Il giocatore cileno ha segnalato diversi problemi con il casinò. Gli sono stati inoltre bloccati fondi per un importo di 180.000 CLP a seguito della segnalazione di problemi con diversi account, e ha richiesto un rimborso. Gli abbiamo chiesto chiarimenti sull'importo contestato, sulle motivazioni del rimborso e se desiderasse il blocco dei suoi account, ma non ha risposto ai nostri messaggi né ai solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di approfondire la questione e il reclamo è stato temporaneamente archiviato per mancanza di collaborazione da parte sua. Successivamente, abbiamo appreso da un rappresentante del casinò che l'account del giocatore era stato chiuso e ne era stato aperto un altro. Al giocatore è stato comunque consentito di continuare a usufruire dei servizi del casinò, incluso il programma VIP, e ha ricevuto un risarcimento sotto forma di bonus per i problemi riscontrati.
Beton.win Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con fondi trattenuti.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $180.000 CLP
Beton.win Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Beton.win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Che cosa rappresenta, nel vostro caso, la somma contestata di 180.000 CLP?
- Su quale base viene calcolato l'importo del rimborso?
- Desideri che i tuoi account vengano bloccati o no?
- Hai bloccato l'utente che ti ha contattato inaspettatamente?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
