Il giocatore della Turingia aveva depositato 40€ in XRP. La transazione era stata confermata ma l'importo non era stato accreditato sul conto del giocatore. Il rappresentante del casinò ha spiegato che il giocatore non aveva inserito il tag di destinazione richiesto per la transazione Ripple (XRP), il che ha portato alla perdita dei fondi. Nonostante i nostri sforzi di mediazione, il casinò e il suo processore di pagamento hanno insistito sul fatto che i fondi erano irrecuperabili. Il casinò ha rifiutato il nostro suggerimento di accreditare il conto del giocatore come gesto di buona volontà, citando precedenti bonus gratuiti richiesti dal giocatore. Il reclamo è stato archiviato per mancanza di ulteriori opzioni di risoluzione.
BetMaximus Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 40 €
BetMaximus Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 anni fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un deposito
di 40€ in criptovalute su betmaximus.win. È stato dimostrato che è stato ricevuto dal casinò ma non è stato accreditato sul mio conto.
Il supporto sembra fare il finto tonto :(
Hanno detto che mi avrebbero contattato, ma ovviamente non l'hanno fatto.
Spero che puoi aiutarmi.
Cordiali saluti,
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2 anni fa
TraduzioneCaro Corestyle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetMaximus Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Questo è stato il tuo primo deposito al casinò utilizzando questo metodo di pagamento?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneQuindi ho fatto tutto correttamente,
Ho usato il codice QR mostrato.
Tutto molto strano. Trovo che sia una vergogna ciò che viene affermato qui e nessuna informazione via e-mail come promesso
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2 anni fa
TraduzioneCiao Corestyle,
Grazie per la vostra risposta.
Puoi leggere qui ulteriori informazioni sul tag di destinazione utilizzato per le transazioni Ripple: https://xrpl.org/docs/concepts/transactions/source-and-destination-tags.
Poiché non hai inserito il tag di destinazione generato per il tuo deposito, i fondi non ci sono arrivati e quindi non possono essere accreditati sul tuo conto del casinò.
Con apprezzamento,
Nadia I.
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2 anni fa
TraduzioneI soldi sono sicuramente arrivati, cosa vorrebbe dire?
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2 anni fa
TraduzioneMi scuso per non aver risposto prima.
"Per un indirizzo XRP Ledger che può ricevere pagamenti destinati a diversi conti cliente, ricevere un pagamento
senza un tag di destinazione può essere un problema: non è immediatamente evidente quale cliente accreditare, il che può richiedere un intervento manuale e una discussione con il mittente per capire chi era il destinatario previsto."
Per ridurre casi come questo, puoi
abilitare l'impostazione RequireDest
In questo modo, se un utente dimentica di includere un tag di destinazione in un pagamento, XRP Ledger rifiuta il pagamento invece di darti denaro di cui non sai cosa fare. L'utente potrà quindi inviare nuovamente il pagamento, utilizzando il tag come dovrebbe.
Cara Nadia,
Potresti verificare con il tuo fornitore di servizi di pagamento se il denaro è stato restituito al portafoglio del giocatore?
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
TraduzioneCiao Tommaso,
Grazie per la vostra risposta.
Poiché il giocatore non ha specificato il tag richiesto, i fondi vengono persi definitivamente.
Con apprezzamento,
Nadia I.
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2 anni fa
TraduzioneNon mi è stato restituito assolutamente nulla. Hanno sicuramente ottenuto i soldi, che possono anche essere fatti risalire!
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneCiao Corestyle,
Grazie per la vostra risposta.
Quando utilizzi le criptovalute, sia per depositi che per prelievi, dovrai prima familiarizzare con il modo in cui funziona ciascuna moneta specifica.
Nel caso della criptovaluta che hai scelto di utilizzare, Ripple (XRP), a differenza di altre monete, i pagamenti vengono spesso inviati a un indirizzo di portafoglio che può essere condiviso da più entità. Ecco perché per questa moneta è necessario specificare anche un tag di destinazione (a volte chiamato semplicemente "tag") in modo che il pagamento possa essere attribuito correttamente all'esercente e al tuo conto. Se questo tag non viene specificato o se ne inserisci uno errato i fondi andranno persi.
Una volta avviato un deposito nel nostro casinò, scegliendo Ripple (XRP), ti viene mostrata una pagina in cui ottieni l'indirizzo del portafoglio e il tag generato che devi specificare per il pagamento. Questo tag viene generato in modo univoco per ogni transazione. Vedi lo screenshot allegato.
Poiché non hai specificato l'etichetta del pagamento effettuato, i fondi non ci sono mai arrivati e sono considerati persi.
Per dirla in termini semplici, è come se avessi inviato un ordine di pagamento a una banca, senza specificare il conto del beneficiario. La banca semplicemente non avrà modo di sapere a chi appartengono i fondi o dove dovrebbero essere attribuiti.
Con apprezzamento,
Nadia I.
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2 anni fa
TraduzioneCara Nadia,
Troviamo difficile credere che la mancanza di un tag di destinazione possa comportare la perdita permanente dei fondi, sulla base delle informazioni dichiarate pubblicamente a cui ho fatto riferimento nel mio post precedente.
Hai consultato il tuo processore di pagamento in merito al problema e hai provato a recuperare i fondi in base alle conferme fornite dal giocatore?
Potrebbe fornire prove più sostanziali del fatto che i fondi sono irrecuperabili in questa situazione?
Aspetterò la tua risposta.
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2 anni fa
TraduzioneCiao Tommaso,
Grazie per la vostra risposta!
Ti ho inoltrato, via e-mail, la risposta del fornitore del pagamento, nonché l'e-mail attraverso la quale il giocatore è stato informato dell'esito.
Con apprezzamento,
Nadia I.
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2 anni fa
TraduzionePenso che il casinò renda tutto abbastanza semplice e sicuramente non giocherò mai più lì.
Conosco anche qualcosa di criptovaluta. Non ho mai avuto niente del genere prima, che peccato questo casinò!
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2 anni fa
TraduzioneCiao Corestyle,
Grazie per la vostra risposta.
Poiché non hai specificato il tag richiesto per il pagamento, tali fondi non raggiungeranno mai il nostro casinò e quindi non potremo accreditarli sul tuo conto del casinò.
In futuro assicurati di inserire tutti i dettagli richiesti, a seconda della moneta scelta per il deposito.
Con apprezzamento,
Nadia I.
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2 anni fa
TraduzioneCaro Corestyle,
Secondo la comunicazione che abbiamo ricevuto dal casinò, il processore di pagamento ha confermato che i fondi non sono recuperabili.
Caro Casinò BetMaximus,
Sarebbe possibile riaccreditare il deposito del giocatore nonostante gli errori come gesto di buona volontà? Aspetterò la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
TraduzioneCiao Tommaso,
Grazie per la vostra risposta!
Poiché il giocatore non ha effettuato altri depositi nel nostro casinò e ha già richiesto bonus gratuiti per un totale di oltre 20 EUR, non saremo in grado di estendere un altro gesto di buona volontà e accreditare tale importo.
Alla fine questi sono fondi che non ci sono arrivati.
Con apprezzamento,
Nadia I.
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2 anni fa
TraduzioneEhi, ciao? Non ho ricevuto 20€ gratis, attenetevi sempre alla verità. Darò una recensione corrispondente per questo "fantastico" casinò
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCaro Corestyle
Dopo aver preso in considerazione le prove presentate, sfortunatamente, il processore di pagamento non sembra interessato a recuperare la transazione, cosa per cui non possiamo incolpare il casinò.
Spero che problemi simili ti evitino in futuro.
Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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