La giocatrice messicana ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite, avendo effettuato numerosi depositi e precedenti prelievi andati a buon fine. Nonostante fosse stata verificata e avesse un'ingente somma di 24.000 da prelevare, il casinò ha respinto il suo ultimo prelievo e ha restituito i fondi al suo saldo, ritenendo che si trattasse di una tattica per continuare a giocare. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di comunicazione per la risposta della giocatrice, ma alla fine ha respinto il reclamo per mancanza di risposte. Dopo aver riaperto il reclamo, la giocatrice ha citato un incidente che ha ritardato la sua risposta e ha dichiarato di aver inviato i documenti necessari, ma dopo ulteriore inattività, il reclamo è stato nuovamente respinto.
Betmaster Casino MX - La richiesta di prelievo del giocatore è stata annullata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$24.149
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ho effettuato più di 355 depositi e prelevato più di 181 volte, tutti i prelievi sono stati istantanei, ma chiaramente quando erano per importi più piccoli, e come ha detto un utente su questo forum, quando ho iniziato a vincere i prelievi hanno smesso di funzionare, mi hanno solo preso in giro, anche il mio agente VIP mi ha detto che il loro team specializzato non ha dato loro una risposta, ma hanno già rifiutato il mio prelievo e l'hanno rimesso nel mio saldo, penso che sia un chiaro tentativo di farmi giocare quei soldi e perderli, ma ho già preso una pausa dai giochi del casinò quindi li ho bloccati all'interno dello stesso casinò, fortunatamente questa opzione esiste, ecco perché volevo chiedere il vostro aiuto per aiutarmi a capire cosa vogliono in modo da poter prelevare, sono stato verificato per molto tempo e come ho detto, ho prelevato 181 volte e depositato 355 volte senza alcun problema e ora che ho 24.000 da prelevare, non mi consente più di farlo, voglio chiedere il vostro aiuto per scoprire il motivo e smettere di darmi modi lunghi ed evasivi per pagarmi
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potresti chiarire quanto segue:
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per la tua ultima richiesta di prelievo che è stata annullata dal casinò?
- Si trattava dello stesso metodo di pagamento utilizzato in precedenza per i prelievi andati a buon fine?
- Il casinò ha fornito una spiegazione del motivo per cui la tua richiesta di prelievo è stata annullata e i fondi sono stati restituiti al tuo conto giocatore?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi hai giocato: slot, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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I profitti accumulati sono stati vinti in parte dal casinò live e poi da un bonus attivato e sono riuscito a completare il rollover e prendere circa 14.000 mx più i 10.000 mx che avevo, per un totale di 24.000 e quando ho provato a prelevare con il solito metodo di bonifico bancario spei, per coincidenza i prelievi non funzionavano più, ho contattato il mio consulente betmaster e mi ha fatto aspettare tutto il fine settimana e lunedì mi ha detto che richiedevano tutti gli estratti conto di tutti i conti con cui ho depositato e alcune ricevute per la verifica, capisco quella parte anche se il mio conto era già verificato in precedenza e i miei prelievi erano in pochi secondi perché proprio ora che vinco qualcosa mi mettono così tanti problemi e requisiti per prelevare, ho passato tutta la settimana a recuperare tutto quello che hanno perso poiché alcuni conti bancari con cui ho depositato non li ho più, ho intenzione di inviare i documenti tra oggi e domani poiché ancora non ho ricevuto alcuni estratti conto, sono conti che avevo attivi nel 2022, se il casinò voglio controllare che tutti i conti di deposito siano miei, tutti gli account utilizzati sono miei
Voglio che tu veda l'importo dei depositi e dei prelievi effettuati, non mi hanno mai chiesto un documento extra solo finché non ho guadagnato un po' più del normale, il mio account è stato verificato e ora mi chiedono un sacco di documenti
Grazie per la spiegazione dettagliata. Per comprendere meglio il suo caso e procedere con le indagini, potrebbe chiarire quanto segue:
- Quali documenti ti è stato richiesto di presentare più di recente?
- Ci sono documenti ancora in attesa di verifica nel tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato per una verifica aggiuntiva?
- Hai già inviato i documenti del 2022 a questo casinò?
- Potresti chiarire a quali dei tuoi vecchi conti bancari non hai più accesso e se puoi fornire prove alternative che in precedenza tali conti appartenessero a te (ad esempio, vecchi estratti conto, screenshot o conferme di chiusura)?
- Il casinò ha spiegato perché richiede documenti relativi a conti utilizzati fino al 2022?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di angelescar16. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Mi scuso per non aver risposto prima; ho avuto un incidente e non ho potuto rispondere negli ultimi mesi. Tuttavia, ora sono riuscito a inviare tutti i documenti per la verifica. L'unica cosa che non sono riuscito a ottenere è una carta che ho usato tre anni fa, ma il mio account era già stato verificato in precedenza. Tutto era in regola e a mio nome. Spero che possiate capire che non ho più accesso a quel conto né alla carta. A parte questo, tutti gli altri documenti sono stati inviati.
Grazie per averci contattato. Mi dispiace molto per l'incidente che hai avuto e spero che ora ti senta meglio. Diamo un'occhiata più da vicino al tuo caso.
- Hai già verificato la carta utilizzata tre anni fa in questo casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato questa carta per depositare o prelevare denaro in questo casinò?
- Hai perso l'accesso al conto bancario a cui era collegata questa carta?
- Hai contattato la tua banca per ottenere una conferma ufficiale che eri il proprietario della carta richiesta dal casinò?
