BetMaximus Casino - Il giocatore rischia un ritardo nel pagamento delle vincite.

Il pagamento della mia ultima vincita è in ritardo di oltre un mese. I prelievi precedenti sono stati completati con successo. Ho richiesto il mio ultimo prelievo l'11/11/2025, che è stato rifiutato a causa di problemi tecnici, e ho inviato una nuova richiesta il 29/11/2025. Il casinò non risponde ai miei messaggi ed email. Non conosco il motivo esatto del ritardo. Per favore, aiutatemi a contattare il casinò e a ottenere finalmente il pagamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jjorusovich,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che la tua ultima richiesta di prelievo sia stata ritardata così a lungo, soprattutto dopo che i prelievi precedenti erano stati elaborati senza problemi.

Prima di contattare il casinò, vorrei chiarire alcuni punti per assicurarci di aver compreso correttamente la situazione:

• Questo prelievo è stato effettuato senza alcun bonus attivo oppure c'era un bonus attivo prima o durante il gioco che ha generato queste vincite?
• Il casinò ha fornito una spiegazione scritta quando il primo prelievo (dell'11.11.2025) è stato rifiutato a causa di "problemi tecnici"?
• Hai completato la verifica KYC o il casinò ti ha richiesto di recente documenti aggiuntivi?
• La richiesta di prelievo risulta ancora "in sospeso" sul tuo account oppure è scomparsa dalla cronologia delle transazioni?

Se hai degli screenshot del prelievo in sospeso o della comunicazione con il casinò (anche brevi risposte), caricali qui o inviali direttamente a [email protected] .

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Una volta ricevute queste informazioni, contatteremo il casinò per chiedere spiegazioni e informazioni sullo stato del tuo pagamento.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.

Ciao,

Ho utilizzato il bonus, ma ho anche depositato l'importo e completato le scommesse.

Ho caricato i documenti richiesti. Il casinò non ha richiesto altri documenti dopo.

Ho ricevuto un'altra email il 30/12/2025 che il prelievo non è riuscito a causa di problemi tecnici. L'importo è ora sul mio saldo del casinò.

Ti ho inoltrato l'email.

Caro jjorusovich,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Ciao jjorusovich,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro BetMaximus Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Cara Nadia,

Grazie per la tua pronta risposta e per aver confermato lo stato dell'attuale richiesta di prelievo del giocatore.

Per garantire la massima trasparenza e aiutare il giocatore a comprendere chiaramente la situazione, chiedo gentilmente al casinò di fornire alcuni chiarimenti aggiuntivi:

1. Potrebbe specificare l'esatta natura dei ripetuti "problemi tecnici" che hanno impedito l'elaborazione con successo dei tentativi di prelievo dell'11 novembre e del 30 dicembre?

Poiché i prelievi precedenti sono stati completati senza difficoltà, il giocatore è comprensibilmente preoccupato per la causa e la ricorrenza di questi fallimenti.

2. Esiste una tempistica stimata per la revisione e il completamento dell'attuale richiesta di prelievo presentata il 2 gennaio 2026?

Il giocatore è in attesa da oltre un mese, quindi qualsiasi informazione precisa sulla tempistica sarà molto apprezzata.

Fornire questi dettagli ci consentirà di comprendere meglio la situazione e di garantire che il giocatore riceva informazioni accurate e tempestive.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta, così da poter aiutare entrambe le parti a risolvere questa questione in modo efficiente.

Grazie in anticipo.

Ciao jjorusovich e Lala,

Grazie per la risposta. Per chiarezza e corretta valutazione del reclamo del giocatore, gradirei una conferma sui seguenti punti:

1. Potrebbe specificare l'esatta natura dei ripetuti "problemi tecnici" che hanno impedito l'elaborazione corretta dei tentativi di prelievo dell'11 novembre e del 30 dicembre?

Poiché i prelievi precedenti sono stati completati senza difficoltà, il giocatore è comprensibilmente preoccupato per la causa e la ricorrenza di questi fallimenti.

Il casinò è stato rilevato da un nuovo proprietario e, di conseguenza, è gestito da una società diversa. Ciò ha ovviamente comportato la creazione di nuove credenziali e l'impostazione di nuovi contratti con i processori di pagamento e, in alcuni casi, non siamo stati in grado di elaborare le richieste effettuate con le vecchie credenziali. I problemi sono stati minimi per la maggior parte dei metodi, ma abbiamo riscontrato ritardi prolungati per i metodi di pagamento e le valute meno utilizzati (come nel caso di questo giocatore).

2. Esiste una tempistica stimata per la revisione e il completamento dell'attuale richiesta di prelievo presentata il 2 gennaio 2026?

Il giocatore è in attesa da oltre un mese, quindi qualsiasi informazione precisa sulla tempistica sarà molto apprezzata.

Ci aspettiamo che la transazione venga elaborata entro pochi giorni, una volta che potremo confermare che non ci saranno ulteriori problemi di elaborazione per questo caso specifico.

Cordiali saluti,

Nadia I

Ciao Nadia,

Grazie per l'aggiornamento e per aver spiegato cosa ha causato i ritardi: questo aiuta a chiarire le cose.

Potresti comunicarcelo qui nel thread quando il prelievo di $ 1.198 del giocatore sarà finalmente elaborato?

Una rapida conferma da parte tua ci aiuterà a tenere informato il giocatore e a garantire che tutto si svolga senza intoppi.

Attendiamo con ansia le tue notizie una volta completato il pagamento.

Cari jjorusovich e Lala,

Posso confermare che il pagamento è stato elaborato con successo e accreditato oggi sul portafoglio del giocatore.

Per ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Nadia I

Ciao,

Confermo la ricezione del pagamento.

Grazie mille a entrambi per aver risolto il problema.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro jjorusovich,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Lala