BetMaximus Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Betmaximus sta riprovando gli stessi vecchi trucchi che il signor West ha usato più di un anno fa riguardo ai documenti KYC per impedire la verifica dell'account e quindi il prelievo.

Mi sono registrato a Betmaximus tramite il vostro sito. Non mi ero accorto che fossero collegati a Mr West. Kudo mi ha aiutato a verificare finalmente il mio account Mr West 6 mesi fa qui: https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus adduce le stesse motivazioni. Le foto del passaporto e del documento di residenza inviate senza metadati sono state modificate. Quindi ho inoltrato la stessa email che avevo inviato a MrWest con il mio passaporto e il selfie (che nel reclamo di MrWest è stato finalmente accettato, dato che ho scattato la foto con il mio telefono e l'ho caricata direttamente via email). Ho anche inviato a Betmaximus il mio documento di residenza, una foto scattata con il mio telefono e caricata direttamente via email. Ho registrato lo schermo del mio telefono mentre facevo questa operazione e ho inviato l'email (la stessa cosa che ho dovuto fare per MrWest l'anno scorso).

Ho anche inviato un video del mio passaporto a Betmaximus, mostrando tutti e quattro gli angoli ecc. e girando il documento nella mano (la stessa cosa che ho fatto per MrWest).

Stessa risposta copia-incolla da Betmaximus riguardo ai metadati (Non è possibile modificare i metadati quando si scattano foto con il telefono e le si caricano direttamente via e-mail, inoltre i documenti sono stati accettati da MrWest l'anno scorso).

Forse Kudo potrebbe intervenire di nuovo, perché è assurdo che la stessa cosa si ripeta con un altro casinò gestito dalla stessa azienda, per gli stessi motivi, nonostante io abbia utilizzato gli stessi documenti accettati dal signor West o lo stesso metodo da lui utilizzato per garantire che nessun metadato sia stato modificato (nel caso della prova di residenza), quindi tutto è in regola.

*È possibile inviare tutte le prove via e-mail poiché i file video sono troppo grandi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Se consultate il link al reclamo precedente, vedrete fino a che punto mi sono spinto con l'aiuto di Kudo e del vostro team per risolvere la questione con il signor West (un altro casinò di questo gruppo). Ci sono voluti 6 mesi.

In questo caso ho già descritto in dettaglio quanto fornito sopra, quindi non capisco perché tu stia ponendo nuovamente la stessa domanda quando le risposte sono già state fornite.

Come ho detto prima, se mi fornisci il tuo indirizzo email ti invierò la documentazione completa già predisposta e i video.

Potrebbe essere trasmesso a Kubo?

Analista di casinò e specialista nella gestione dei reclami

Mi ha aiutato con la denuncia al signor West in questo gruppo ed è stato leggendario.

Betmaximus sta facendo esattamente la stessa cosa di MrWest. Sembra ignoranza e/o deliberata ottusità.

Sono stati inviati

• Foto/email del passaporto approvata dal signor West l'anno scorso - STESSA RISPOSTA COPIA E INCOLLA (allegata)
• Prova di residenza - Video in cui scatto la foto alla prova di residenza e la carico direttamente via email - STESSA RISPOSTA COPIA E INCOLLA RIGUARDO AI METADATI (allegato).
• Foto per passaporto - Video di me che scatto la foto per il passaporto e la carico direttamente via email - STESSA RISPOSTA COPIA E INCOLLA RIGUARDO AI METADATI (allegato).
• I metadati della prova non possono essere modificati se la foto viene scattata e caricata direttamente via e-mail (allegato).
• Prova che ho seguito tutta questa procedura con il signor West e che sono stato verificato nel gruppo del casinò eseguendo tutte le operazioni sopra indicate (Ignorato).

Posso inviare tutti i video e gli allegati (alcuni sono troppo grandi perché non li ho ridimensionati per non alterare i metadati) e le email non appena riceverò una notifica dal responsabile del reclamo.

Come previsto, dopo aver inviato la foto del documento di prova di residenza e aver registrato lo schermo durante l'operazione, caricandola immediatamente (due volte), e dopo aver fatto lo stesso per il passaporto, ho ricevuto la seguente risposta via email.

È una decisione del tutto deliberata e attuata a scopo di profilazione. A parte l'invio dei miei documenti cartacei, non c'è altro modo per farlo.

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta.

Potresti gentilmente inoltrare tutti i documenti che hai fornito al casinò per la verifica? Puoi contattarmi a [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ti ho inoltrato 9 email.

Sono inclusi i video in cui registro lo schermo mentre vengono scattate le foto per la prova di residenza e il passaporto, che vengono poi caricati direttamente via email e inviati (impossibile modificare i metadati).

Se potessi parlare con il tuo collega Kubo, ti direbbe che questo gruppo ha fatto la stessa cosa anche a me l'anno scorso, con il signor West che ha mostrato come hanno fatto esattamente la stessa cosa. Alla fine sono riuscito a ottenere la verifica.

Caro sageirsword,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro sageirsword,

Mi chiamo Jana e d'ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di BetMaximus Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potreste cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Jana,

Hai visto tutte le prove inviate via email ad Attila? Queste includevano quanto segue:

Foto/email del passaporto approvata dal signor West l'anno scorso - STESSA RISPOSTA COPIA E INCOLLA (allegata)

Prova di residenza - Video in cui scatto la foto alla prova di residenza e la carico direttamente via email - STESSA RISPOSTA COPIA E INCOLLA RIGUARDO AI METADATI (allegato).

