Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 2.000 € il 20, in seguito a un precedente prelievo di 2.000 € effettuato una settimana prima, ma l'ultima richiesta era rimasta in sospeso per due settimane. Non aveva ricevuto aggiornamenti o tempistiche in merito alla situazione, il che lo preoccupava notevolmente. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami. Senza la collaborazione del giocatore, non è stato possibile avviare ulteriori indagini o risolvere il problema. Il giocatore avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £2.000
BetMaximus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho vinto un totale di 37.000 € e mi ha permesso di prelevare i primi 2.000 € dopo una settimana. Ho poi chiesto un altro prelievo di 2.000 € il 20. Questo non è stato fatto ed è in sospeso da allora. Non mi è stata data alcuna tempistica, continuano a dire che è in sospeso e non mi danno ulteriori informazioni. Sta davvero influenzando la mia salute mentale perché non credo che sarò in grado di ottenere i soldi che ho vinto.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetMaximus Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è verificato? Hai inviato al casinò dei documenti per la procedura di verifica?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema?
- Potresti condividere con me uno screenshot della tua richiesta di pagamento in sospeso?
- Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Ciao Jasonm06455,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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