BetMaximus Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Invio questo reclamo in merito a un problema di prelievo irrisolto con BetMaximus.

Martedì della scorsa settimana ho presentato tutti i documenti KYC richiesti, tra cui:

Una bolletta di un'utenza chiara (come prova di indirizzo), confermata e accettata;

Una mia foto mentre tengo il passaporto vicino al viso;

Una mia foto mentre tengo la stessa bolletta vicino al viso.

Nonostante ciò, BetMaximus ha ora respinto i miei documenti, sostenendo:

Che la foto del mio passaporto con il mio volto non è accettabile (anche se mostra chiaramente tutti i dettagli);

Che la prova di residenza sia "diversa" da quella presentata in precedenza, il che non è vero, poiché ho presentato esattamente lo stesso documento che avevano già approvato.

Sembra che si tratti di una deliberata tattica dilatoria per evitare di elaborare il mio prelievo di 1800 €, nonostante tutti i requisiti siano stati soddisfatti. Ho anche una conferma scritta dal loro team che i documenti sono stati precedentemente accettati.

Vi chiedo gentilmente di indagare su questo problema, poiché ritengo che BetMaximus stia agendo in malafede e violando le aspettative di condotta corretta dei titolari di licenza.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di prove: sono pronto a fornire screenshot completi e cronologia delle comunicazioni.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Gentile giocatore, ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Inoltre, cosa ti stanno chiedendo esattamente ora? Hai già fornito le nuove informazioni che ti stanno chiedendo ora?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Giovedì ho ricevuto l'approvazione del mio KYC e finora accanto al mio prelievo c'è scritto "in sospeso", è già il terzo giorno lavorativo e non è cambiato nulla...

Vorrei aggiungere che i 1800 € che ho vinto sono urgentemente necessari per l'affitto e le spese essenziali.

Sono trascorsi ormai 3 giorni lavorativi interi da quando il mio KYC è stato approvato (il 1° agosto) e il mio prelievo è ancora in sospeso.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a velocizzare questa pratica, poiché il ritardo sta causando notevoli difficoltà finanziarie.

Grazie in anticipo per la comprensione e l'aiuto.

?

Ho inviato la mia richiesta di prelievo di 1800 € su BetMaximus dopo aver completato il KYC, che è stato approvato giovedì 31 luglio

Oggi è il quinto giorno lavorativo intero e il mio prelievo è ancora contrassegnato come "in sospeso".

Ho contattato il casinò più volte. Il loro supporto continua a ripetere che dipende "dalla coda", senza fornire tempistiche specifiche o aggiornamenti utili.

Ho urgente bisogno di questi soldi per l'affitto e le spese essenziali, e il ritardo mi sta causando seri problemi.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e aiutarmi a risolvere questo caso.

Grazie in anticipo.

Ciao, oggi è il 6 del mese e non ho ancora ricevuto le mie vincite dopo la conferma KYC.

Dopo 6 giorni ho capito che non ho criptovalute e mi era stato detto che prima l'unico modo per prelevare denaro era tramite bonifico, ma ora è stato rimosso, qualcuno può aiutarmi?

Gentile giocatore, potresti farci sapere se sei riuscito a risolvere il problema con il metodo di prelievo?

Questo è l'unico problema rimasto oppure ci sono ancora questioni irrisolte relative alla verifica o ad altri requisiti?

Ciao,

Quando ho richiesto un prelievo per la prima volta, era disponibile l'opzione Bonifico Bancario, ma ora è stata rimossa. Mi è stato detto che gli unici metodi disponibili sono Crypto o MiFinity.

Ho scelto MiFinity e mi è stato comunicato che dovrò attendere 5 giorni lavorativi affinché il prelievo venga elaborato. Tuttavia, temo che, dopo aver atteso, il prelievo possa essere nuovamente annullato per qualche motivo, proprio come in precedenza.

Vorrei avere conferma che il prelievo da MiFinity verrà completato con successo dopo il periodo di attesa, senza ulteriori ritardi o requisiti aggiuntivi.

Sì, il problema con il metodo di prelievo è stato risolto. Ho effettuato un deposito tramite MiFinity, ho scommesso l'intero importo e ho inviato una richiesta di prelievo.

Per quanto ne so, la verifica del mio account è a posto. Manca solo che il casinò approvi e invii il pagamento. Ma è troppo lungo, aspetto forse 3 settimane... 🙁

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika