La giocatrice di Buenos Aires ha trasferito con successo 10.000 dollari dal suo conto Mercado Pago al casinò, ma i fondi non sono visibili sul suo conto. Nonostante abbia fornito la ricevuta del trasferimento, il casinò afferma di non riuscire a trovare la transazione.
Beton.win Casino - Il deposito del giocatore non è stato elaborato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
25d 13h 40m 22s
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Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 settimana fa
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Ieri, 8 gennaio 2026, ho effettuato un bonifico di 10.000 $ dal mio conto Mercado Pago. Il bonifico è andato a buon fine, ma non è stato registrato sul mio conto del casinò.
Ieri ho presentato un reclamo in chat e, anche dopo aver inviato loro la ricevuta del bonifico con il codice della transazione e tutto il resto, mi hanno detto che non compare nel loro sistema...
Cosa posso fare per risolvere il problema?
Mercado Pago mi dice che il bonifico è andato a buon fine ed è stato inviato correttamente al destinatario... e che devo reclamarlo dal destinatario.
Puoi aiutarmi per favore?
Grazie !
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5 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto al momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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