Foto per passaporto - Video di me che scatto la foto per il passaporto e la carico direttamente via email - STESSA RISPOSTA COPIA E INCOLLA RIGUARDO AI METADATI (allegato).

I metadati della prova non possono essere modificati se la foto viene scattata e caricata direttamente via e-mail (allegato).

Prova che ho seguito tutta questa procedura con il signor West e che sono stato verificato nel gruppo del casinò eseguendo tutte le operazioni sopra indicate (Ignorato).

Potresti voler parlare con Kudo del tuo staff. Mi ha aiutato l'anno scorso con il signor West e il loro comportamento era identico.

Ho inoltrato il reclamo a Betmaximus per informarli ulteriormente. Ovviamente è stato ignorato.

Ciao Sageirsword e Jana,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

A seguito di un'analisi dettagliata dell'account del giocatore, posso confermare che le foto inviate sono state rifiutate dal nostro team di verifica.

Per garantire che il processo di verifica si concluda senza inutili ritardi, il giocatore deve attenersi scrupolosamente ai requisiti precedentemente comunicati. È necessario inviare esclusivamente i documenti specificamente richiesti. L'invio di foto o video aggiuntivi o non richiesti potrebbe prolungare il processo di verifica.

Inoltre, il giocatore ha indicato che i documenti inviati sono stati fotografati l'anno scorso. Si prega di notare che, in conformità con le nostre politiche di verifica, non accettiamo immagini obsolete. È necessario scattare foto nuove e recenti dei documenti e caricarle direttamente tramite la nostra piattaforma.

Tutte le immagini inviate devono essere file originali acquisiti dal dispositivo del giocatore, senza alcuna modifica (inclusi ridimensionamento o editing). È importante tenere presente che alcuni dispositivi mobili potrebbero modificare automaticamente le dimensioni delle immagini durante l'invio tramite e-mail; pertanto, consigliamo vivamente di caricare i file esclusivamente tramite la piattaforma.

Inoltre, tutte le immagini devono conservare metadati completi, che indichino chiaramente la data e l'ora di acquisizione, nonché il dispositivo utilizzato.

Qualora aveste bisogno di ulteriori chiarimenti o assistenza, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Nadia I.

Casinoguru ha ricevuto le email che confutano la maggior parte di questa assurda affermazione. Ma per chiarire:

1. Sì - UNA DELLE EMAIL - Che è stata inoltrata conteneva immagini scattate l'anno scorso quando il signor West è stato verificato - Vedi il reclamo qui (https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed) - Kudo mi ha aiutato a risolvere questo problema, dato che il casinò dello stesso gruppo ha usato tutti questi trucchi assurdi all'epoca. Questa email con gli allegati è stata inviata per dimostrare che la procedura utilizzata per verificare il signor West (stesso gruppo di Betmaximus) con i miei documenti sarebbe stata seguita di seguito. *Nota: questa idea che le foto siano state scattate troppo tempo fa per Betmaximus è assurda, poiché i documenti non cambiano e questo non è menzionato da nessuna parte nei loro termini e condizioni.

1. Come indicato in TUTTE le email inoltrate a Casinoguru e inviate a Betmaximus, le nuove foto (scattate il giorno stesso dell'invio delle email) seguono esattamente la stessa procedura che ho utilizzato per verificare l'identità del signor West l'anno scorso. Ho anche allegato dei video che mostrano lo scatto delle foto. Tra questi, 2 foto di un documento di identità, scattate e caricate direttamente via email e inviate al casinò (È IMPOSSIBILE MODIFICARE I METADATI IN QUALSIASI MOMENTO DURANTE QUESTA PROCEDURA). Inoltre, ho allegato 3 foto di un documento d'identità, caricate direttamente via email e inviate a Betmaximus, e un video che mostra l'intera procedura in diretta e inviato via email come prova (ANCHE IN QUESTO CASO È IMPOSSIBILE MODIFICARE I METADATI). Ho anche allegato una spiegazione del perché sia ​​impossibile modificare i metadati durante questa procedura.

La realtà dei fatti è che la MIA verifica KYC è già stata effettuata in questo gruppo più di un anno fa e ho seguito la stessa procedura per scattare e caricare le foto, proprio come ho fatto per il signor West. Il casinò si sta comportando allo stesso modo del signor West, copiando e incollando risposte sui metadati ecc. che non hanno alcun fondamento nella realtà. I ​​video in cui scatto la foto e la carico direttamente via email, senza comprimere nulla o modificarne il nome, mostrano chiaramente che nessun metadato viene modificato. Il casinò lo fa o di proposito o per ignoranza. Il fatto che questo comportamento sia comune ad altri membri del gruppo e che abbia portato alla revoca della loro licenza MGA suggerisce quest'ultima ipotesi.

Casinoguru ha tutte queste prove e ho anche inviato un video in diretta del mio passaporto.

Non c'è altro che un giocatore possa fare qui. Scommetto che anche Betmaximus non fornirà alcuna prova di eventuali modifiche (come non ha fatto il signor West l'ultima volta).