BetMaximus Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Betmaximus sta riprovando gli stessi vecchi trucchi che il signor West ha usato più di un anno fa riguardo ai documenti KYC per impedire la verifica dell'account e quindi il prelievo.

Mi sono registrato a Betmaximus tramite il vostro sito. Non mi ero accorto che fossero collegati a Mr West. Kudo mi ha aiutato a verificare finalmente il mio account Mr West 6 mesi fa qui: https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus adduce le stesse motivazioni. Le foto del passaporto e del documento di residenza inviate senza metadati sono state modificate. Quindi ho inoltrato la stessa email che avevo inviato a MrWest con il mio passaporto e il selfie (che nel reclamo di MrWest è stato finalmente accettato, dato che ho scattato la foto con il mio telefono e l'ho caricata direttamente via email). Ho anche inviato a Betmaximus il mio documento di residenza, una foto scattata con il mio telefono e caricata direttamente via email. Ho registrato lo schermo del mio telefono mentre facevo questa operazione e ho inviato l'email (la stessa cosa che ho dovuto fare per MrWest l'anno scorso).

Ho anche inviato un video del mio passaporto a Betmaximus, mostrando tutti e quattro gli angoli ecc. e girando il documento nella mano (la stessa cosa che ho fatto per MrWest).

Stessa risposta copia-incolla da Betmaximus riguardo ai metadati (Non è possibile modificare i metadati quando si scattano foto con il telefono e le si caricano direttamente via e-mail, inoltre i documenti sono stati accettati da MrWest l'anno scorso).

Forse Kudo potrebbe intervenire di nuovo, perché è assurdo che la stessa cosa si ripeta con un altro casinò gestito dalla stessa azienda, per gli stessi motivi, nonostante io abbia utilizzato gli stessi documenti accettati dal signor West o lo stesso metodo da lui utilizzato per garantire che nessun metadato sia stato modificato (nel caso della prova di residenza), quindi tutto è in regola.

*È possibile inviare tutte le prove via e-mail poiché i file video sono troppo grandi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila