BetMaximus Casino - Il pagamento del giocatore è in ritardo.

Il casinò sta ritardando il pagamento del mio prelievo. Non riesco a ricevere la mia vincita dall'inizio di novembre. La richiesta di prelievo è stata respinta due volte. Come hanno affermato, si è trattato di un problema tecnico. L'ultima richiesta l'ho inoltrata il 06/01, ma il ritardo persiste.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro vicentecv198086,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Non ho mai avuto sintomi di astinenza prima. Questo è il mio primo sintomo.

Sì, ho caricato i documenti richiesti sul mio profilo.

Ho completato la scommessa, ho utilizzato il bonus e ho depositato anche il mio importo.

Guarda lo screenshot del mio prelievo in sospeso:

Gentile vicentecv198086, grazie per la risposta. Hai contattato il casinò in merito a questo problema? In tal caso, potresti condividere la tua comunicazione? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure allega qui gli screenshot.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao,

Ho inoltrato la comunicazione che ho ricevuto via email. Purtroppo il casinò non ha risposto.

Caro vicentecv198086,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lala ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao vicentecv198086,

Mi chiamo Lala e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro BetMaximus Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lala

Ciao vicentecv198086 e Lala,

Spero che stiate entrambi bene.

Ho esaminato l'account del giocatore e posso confermare che è stato segnalato per ulteriori verifiche.

Al giocatore è stato chiesto di fornire alcuni documenti aggiuntivi, che al momento stiamo aspettando di ricevere.

Per ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Nadia I

Caro BetMaximus Casino,

Per garantire trasparenza e procedere in modo efficiente con questo caso, potreste cortesemente specificare chiaramente quali documenti esatti sono ancora richiesti al giocatore? Questo contribuirà a garantire che non vi siano malintesi e che la verifica possa essere completata senza ulteriori ritardi.

Caro vicentecv198086,

Assicuratevi di fornire al casinò tutti i documenti richiesti. Una volta inviati, vi preghiamo di tenerci aggiornati qui nella discussione, così potremo continuare ad assistervi e monitorare i progressi.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao,

Ho inviato i documenti richiesti al casinò e li ho caricati anche sul mio profilo.

Distinti saluti

Ciao vicentecv198086 e Lala,

Per procedere con la revisione, il giocatore è tenuto a presentare la documentazione che confermi la provenienza dei fondi utilizzati per i depositi effettuati presso il casinò.

Tale documentazione deve includere una dichiarazione firmata che indichi tutte le fonti di reddito, specificando i rispettivi importi mensili, insieme a una dichiarazione chiara che spieghi l'origine dei fondi depositati sul conto del casinò. È necessario fornire prove a supporto di tali informazioni, come estratti conto bancari, contratti di lavoro, buste paga o altri documenti finanziari pertinenti.

Si prega di notare che la revisione non potrà essere completata finché non sarà stata ricevuta e verificata la documentazione richiesta.

Cordiali saluti,

Nadia I

Caro vicentecv198086,

Il casinò ha ora specificato la documentazione esatta necessaria per procedere con la verifica. Richiede prove che confermino la provenienza dei fondi utilizzati per i depositi.

Vi preghiamo di raccogliere e inviare questi documenti al casinò il prima possibile. Inoltre, se ritenete di poterlo fare, vi sarei grato se ricevessi gli stessi documenti per aiutarvi a mediare il caso in modo più efficiente in caso di problemi. Potete inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .

Una volta inviato tutto, vi preghiamo di aggiornarci qui nel thread, così potremo continuare a monitorare la situazione e fornirvi ulteriore assistenza, se necessario.

Grazie per la collaborazione.

Ciao vicentecv198086,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao a tutti,

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente sul caso e non abbiamo altra scelta che respingere il reclamo. Il giocatore può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Lala