BetNjet Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Il 30/03/2026 ho inviato la mia prima email al casinò Betnjet, chiedendo la cancellazione del mio account in quanto affetto da ludopatia.

Da allora ho inviato altre 28 email, ho effettuato diverse chat dal vivo e il mio conto è ancora attivo. Dal 30/03/2026 ad oggi (15/04/2026) ho depositato 3590 sterline.

Ho chiesto più e più volte, ho detto loro che ho tendenze suicide, eppure hanno continuato a tenermi aperto il conto.

Ho molti altri file, ma posso caricarne solo 5.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Mollyjanex,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la situazione che sta vivendo.

Per comprendere meglio l'accaduto e valutare come procedere in questo caso, avrei bisogno di alcuni chiarimenti:

• Hai menzionato di aver già inviato una richiesta di autoesclusione al casinò. Potresti gentilmente inoltrare l'email originale che hai inviato al casinò (non uno screenshot, ma l'email inoltrata, inclusi intestazioni e data/ora)?
• Vi preghiamo di comunicarci a quale indirizzo email avete inviato la vostra richiesta di autoesclusione e dove avete trovato o ottenuto questo indirizzo di contatto (ad esempio, sul sito web del casinò, tramite chat dal vivo o in precedenti comunicazioni via email).
• Se hai ricevuto una risposta dal casinò in merito alla tua richiesta di autoesclusione, ti preghiamo di inoltrare anche tale comunicazione.
• Hai ancora accesso al tuo conto del casinò, oppure l'accesso è stato limitato in qualche modo?

È possibile inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente direttamente a [email protected] , il che ci aiuterà ad esaminare la questione in modo più approfondito.

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Ti inoltrerò subito tutte le informazioni.

Mi hanno fornito l'indirizzo email di contatto quando ho parlato con loro tramite la chat online, ma non ho mai ricevuto risposta.

Il mio account è ancora aperto

Cara Mollyjanex,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Jean

Grazie 🙂

Cara Mollyjanex,

Mi dispiace sentire del problema che hai avuto con BetNjet Casino.

Ora proverò a contattare un rappresentante di BetNjet Casino via e-mail, tramite la chat live sul loro sito web e con qualsiasi altro mezzo possibile. Spero che si uniscano a questa conversazione e partecipino alla risoluzione del tuo reclamo.

Se un rappresentante di BetNjet Casino si unisse a questa discussione, la preghiamo di rispondere in modo che possiamo lavorare per risolvere il problema il prima possibile.

Distinti saluti,

Igor

Giusto per informarti, ho anche dei prelievi in ​​sospeso con loro, quindi vorrei assicurarmi di riceverli 🙂

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Mollyjanex,

Ho provato ripetutamente a contattare BetNjet Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, è difficile ottenere qualcosa. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Provvederò ora a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in futuro basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Igor