Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo più di un mese fa, ma continuava a riscontrare problemi di verifica dell'account nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti. Il suo recente prelievo era in sospeso dal 3 dicembre 2025, con il team finanziario che non rispondeva da otto giorni. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
BetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.261 €
BetMaximus Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Il 6 novembre ho effettuato un deposito di 1362,40€. Ho giocato per un paio di giorni e ho deciso di prelevare parte del saldo, poi sono iniziati i problemi con il casinò. È passato più di un mese, ma non hanno ancora verificato il mio account, nonostante tutti i documenti siano stati inviati. Il team finanziario non risponde da 8 giorni. Hanno annullato i prelievi diverse volte. L'ultimo è in sospeso dal 03/12/2025.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato e approvato dal dipartimento competente del casinò?
- Hai selezionato un conto bancario lettone per il prelievo, come richiesto dal casinò? Ti è stato chiesto di fornire documenti che confermino che sei l'unico titolare di questo conto?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao Reinik,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Veronika
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