Il giocatore norvegese ha presentato un reclamo contro Betmode per aver inviato e-mail promozionali aggressive nonostante la sua autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante il suo account fosse stato chiuso definitivamente, ha continuato a ricevere quotidianamente annunci pubblicitari che lo inducevano a giocare ulteriormente, con conseguenti perdite significative. Ha contattato più volte il sito senza ricevere risposta. Dopo un'indagine, abbiamo scoperto che il giocatore aveva annullato l'iscrizione alle e-mail promozionali e che non aveva ricevuto ulteriori comunicazioni di marketing da Betmode. Tuttavia, abbiamo stabilito che Betmode non poteva essere ritenuta responsabile per le perdite subite presso altri casinò a causa delle loro attività di marketing. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto poiché la responsabilità di Betmode era limitata alle comunicazioni relative alla propria piattaforma.
Betmode.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma le email promozionali persistono.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 22.756 kr
Betmode.io Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Scrivo per sporgere denuncia formale contro Betmode per le sue aggressive pratiche di marketing, nonostante mi sia autoescluso dal loro casinò online.
Betmode continua a inviarmi email promozionali nonostante io abbia chiesto loro di interromperle e il mio account è stato chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Queste pubblicità mi spingono a giocare in altri casinò e ho raggiunto il mio limite.
Il 30 novembre 2025 ho inviato un'e-mail a Betmode chiedendo che il mio account venisse chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 1° dicembre 2025 mi hanno confermato che il mio account era stato chiuso.
Il 5 dicembre 2025 ho presentato un reclamo a Betmode perché continuavano a inviarmi e-mail promozionali, che mi spingevano a giocare d'azzardo di più, e ho chiesto loro di smettere.
Il 10 dicembre 2025 ho chiesto conferma che avessero ricevuto il mio reclamo.
Nessuna delle mie e-mail ha ricevuto risposta e continuo a ricevere quotidianamente e-mail promozionali che mi spingono a giocare su altri casinò online.
Ciò viola completamente i principi del gioco responsabile. Inviare pubblicità a persone con dipendenza dal gioco d'azzardo causa danni significativi. Personalmente, ho perso 22.756 corone norvegesi (circa 2.280 dollari) tramite depositi su altri siti web, e il motivo di questi depositi è che le pubblicità di Betmode mi hanno spinto a giocare di più.
Combatto ogni giorno contro la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e queste email promozionali rendono la mia vita estremamente difficile. È ora che Betmode si assuma la responsabilità del suo marketing aggressivo nei confronti di chi si autoesclude a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Da quando il mio account è stato chiuso il 1° dicembre 2025, Betmode mi ha inviato 19 e-mail promozionali.
Posso inviare la documentazione delle mie perdite su altri casinò e una copia di tutte le email promozionali.
Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
- Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Ti preghiamo di includere anche tutte le email promozionali che hai ricevuto da questo casinò dopo la chiusura del tuo account.
- Hai provato a cancellare l'iscrizione alle email promozionali che hai ricevuto da questo casinò poiché il tuo account è stato bloccato?
- Le email che ricevi promuovono specificamente Betmode o pubblicizzano anche altri casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
CIAO
Grazie per il tuo feedback. Ho appena controllato la mia email e ho notato che in fondo alla pubblicità che mi hanno inviato c'è un piccolo pulsante per annullare l'iscrizione. L'ho fatto, ma non mi aiuta a recuperare la perdita che ho subito, perché le email che ho ricevuto mi hanno spinto a giocare d'azzardo in diverse occasioni.
Ti invierò la documentazione. No, questa è solo una campagna di marketing per Betmode, non per altri. L'email proviene da [email protected] .
Email inviata. Ti ho anche inviato alcuni esempi delle promozioni
Grazie per le vostre email. Avete ricevuto nuove promozioni da Betmode.io da quando avete annullato l'iscrizione alle offerte promozionali?
Ciao, no. Ma il mio reclamo è legato alle promozioni che ho ricevuto e alla perdita che ho avuto quando mi hanno inviato le promozioni
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Capisco che ricevere email promozionali dopo l'autoesclusione possa essere frustrante. Tuttavia, Betmode non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite in altri casinò. Sebbene le email promozionali possano avervi ricordato il gioco d'azzardo, la decisione di aprire conti e depositare denaro in altri casinò è stata interamente vostra. Betmode non vi ha obbligato a giocare altrove e la sua responsabilità è limitata alle comunicazioni e alle azioni relative alla propria piattaforma. Non siamo in grado di risarcire le perdite subite in altri casinò, anche se le attività di marketing del casinò originale potrebbero aver influenzato le vostre decisioni.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Distinti saluti
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
