Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di 1900 £, due settimane dopo averne prelevato inizialmente 1000. Ha dovuto affrontare ritardi dovuti a un limite settimanale di 2000 £, nonostante avesse completato la procedura di verifica. Dopo diverse richieste, non ha ricevuto risposta e non ha visto alcun progresso sul suo prelievo in sospeso. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha nuovamente inviato i documenti KYC, che sono stati accettati, consentendo l'elaborazione di una nuova richiesta di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma della risoluzione.
BetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.900
BetMaximus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ho vinto £3800, ma presto mi sono reso conto che il primo ostacolo era che avevano un limite settimanale di £2000 sui prelievi e io avevo già prelevato £100, quindi ho proceduto a utilizzare le £1900 extra e ho perso e ho prelevato le restanti £1900.
Il primo prelievo ha richiesto circa 8-10 giorni, poiché prevedeva la verifica e diversi ostacoli che sono riuscito a superare, tra cui il rinnovo del mio deposito una volta.
Ho fatto letteralmente la stessa cosa con questi giri gratuiti senza requisiti di scommessa e ho sicuramente rilanciato il mio deposito, dato che ho perso quasi £ 1900.
non c'è nulla che possa ritardare questo prelievo, se non il suo valore più elevato, poiché la verifica è già stata completata.
Mi è stato detto che sono molto impegnati a prendersi del tempo per elaborare il ritiro, che era stato promesso per la fine della settimana scorsa via e-mail e poi confermato per lunedì 28 luglio. Ho inviato un'e-mail al responsabile, all'assistenza, alla finanza e al marketing, ma non ho ricevuto risposta, né ho ricevuto alcun passaggio o procedura di escalation.
non so cosa fare adesso.
Mi sono anche assicurato di non applicare alcun bonus o altro.
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi che stai riscontrando con il prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere la questione, potresti fornirci maggiori informazioni rispondendo alle seguenti domande?
- Ti è stata fornita una motivazione specifica per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per questa richiesta di prelievo che hai utilizzato con successo in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
- Quanto denaro hai inviato a questo casinò con il tuo ultimo deposito? Ho capito bene che non hai attivato un bonus con questo deposito e che l'importo depositato è stato interamente puntato?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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CIAO
Ti è stata fornita una motivazione specifica per il ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
Nessuna motivazione, a parte la chat in tempo reale che afferma che il team finanziario è impegnato a occuparsene. Nessuna data di risoluzione, nessuna tempistica o stima, solo un messaggio di "Non preoccuparti".
Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per questa richiesta di prelievo che hai utilizzato con successo in passato?
Sì, tramite conto bancario, sul quale hanno già trasferito £ 100 dopo l'approvazione dei miei documenti (ci sono voluti 10 giorni)
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Non mi hanno contattato affatto. Ho avviato diverse chat live al giorno dopo i 5 giorni lavorativi e ho continuato a contattare quotidianamente via e-mail il reparto finanziario e il servizio clienti. L'unica risposta effettiva che ho ricevuto è stata dal servizio clienti una settimana fa.
Quanti soldi hai inviato a questo casinò nel tuo ultimo deposito? 2 x £20
Ho capito bene che non hai attivato un bonus con questo deposito e che l'importo depositato è stato interamente scommesso?
Ho depositato dopo il mio prelievo, quando ero in chat e qualcuno mi ha detto che avremmo voluto offrire giri gratuiti senza requisiti di scommessa per un deposito, cosa che ho accettato. Tuttavia, in nessun momento questo denaro è stato classificato come bonus e non ho vinto nemmeno l'ingente somma di denaro offerta dai giri gratuiti. Questa è stata la procedura che ho seguito con il mio primo prelievo.
La situazione è esattamente la stessa del mio prelievo iniziale di un bonus giri gratuiti senza scommessa, ma questa volta è stato ritardato notevolmente e immagino che sia dovuto a un importo maggiore. Ho vinto 3800 £ con una vincita alle slot e volevo prelevare tutto, ma l'assistenza live mi ha detto che non potevo e che il massimo era 1900 £, quindi ho prelevato quella cifra e ho continuato a giocare con il saldo rimanente fino a 0 £.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ora, dopo più di 2 settimane, hanno appena annullato il mio prelievo dicendo che ora devo presentare un nuovo KYC con un passaporto e una bolletta stampata.
Nonostante la verifica KYC sia stata effettuata in precedenza e il prelievo di £ 100.
Si tratta chiaramente di enormi segnali d'allarme e di tattiche dilatorie.
Ora invierò nuovamente i documenti richiesti, ma non ho molte speranze in base alle recensioni di altre persone con KYC
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il casinò ha accettato i nuovi documenti KYC dopo averli inviati ieri. Ho inviato un nuovo prelievo e sono in attesa di conferma.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per avermi tenuto aggiornato. Nel frattempo, la tua nuova richiesta di prelievo è stata elaborata dal casinò? Qual è lo stato attuale?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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CIAO
Purtroppo nessun movimento.
Giovedì è stata fatta una nuova richiesta
quindi, in base ai loro termini e condizioni, dovrebbero elaborarlo al più tardi entro giovedì.
Tuttavia, l'ultima richiesta è stata effettuata 10 giorni lavorativi e hanno annullato il prelievo e richiesto nuovamente il KYC, nonostante fosse già stato verificato.
La chat dal vivo continua a dire "Non preoccuparti, l'elaborazione è immediata".
L'unica cosa positiva è che hanno approvato il nuovo KYC, quindi spero che sia sufficiente per elaborarlo ora.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Oggi è il quinto giorno lavorativo del nuovo prelievo. Sesto se si include il giorno in cui ho effettuato il prelievo.
in base al supporto tramite chat dal vivo, oggi sarebbe l'ultimo giorno del periodo di recesso indicato nei termini e condizioni.
Questa è tuttavia la seconda richiesta di prelievo poiché il casinò ha ritardato e annullato il mio prelievo iniziale il 17 per "verificare nuovamente" gli stessi documenti KYC.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a 14 giorni affinché le loro richieste di prelievo vengano elaborate e pagate. Questo ritardo può essere causato da diversi fattori, come la verifica dell'identità o del gameplay, o problemi esterni da parte del fornitore del servizio di pagamento.
La maggior parte dei pagamenti in ritardo viene risolta entro questo lasso di tempo di 2 settimane. Se non ricevete il vostro prelievo entro il 14 agosto, vi preghiamo di comunicarcelo e proseguiremo con le indagini.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronika
Se si include il prelievo iniziale che è stato annullato e per il quale è stata richiesta una nuova verifica senza alcun motivo se non quello di ritardare, allora saranno 16 giorni lavorativi a partire dal 17 luglio.
Sono passati solo 5 giorni dalla nuova richiesta del 31, a causa dei ritardi causati dal casinò
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao dlm1986,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao dlm1986,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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