Il giocatore svizzero si è trovato di fronte a un prelievo in sospeso di 240 euro, rimasto irrisolto per 9 giorni, nonostante la conferma del KYC. Ha riscontrato una scarsa comunicazione con il casinò, che ha indicato l'elevato volume di pagamenti come causa del ritardo, esprimendo al contempo preoccupazione per problemi simili riscontrati in un altro casinò affiliato. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il prelievo era stato elaborato. Abbiamo preso atto della collaborazione del giocatore e confermato la risoluzione positiva della questione.
BetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 240 €
BetMaximus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Purtroppo ho ancora una volta bisogno del vostro prezioso aiuto con questo casinò.
Ho effettuato molti depositi e prelievi qui, il KYC è stato confermato da tempo, ma ora è in sospeso da 9 giorni un prelievo relativamente piccolo di 240 euro.
Purtroppo, la chat serve solo a rassicurare e non c'è alcuna comunicazione attiva da parte del casinò. I termini e le condizioni del casinò e l'esperienza precedente indicavano tre giorni lavorativi, ma in casi eccezionali ne sono stati necessari anche cinque. Purtroppo, ho poche speranze di ricevere le mie vincite relativamente piccole senza un aiuto esterno (ho perso diversi depositi in passato, quindi il mio saldo lì nelle ultime settimane è sicuramente negativo).
Ho degli screenshot della chat, ma tutto quello che si ottiene è la risposta standard che al momento hanno ricevuto molti pagamenti (???). Trovo che sia un po' strano per un casinò, e non ti informano in modo proattivo, e purtroppo nemmeno la mia richiesta di farmi sapere quando posso aspettarmi il pagamento ha ricevuto risposta tramite chat.
La cosa preoccupante è che ho lo stesso problema nel mio casinò gemello, Goldwin, che utilizza lo stesso software e dove ho effettuato numerosi depositi e prelievi.
È anche abbastanza evidente che il casinò abbia solo 3-4 provider disponibili (entrambi). Mentre tutti quelli più noti sono ancora elencati, quando si accede alla panoramica delle slot, non ne viene elencato nessuno. Anche Evolution Live non è più giocabile e, per quanto ne so, questo riguarda quasi tutti i provider tranne Play N Go e Pragmatic Play.
Sarebbe fantastico se potessi chiedere al rappresentante del casinò perché accadono queste cose insolite.
Grazie mille
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Veronica,
Beh, il casinò non rispetta i propri termini e condizioni e l'80% delle slot non è più disponibile... So che hai elencato molti casinò qui, ma se dai a questo una valutazione così buona, penso che questi due punti siano motivo sufficiente per chiedersi cosa sta succedendo, prima che altri non ricevano le loro vincite perché si fidano della tua valutazione.
Come richiesto, pubblicherò di nuovo qui venerdì (= 14 giorni) e ti chiederò di nuovo.
Davide
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao hugbearli,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao hugbearli,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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