BetMGM Casino Ontario - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho completato l'offerta di benvenuto sul deposito di BetMGM (casinò), depositando inizialmente 3000 $ e riuscendo a trasformare l'importo del bonus più la somma in denaro (6000 $) in circa 13000 $ giocando a blackjack e alle slot machine. Dopo aver completato le scommesse e aver tentato di prelevare il saldo, BetMGM ha bloccato l'accesso all'account, affermando in sostanza che avevo "violato i loro termini di servizio" senza fornire alcuna prova, limitandosi a dichiarare che una sezione dei loro termini era stata violata. Credo che si tratti solo di una misura per evitare di dover pagare le vincite. Poco dopo ho contattato il loro servizio clienti tramite l'indirizzo email dedicato ai reclami e sono riuscito a recuperare il mio deposito iniziale di 3000 $, ma le vincite sono state completamente perse. Questo è estremamente frustrante perché inizialmente avevo giocato a blackjack raddoppiando il saldo a 12000 $, ma se avessi perso BetMGM non mi avrebbe risarcito. Sono passati più di 3 mesi di scambi di email con igaming e betmgm e loro ribadiscono la loro decisione di confiscare i fondi e mantenere l'account bloccato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Questa è la promozione che ho usato e mentre giocavo prima ho giocato a blackjack, poi sono passato a Mystery Joker e African Quest, che erano le slot machine a cui stavo giocando. Sono stato molto fortunato con Mystery Joker e ho ottenuto diverse grosse vincite bonus. Per il blackjack ho giocato mani da circa $200 - $300 e sono arrivato a circa $11000 partendo da $6000 ($3000 in contanti e $3000 di bonus). Ho aumentato l'importo delle puntate qua e là. La procedura KYC è stata completata.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ti ho inoltrato i log, Atilla.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la risposta e mi scuso per il ritardo. Purtroppo non ho ricevuto alcuna email da parte tua. Potresti per favore farmi sapere quale indirizzo email hai utilizzato? Inoltre, hai inviato le informazioni a [email protected] ?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Carmelaong,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.