Il giocatore messicano ha dovuto affrontare un prelievo ritardato di 23.145,55 MXN da Betmaster, nonostante avesse completato la procedura di verifica. Ha affermato che il casinò ha utilizzato tattiche dilatorie e ha fornito solo risposte di supporto generiche, trattenendo i suoi fondi senza giustificazione. Il giocatore aveva piazzato una scommessa sportiva senza utilizzare un bonus e, sebbene tutti i documenti fossero stati esaminati, la risposta del casinò è stata lenta e ripetitiva, superando i tempi di risposta dichiarati. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami perché il ritardo sembrava collegato a un'indagine interna su attività di scommesse sportive insolite, che il team non era in grado di valutare. Di conseguenza, al momento il Team Reclami non ha fornito alcuna soluzione.
Betmaster Casino MX - La richiesta di prelievo del giocatore viene ritardata dal casinò.
Altro
Importo:: Mex$23.147
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneReclamo contro Betmaster – Prelievo non pagato e abuso di supporto
Casinò: Betmaster
Tipo di problema: Prelievo ritardato / Guadagni non pagati
Importo contestato: 23.145,55 MXN
Paese: Messico
Descrizione del reclamo:
Presento questo reclamo perché Betmaster si è ingiustamente rifiutato di elaborare il mio prelievo, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di verifica richiesti.
Ho richiesto il prelievo dei miei fondi ottenuti da una scommessa legittima e da allora Betmaster ha adottato tattiche dilatorie e ha abusato del suo sistema di supporto per evitare di effettuare il pagamento.
I fatti sono i seguenti:
• Ho completato con successo l'intero processo di verifica (KYC).
• Ho inviato ripetutamente la documentazione richiesta, nonostante fosse già stata inviata in precedenza.
• L'assistenza Betmaster risponde solo con messaggi generici, indicando che il mio caso "è in fase di revisione", senza fornire spiegazioni chiare o scadenze specifiche.
• Ogni volta che richiedo un aggiornamento, ricevo la stessa risposta automatica, senza alcun progresso reale.
• I miei fondi continuano a essere trattenuti senza giustificazione, mentre il casinò continua a funzionare normalmente.
Inoltre, Betmaster non ha una sede fisica né un rappresentante legale noto in Messico, il che lascia il consumatore indifeso in caso di mancato pagamento.
Ritengo che questo comportamento costituisca un trattamento ingiusto, una negligenza e una possibile strategia deliberata per ritardare o evitare il pagamento dei profitti.
Chiedo rispettosamente l'intervento di Casino Guru per mediare questo caso e garantire che i miei fondi vengano sbloccati immediatamente.
Sono disposto a fornire:
• Screenshot del prelievo richiesto
• Cronologia delle e-mail e delle chat con l'assistenza
• Ricevute di verifica e documentazione presentata
Apprezzo il vostro supporto e rimango attento a qualsiasi ulteriore richiesta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- I tuoi documenti sono stati esaminati dal dipartimento competente o sono ancora in fase di verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla revisione del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneLa scommessa è stata effettuata tramite una scommessa sportiva sulle partite di Champions League del 20 gennaio.
Non si trattava di scommesse bonus, ma di soldi veri.
Ho già inviato tutti i documenti e sono stati esaminati, ma mi hanno messo degli ostacoli a causa di alcuni documenti, ma secondo loro dobbiamo ancora aspettare.
L'assistenza del casinò è molto sistematizzata; comunicano solo tramite chat e rispondono ogni due giorni, ma dicono sempre la stessa cosa e non c'è soluzione. I loro termini e condizioni stabiliscono che dovrebbero darmi una risposta entro 5-8 giorni lavorativi, ma sono passati dai 14 ai 20 giorni consecutivi.
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.
Ti preghiamo di comprendere che, se hai piazzato una sola scommessa sportiva, il casinò potrebbe aver rilevato attività insolite relative alle scommesse sportive, che hanno portato all'avvio di un'indagine e ostacolato l'elaborazione della tua richiesta di prelievo. Purtroppo, non disponiamo delle competenze e degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive. Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Veronica
