La giocatrice messicana sta riscontrando problemi nel prelievo di fondi a causa di una discrepanza tra i depositi effettuati con VISA e SPEI. Dopo aver depositato 50 dollari tramite SPEI, non riesce a prelevare denaro poiché il requisito minimo di prelievo è di 100 dollari. È confusa perché le istruzioni indicavano che avrebbe potuto prelevare l'intero importo dopo aver effettuato il deposito.
Betmaster Casino MX - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 42m 48s
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneQuando ho provato a prelevare, mi è apparso un messaggio che diceva che VISA non offriva questa opzione e mi chiedeva di effettuare un deposito minimo di 50 tramite SPEI, cosa che ho fatto. Ora non mi permette di prelevare nulla perché il mio denaro è diviso tra VISA e SPEI, e dice che il prelievo minimo è di 100, il che è impossibile dato che ho depositato solo 50 dollari tramite SPEI. Le istruzioni dicevano che una volta effettuato il deposito, avrei potuto prelevare tutto. Cosa devo fare?
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 ore fa
TraduzioneCaro anonimo2804,
Grazie mille per averci inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Betmaster Casino MX. La preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non dipendono esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'Autorità di Licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere disattivato in qualsiasi momento. Purtroppo, a volte i casinò non hanno il controllo e sono limitati nell'offerta di metodi di pagamento ai propri clienti. Potrebbe gentilmente indicarci se le è stato comunicato un metodo alternativo per prelevare le sue vincite? Potrebbe gentilmente confermare di aver completato la verifica KYC? Spero che potremo aiutarla a risolvere questo problema il prima possibile. La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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