La giocatrice di Ciudad Autónoma de Buenos Aires ha riscontrato problemi con il suo primo deposito, che è stato rifiutato e non è stato restituito sul suo conto. L'assistenza l'ha informata che avrebbe dovuto attendere 72 ore lavorative per un accredito sul suo conto giocatore o un rimborso, ma era preoccupata per una discrepanza nel nome della società associata al deposito. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, poiché la capacità del casinò di intervenire era limitata. Il reclamo è stato tenuto aperto per un mese per monitorarne gli sviluppi. Il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato la risoluzione.
Beton.win Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $10.000 ARS
Beton.win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneSabato 10 gennaio 2026 ho effettuato un deposito minimo per la prima volta. Non è stato accreditato. Ho contattato l'assistenza via chat e mi hanno detto che potrebbero volerci dai 30 ai 45 minuti a seconda della banca. Oggi, domenica 11 gennaio 2026, risulta rifiutato, ma l'importo non è stato restituito sul mio conto. Ho contattato nuovamente l'assistenza via chat e mi hanno chiesto una prova di pagamento per verifica. Dopo pochi minuti, mi hanno informato che dovevo attendere 72 ore lavorative affinché i fondi venissero accreditati sul mio conto giocatore (ID 286062686) o sul conto di deposito originale. Vorrei sottolineare che il nome dell'azienda che appare quando si effettua il deposito è diverso da quello mostrato sulla piattaforma. Dopo aver copiato e incollato le informazioni di trasferimento, appare come "Mundo Ofertas Importaciones Sa", esattamente come trascritto.
Ne ho parlato con un rappresentante tramite chat, dicendogli anche che secondo me si tratta di una truffa, ma lui si è detto dispiaciuto per la mia opinione, perché sono registrati, ecc...
Questo casinò utilizza anche l'immagine del giocatore Kun Agüero per trasmettere sicurezza.
Voglio che mi venga rimborsato il deposito. Ho già giocato su Versión e non ho mai avuto questo tipo di "problema".
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
TraduzioneCari Brojas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Brojas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Brojas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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