Il giocatore estone aveva effettuato depositi per un totale di 4.000 € in un giorno, aspettandosi un cashback di 800 € con un tasso del 20%, ma ha ricevuto solo 200 €. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, quest'ultima ha confermato la correttezza dell'importo accreditato, contestando la decisione del giocatore. Il problema è stato risolto e il giocatore si è dichiarato soddisfatto dell'esito, segnalando il reclamo come "Risolto".
Betmode.io Casino - Il cashback del giocatore è stato accreditato in modo errato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 600 €
Betmode.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao,
Come puoi vedere nella pagina dei depositi, avevo un cashback attivo del 20%. Ho effettuato depositi per un totale di 4.000 € in un giorno, quindi mi aspettavo un cashback di 800 €. Invece, mi sono stati accreditati solo 200 €.
Ho contattato l'assistenza clienti via chat e mi hanno confermato che l'importo ricevuto è corretto. Ma, come puoi vedere chiaramente, in quel momento avevo un cashback attivo del 20%.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Betmode.io Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere la prova dei tuoi depositi effettuati al casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caso risolto. Ieri il casinò ha erogato il cashback. Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Angeloxyz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Angeloxyz,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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