Il giocatore giapponese aveva richiesto un prelievo di 697 USD il 1° novembre, ma la richiesta è stata annullata dal casinò il 28 novembre. Dopo aver nuovamente richiesto il prelievo, la richiesta è rimasta non approvata fino al 10 dicembre e l'assistenza non è riuscita a fornire risposte in merito al ritardo. Il reclamo è stato gestito da un risolutore dedicato che ha comunicato con il casinò, che ha successivamente confermato che il prelievo era stato elaborato con successo e pagato il 29 dicembre. Il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
BetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 697 $
BetMaximus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho prelevato 697 USD il 1° novembre.
Tuttavia, il ritiro non è stato approvato ed è stato annullato il 28/11.
Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato chiesto di richiedere nuovamente il prelievo, quindi l'ho fatto.
Al 10 dicembre i prelievi non sono ancora stati approvati.
Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che non potevano rispondere alla mia domanda perché il team finanziario non era coinvolto.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per le tue richieste di prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i depositi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Hai mai prelevato denaro con successo da questo casinò? → Sì
Hai superato la verifica KYC completa? O almeno hai inviato il tuo documento d'identità al casinò per la verifica? → Ho inviato il mio documento d'identità
Hai incassato le tue vincite con o senza bonus? → Ho ricevuto un bonus di giri gratuiti
Quale metodo di pagamento hai selezionato per la tua richiesta di prelievo? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento anche per il deposito? → I prelievi sono in criptovaluta.
Lo stesso vale per i depositi.
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3 settimane fa
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Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus giri gratuiti che hai attivato e con cui hai giocato?
Inoltre, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti l'annullamento della tua richiesta di prelievo a [email protected] .
Apprezzo la vostra collaborazione.
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3 settimane fa
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È obsoleto, quindi non l'ho salvato.
Lo stesso vale per le interazioni di supporto.
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3 settimane fa
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Ho contattato l'assistenza ma ho ricevuto solo una risposta standard.
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2 settimane fa
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Ciao karuro25,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 settimana fa
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Caro karuro25
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 settimana fa
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Ciao karuro25,
Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro BetMaximus Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Lucia
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5 giorni fa
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Ciao karuro25 e Lucia,
Spero che stiate entrambi bene.
Ho esaminato il conto del giocatore e posso confermare che il prelievo è stato elaborato con successo e pagato il 29 dicembre 2025.
La transazione può essere verificata al seguente link:
https://tronscan.org/#/transaction/6e419405ee047edfb5e17702cb843a5b3e88900e9b8516723369f56e5ac50311
Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza.
Cordiali saluti,
Nadia I.
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4 giorni fa
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Cara Nadia,
grazie mille per l'aggiornamento.
Caro karuro25,
Potresti farci sapere se hai ricevuto i tuoi prelievi?
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4 giorni fa
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Ritiro ricevuto.
Caro betmaximum,
Vorrei sapere perché questa volta il ritardo è stato così lungo.
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4 giorni fa
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Caro karuro25,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Per ulteriori informazioni sul ritardo nel prelievo, ti consigliamo di contattare direttamente il casinò via e-mail o tramite i canali di contatto disponibili.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Lucia S
Casino.Guru
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