BetMaximus Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica della fonte dei fondi.

Il mio reclamo riguarda la mancanza di risposta in merito alla fonte dei fondi che ho inviato al casinò.

Mi sono iscritto al casinò il 27 ottobre 2024 e ho depositato 180 €; inoltre, usufruendo del bonus di iscrizione, ho aumentato il mio saldo fino a poco più di 6000 €.

Ho fornito un documento d'identità con foto e la verifica dell'indirizzo, come richiesto poco dopo. Il prelievo di 2.000 € inviato è stato accreditato sul mio portafoglio di criptovalute il 20 gennaio 2025 e ho successivamente richiesto un ulteriore prelievo di 2.000 €. La richiesta è stata respinta a causa di requisiti aggiuntivi relativi alla fonte dei fondi.

Dopo qualche tira e molla, il 2 marzo 2025 ho inviato al casinò i documenti e i dettagli relativi alla fonte dei fondi. Tuttavia, nonostante due solleciti, non ho ancora ricevuto risposta. Riesco comunque ad accedere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma sicuramente non ci vogliono mesi.

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica della provenienza dei fondi?
• Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Grazie per aver cercato di aiutarmi. Per rispondere alle tue domande:

Sì, al momento, la verifica della fonte dei fondi sembra essere l'unico problema. Una volta risolto, spero di poter prelevare i miei fondi.

Il mio passaporto è stato approvato. A causa del ritardo, potrebbe essere necessario aggiornare la mia prova di residenza con un nuovo documento, quindi provvederò a breve.

Grazie mille per la risposta. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina

Una novità: sono andato nella sezione Verifica del sito web del casinò per caricare il mio documento di residenza e ho cliccato su una piccola icona vicino alla sezione "Origine dei fondi". Mi chiede di caricare gli estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi e la cronologia delle criptovalute.

Mi occuperò della questione a breve, quindi nel frattempo, potresti sospendere questo reclamo o magari prorogare la scadenza di (diciamo) 2 mesi?

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Mi scuso, ma non possiamo tenere aperto il reclamo per così tanto tempo senza alcuna attività. Tuttavia, la verifica di alcuni documenti non dovrebbe richiedere nemmeno due mesi. Potreste cortesemente avvisarmi quando avrete fornito i documenti richiesti? Procederemo quindi con questo reclamo di conseguenza. Grazie mille per la vostra collaborazione e comprensione.

Ciao Kristina

Capisco e concordo con quello che stai dicendo. Mi scuso per qualsiasi confusione.

Ho caricato gli ultimi estratti conto bancari e la prova di residenza sul portale del casinò. Ho già fornito la cronologia delle criptovalute.

Speriamo che questo sia sufficiente e che ora tu possa procedere a tua discrezione.

Ci sono novità dal tuo ultimo messaggio? Il casinò ha già approvato i nuovi documenti presentati?

Non sembra esserci alcun cambiamento. Kristina: Ti ho inviato via email la foto che vedo sul sito web.

Caro dsp99RF,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del BetMaximus Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro BetMaximus Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao dsp99RF e Romi,

Dopo aver esaminato l'account, il giocatore è tenuto a completare una verifica della fonte dei fondi.

Questa procedura prevede la presentazione di una dichiarazione scritta e firmata che confermi l'origine dei fondi utilizzati per i depositi, insieme ai relativi estratti conto bancari che dimostrino che i fondi provengono dalle fonti dichiarate.

Cordiali saluti,

Nadia I.

Grazie, BetMaximus Casino, per l'aggiornamento.

Gentile utente,

Vi preghiamo di fare come richiesto dal casinò e di comunicarci gli aggiornamenti.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Ciao Nadia

I documenti richiesti sono stati inviati via email al vostro team finanziario il 9 aprile 2025. Fatemi sapere se desiderate che vi vengano inviati nuovamente.

Grazie

Ciao dsp99RF e Romi,

Si prega di notare che i documenti a cui si fa riferimento non sono contrassegnati come ricevuti sull'account e pertanto non sono stati esaminati dal nostro team.

Vi preghiamo di inviarci i documenti richiesti il prima possibile, così da poter procedere di conseguenza.

Cordiali saluti,

Nadia I.

Nadia, ho inviato nuovamente l'e-mail e i documenti al tuo reparto finanziario. Fammi sapere se li ho ricevuti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti.

Caro BetMaximus Casino,

Potresti aggiornarci su questo caso, per favore?

Gentile utente,

In che stato si trova ora la tua verifica?

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Non è cambiato nulla o aggiornato nella mia schermata di verifica al casinò. Continua a mostrare quanto segue:

Ciao dsp99RF e Romi,

Verificherò lo stato con il team responsabile e ti risponderò al più presto.

Cordiali saluti,

Nadia I.

Ciao dsp99RF e Romi,

Il team mi ha informato che la richiesta è chiara e che il giocatore verrà aggiornato via e-mail domani.

Cordiali saluti,

Nadia I.

Grazie, caro BetMaximus Casino, per le informazioni.

Gentile utente,

Vi preghiamo di informarci sui vostri aggiornamenti.

Rispettosamente,

Romi

CIAO

Mi è stato chiesto un documento di prova di residenza aggiornato, a cui mi occuperò a breve.

Ciao dsp99RF,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sono stato informato che i miei documenti sono stati accettati, il che è una buona notizia. Tuttavia, il mio prelievo di 1000 €, richiesto il 2 febbraio 2026, è ancora in sospeso.

Caro BetMaximus Casino,

Potresti controllare il prelievo, per favore?

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Ciao dsp99RF e Romi,

La richiesta di prelievo del giocatore è in sospeso. Il giocatore può controllare lo stato del prelievo in qualsiasi momento nella pagina della cassa.

Al momento non sono contrassegnati come richiesti ulteriori documenti.

Cordiali saluti,

Nadia I.

Caro BetMaximus Casino,

Grazie per la risposta.

La domanda è, però, perché il prelievo è in sospeso dal 2 febbraio e perché non è ancora stato elaborato se l'account è completamente verificato e non necessita di ulteriori documenti da parte del giocatore?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono lieto di annunciare che ho ricevuto il primo prelievo di 1000 €. L'elaborazione è stata lenta, ma alla fine ce l'abbiamo fatta.

Ho richiesto un secondo prelievo di 1000 € e sul mio conto sono rimasti 2121 €, quindi vedremo come andrà.

Lascerò che sia tu, Romi, a decidere se chiudere il reclamo come Risolto.

Grazie a tutti.

Gentile utente,

Vi preghiamo di comunicarci se avete già ricevuto l'intero importo.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Finora ho ricevuto la prima rata di 1000 € sopra menzionata. La seconda rata di 1000 € che ho richiesto il 27 febbraio risulta attualmente in sospeso.

Ho ricevuto la seconda rata di 1000 €, con altri 1000 € in sospeso e 1000 € sul mio conto del casinò.

Sebbene i pagamenti siano lenti, sembra che il casinò paghi e quindi, sulla base delle prove esistenti, sono lieto di considerare questo reclamo come risolto.

Grazie a tutti per il vostro aiuto.

Grazie per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Siamo molto lieti che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Romi

Casino.Guru