La giocatrice tedesca sta riscontrando difficoltà con il prelievo perché il casinò non ha completato la verifica dei suoi dati, affermando che ha caricato documenti non validi. Lei sostiene che il suo documento d'identità è valido e che la conferma del deposito proviene dalla banca.
BetMaximus Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un problema di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 13h 44m 35s
BetMaximus Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl casinò non completa la mia verifica, sostenendo che sto caricando documenti non validi. Il mio documento d'identità è valido e la conferma del deposito proviene dalla banca, ma il casinò non la accetta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetMaximus Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potrebbe elencare i documenti richiesti dal casinò? A sua conoscenza, qualcuno dei documenti forniti è stato approvato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneOggi ho ricevuto un'altra email.
Si rifiuta categoricamente di completare la mia verifica.Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneNon ho un documento d'identità scaduto né altro. I miei documenti sono validi.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la spiegazione.
- Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Il tuo documento d'identità è danneggiato?
- I depositi effettuati al casinò sono inclusi tra le transazioni presenti negli estratti conto bancari che hai fornito al casinò durante la verifica?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao Nadel87,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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