BetODDS Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo ritardato.

Salve, vorrei presentare un reclamo al casinò betodds.ag. Sono loro utente da molti anni e finora non ho mai avuto problemi. Quasi due mesi fa ho richiesto un prelievo di 1000 dollari, ma non l'ho mai ricevuto. In quei due mesi li ho contattati diverse volte e mi hanno assicurato che avrei ricevuto i miei soldi. Poi mi hanno chiuso il conto e quando li ho contattati mi hanno promesso che qualcuno mi avrebbe contattato per concordare il metodo di pagamento. Dato che nessuno mi ha contattato per 7 giorni, preoccupato per i miei soldi, li ho contattati, ma ho ricevuto una risposta che diceva che il mio conto era stato chiuso e che non c'era stato alcun pagamento. Ovviamente hanno mentito per due mesi. Per me, si tratta di una cifra considerevole e apprezzerei il vostro aiuto. Grazie in anticipo.

Cara blesotina,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ciao Kristina, mi concentro solo sullo sport. Ovviamente ho verificato l'account, non so nemmeno quanti anni fa. Non ho usato alcun bonus.

In diverse conversazioni con loro, mi hanno assicurato che il pagamento non era in discussione, ma che, in quanto "non ricreativo", avrei dovuto aspettare il mio turno. Poi mi hanno semplicemente chiuso il conto.

Grazie per la tua risposta, blesotina. Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.