Il giocatore messicano si trova ad affrontare un prelievo ritardato di 23.145,55 MXN da Betmaster, nonostante abbia completato la procedura di verifica. Sostiene che il casinò stia utilizzando tattiche dilatorie e fornendo solo risposte generiche di supporto, trattenendo i suoi fondi senza giustificazione.
Betmaster Casino MX - La richiesta di prelievo del giocatore viene ritardata dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 37m 54s
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
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Reclamo contro Betmaster – Prelievo non pagato e abuso di supporto
Casinò: Betmaster
Tipo di problema: Prelievo ritardato / Guadagni non pagati
Importo contestato: 23.145,55 MXN
Paese: Messico
Descrizione del reclamo:
Presento questo reclamo perché Betmaster si è ingiustamente rifiutato di elaborare il mio prelievo, nonostante abbia soddisfatto tutti i requisiti di verifica richiesti.
Ho richiesto il prelievo dei miei fondi ottenuti da una scommessa legittima e da allora Betmaster ha adottato tattiche dilatorie e ha abusato del suo sistema di supporto per evitare di effettuare il pagamento.
I fatti sono i seguenti:
• Ho completato con successo l'intero processo di verifica (KYC).
• Ho inviato ripetutamente la documentazione richiesta, nonostante fosse già stata inviata in precedenza.
• L'assistenza Betmaster risponde solo con messaggi generici, indicando che il mio caso "è in fase di revisione", senza fornire spiegazioni chiare o scadenze specifiche.
• Ogni volta che richiedo un aggiornamento, ricevo la stessa risposta automatica, senza alcun progresso reale.
• I miei fondi continuano a essere trattenuti senza giustificazione, mentre il casinò continua a funzionare normalmente.
Inoltre, Betmaster non ha una sede fisica né un rappresentante legale noto in Messico, il che lascia il consumatore indifeso in caso di mancato pagamento.
Ritengo che questo comportamento costituisca un trattamento ingiusto, una negligenza e una possibile strategia deliberata per ritardare o evitare il pagamento dei profitti.
Chiedo rispettosamente l'intervento di Casino Guru per mediare questo caso e garantire che i miei fondi vengano sbloccati immediatamente.
Sono disposto a fornire:
• Screenshot del prelievo richiesto
• Cronologia delle e-mail e delle chat con l'assistenza
• Ricevute di verifica e documentazione presentata
Apprezzo il vostro supporto e rimango attento a qualsiasi ulteriore richiesta.
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Pubblico
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15 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
15 ore fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- I tuoi documenti sono stati esaminati dal dipartimento competente o sono ancora in fase di verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla revisione del tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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