti ha chiesto di ripresentarli o di correggerne qualcuno?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione1- Ho già contattato il servizio clienti, ma mi hanno dato solo scuse.
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò non mi ha mai avvisato che avesse bisogno di altri documenti; semplicemente non mi permetteva di accedere ai giochi né di prelevare i miei 400 pesos, ovvero l'importo che avevo depositato.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneHo già inviato gli estratti conto al casinò, ma non fanno altro che accampare scuse. Non ho mai avuto problemi con loro prima d'ora, e mi sembra ingiusto che io lavori sodo e il casinò non mi permetta nemmeno di prelevare i miei investimenti o le mie vincite.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Josue03,
La ringrazio molto per la sua risposta.
Vorrei chiarire altri due punti:
- Prima che si verificasse questo problema, il tuo conto del casinò era stato completamente verificato e avevi avuto la possibilità di giocare ed effettuare prelievi senza alcuna restrizione?
- Il casinò ti ha fornito una motivazione specifica per cui il tuo account è ora contrassegnato come non verificato e perché non puoi prelevare i restanti 400 MXN?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Josue03,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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