Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma la pratica risultava ancora in sospeso nonostante tutti i documenti di identità fossero stati accettati. Era frustrato dalla mancanza di aggiornamenti da parte del servizio clienti, che si limitava a comunicare che la pratica era in sospeso. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito tramite il sistema di reclami. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. Il giocatore è stato invitato a fornire un feedback sul servizio ricevuto.
BetMaximus Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.200 €
BetMaximus Casino
Indice di sicurezza 6.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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4 settimane fa
TraduzioneLa richiesta di prelievo è in sospeso da due settimane. Tutti i documenti di identità sono stati forniti e accettati. Il servizio clienti continua a dirmi che è in stato di "in sospeso" e che il team finanziario mi avviserà quando sarà completata. È un'attesa davvero eccessiva...
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao. Sì, ho già effettuato prelievi in passato. Molte volte ho avuto problemi e ho dovuto annullare il prelievo. Questo non è successo con un bonus attivo.
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3 settimane fa
TraduzioneAncora nessuna risposta da Betmaximus Casino. L'unica risposta che ricevo dal servizio clienti è che la richiesta è in sospeso... Cosa posso fare? Inizierò presto a disperarmi😡
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Pasit74,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Pasit74,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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