BetMaximus Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica della fonte dei fondi.

Il mio reclamo riguarda la mancanza di risposta in merito alla fonte dei fondi che ho inviato al casinò.

Mi sono iscritto al casinò il 27 ottobre 2024 e ho depositato 180 €; inoltre, usufruendo del bonus di iscrizione, ho aumentato il mio saldo fino a poco più di 6000 €.

Ho fornito un documento d'identità con foto e la verifica dell'indirizzo, come richiesto poco dopo. Il prelievo di 2.000 € inviato è stato accreditato sul mio portafoglio di criptovalute il 20 gennaio 2025 e ho successivamente richiesto un ulteriore prelievo di 2.000 €. La richiesta è stata respinta a causa di requisiti aggiuntivi relativi alla fonte dei fondi.

Dopo qualche tira e molla, il 2 marzo 2025 ho inviato al casinò i documenti e i dettagli relativi alla fonte dei fondi. Tuttavia, nonostante due solleciti, non ho ancora ricevuto risposta. Riesco comunque ad accedere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito, ma sicuramente non ci vogliono mesi.

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica della provenienza dei fondi?
• Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina

Grazie per aver cercato di aiutarmi. Per rispondere alle tue domande:

Sì, al momento, la verifica della fonte dei fondi sembra essere l'unico problema. Una volta risolto, spero di poter prelevare i miei fondi.

Il mio passaporto è stato approvato. A causa del ritardo, potrebbe essere necessario aggiornare la mia prova di residenza con un nuovo documento, quindi provvederò a breve.

Grazie mille per la risposta. Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Kristina

Una novità: sono andato nella sezione Verifica del sito web del casinò per caricare il mio documento di residenza e ho cliccato su una piccola icona vicino alla sezione "Origine dei fondi". Mi chiede di caricare gli estratti conto bancari degli ultimi 6 mesi e la cronologia delle criptovalute.

Mi occuperò della questione a breve, quindi nel frattempo, potresti sospendere questo reclamo o magari prorogare la scadenza di (diciamo) 2 mesi?

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Mi scuso, ma non possiamo tenere aperto il reclamo per così tanto tempo senza alcuna attività. Tuttavia, la verifica di alcuni documenti non dovrebbe richiedere nemmeno due mesi. Potreste cortesemente avvisarmi quando avrete fornito i documenti richiesti? Procederemo quindi con questo reclamo di conseguenza. Grazie mille per la vostra collaborazione e comprensione.

Ciao Kristina

Capisco e concordo con quello che stai dicendo. Mi scuso per qualsiasi confusione.

Ho caricato gli ultimi estratti conto bancari e la prova di residenza sul portale del casinò. Ho già fornito la cronologia delle criptovalute.

Speriamo che questo sia sufficiente e che ora tu possa procedere a tua discrezione.

Ci sono novità dal tuo ultimo messaggio? Il casinò ha già approvato i nuovi documenti presentati?

Non sembra esserci alcun cambiamento. Kristina: Ti ho inviato via email la foto che vedo sul sito web.

Caro dsp99RF,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti del BetMaximus Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro BetMaximus Casino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Ciao dsp99RF e Romi,

Dopo aver esaminato l'account, il giocatore è tenuto a completare una verifica della fonte dei fondi.

Questa procedura prevede la presentazione di una dichiarazione scritta e firmata che confermi l'origine dei fondi utilizzati per i depositi, insieme ai relativi estratti conto bancari che dimostrino che i fondi provengono dalle fonti dichiarate.

Cordiali saluti,

Nadia I.

Grazie, BetMaximus Casino, per l'aggiornamento.

Gentile utente,

Vi preghiamo di fare come richiesto dal casinò e di comunicarci gli aggiornamenti.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi