Il giocatore messicano ha depositato circa 48.000 MXN e ha giocato a Speed Blackjack, ma ha riscontrato diversi problemi con le sue richieste di prelievo, che sono state annullate senza una spiegazione adeguata. Nonostante avesse scommesso l'importo richiesto e seguito le istruzioni, ha ricevuto risposte generiche dall'assistenza clienti riguardo al suo schema di scommesse e alla validità delle sue puntate.
Betmaster Casino MX - Le richieste di prelievo dei giocatori sono state ritardate.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 12h 19m 27s
Betmaster Casino MX
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneHo depositato circa 48.000 MXN e ho giocato a Speed Blackjack con puntate standard comprese tra 150 e 250 MXN per mano. Non ho utilizzato puntate contrarian, strategie di copertura o alcun tipo di "puntata sicura".
Inizialmente, le mie richieste di prelievo sono state annullate. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi è stato comunicato che avrei dovuto scommettere l'intero importo del mio deposito prima di poter prelevare.
Seguendo le sue istruzioni, ho continuato a giocare finché non ho scommesso almeno l'intero importo del mio deposito.
Dopo aver soddisfatto tale requisito, ho richiesto un prelievo di 10.000 MXN. La richiesta è stata approvata dal sistema, ma successivamente è stata annullata senza alcuna spiegazione.
Dopo aver contattato nuovamente il servizio clienti, ho ricevuto ripetutamente una risposta generica in cui si affermava che il mio "schema di puntata non rispetta gli standard di gioco normali" e si faceva riferimento alle "puntate sicure", nonostante avessi giocato a blackjack standard a posto singolo con puntate normali.
Ho fatto richiesta più volte:
• l'importo esatto della scommessa rimanente
• quali giochi o scommesse sono considerati validi
• conferma che il blackjack conta
Tuttavia, si rifiutano di fornire informazioni specifiche e continuano a inviare risposte generiche.
Credo di aver seguito le vostre istruzioni e i termini. Chiedo assistenza per la verifica del mio conto al fine di poter prelevare il saldo rimanente.
Condivido degli screenshot di conversazioni che ho avuto con l'assistenza.
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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19 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betmaster Casino MX.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potresti specificare l'importo scommesso e la durata della sessione di gioco?
- Hai mai effettuato depositi presso il casinò in passato?
- C'era stata qualche attività di gioco sul tuo conto prima di depositare 48000 MXN nel casinò?
- Potrebbe specificare quale metodo di pagamento ha utilizzato per il deposito? Ha inoltre richiesto un prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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