Il giocatore di Buenos Aires aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò Betonwin già prima del maggio 2026 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò aveva offerto solo sospensioni temporanee anziché concedere l'autoesclusione completa. Abbiamo chiesto al casinò di limitare l'account e di fornire la documentazione, ma è stato infine confermato che l'account non era stato chiuso definitivamente e che la documentazione finanziaria o il risarcimento richiesti non erano stati forniti. Poiché tutte le opzioni disponibili erano state esaurite, il reclamo è stato archiviato come irrisolto ed è rimasto pubblico, con conseguente impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò.
Beton.win Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata respinta.
Non risolto
Il nostro verdetto
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 521
Importo:: $1.453.500 ARS
Beton.win Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneGià prima di maggio 2026, ho richiesto l'autoesclusione dal casinò Betonwin, tramite chat ed e-mail, a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché ritengo che stia avendo un impatto negativo sulle mie finanze e sulle mie abitudini di vita. Il casinò si rifiuta di concedermi l'autoesclusione richiesta e mi propone solo una sospensione temporanea. Prima di 24 ore, poi di 3 giorni e ora di una settimana. Poiché non accetto queste condizioni, non chiuderanno il mio conto. Non solo mi negano il diritto all'autoesclusione, ma non rispettano nemmeno la politica sul gioco responsabile che loro stessi dichiarano sul loro sito web. Spero che questa situazione si risolva e che accolgano la mia richiesta, che presento da molti mesi e che è supportata dal mio psicologo. Grazie mille.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Beton.win Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco per la prima volta? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Potresti spiegarci cosa rappresenta la somma di 10 dollari nel tuo caso?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
TraduzioneCiao Tomás. Ti ho inviato le informazioni via email.
Grazie mille.
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per le informazioni fornite.
Il casinò ti ha chiuso definitivamente l'account dopo che hai inviato loro il selfie?
Per favore, fatemi sapere se ci sono novità.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Spero che tu stia bene, sono Daniel e ti scrivo di nuovo.
Vorrei informarla che al momento non disponiamo dell'opzione di autoesclusione.
Cordiali saluti.
BETONWIN
Ecco cosa hanno risposto. Scandaloso.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Giustiziere,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneSalve. Ho già inviato a un consulente tutte le prove che dimostrano il rifiuto della mia richiesta di auto-escussione.
Non capisco perché dovrei contattarti di nuovo.
Vorrei una soluzione urgente.
Continuo a giocare d'azzardo, il che sta avendo ripercussioni sulla mia salute e sulle mie finanze.
Sinceramente
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Giustiziere,
Mi dispiace sentire dei tuoi problemi. Sono Martin e d'ora in poi mi occuperò personalmente del tuo reclamo.
Confermo di aver ricevuto la documentazione che hai precedentemente inviato a Tomas. Non è necessario inviarla di nuovo.
Chiederò ora al casinò di bloccare immediatamente il tuo conto e ti spiegherò perché la tua autoesclusione permanente non è stata ancora elaborata. Nel frattempo, ti prego di astenerti dall'effettuare ulteriori depositi o piazzare altre scommesse.
Gentile rappresentante del casinò,
Il giocatore ha fornito una serie di email documentate che mostrano ripetute richieste di autoesclusione permanente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Si prega di bloccare immediatamente i depositi e le attività di gioco sull'account e di confermare l'avvenuta modifica.
Si prega inoltre di fornire la cronologia completa delle transazioni e delle giocate dal 14 agosto 2026 fino all'applicazione della restrizione, indicando depositi, prelievi e risultati con denaro reale. In caso di dubbi sull'identità del giocatore, si prega di chiarirli e di assicurarsi che depositi e attività di gioco rimangano bloccati durante le indagini.
Per favore, inviami privatamente i documenti dell'account a [email protected] .
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Martin,
Grazie per il messaggio e per le informazioni condivise.
Desideriamo precisare che abbiamo collaborato attivamente con la cliente in merito alla sua richiesta di chiusura del conto e le abbiamo fornito tutte le indicazioni necessarie per completare la procedura.
Attualmente, la richiesta è in fase di gestione da parte del nostro reparto VIP Account Management a causa dello status del cliente. Siamo in attesa di una risposta dal cliente in merito al ticket n. 768444 per poter procedere, se del caso, alla chiusura temporanea o definitiva dell'account.
Desideriamo inoltre precisare che la richiesta di chiusura del conto non è mai stata respinta. Abbiamo semplicemente richiesto conferma e la documentazione di supporto necessaria per determinare il tipo di chiusura richiesta e per elaborarla correttamente.
È importante sottolineare che, mentre la procedura era in attesa della risposta della cliente, il suo conto è rimasto attivo e lei ha continuato a contattarci per diverse ragioni. Infatti, la sua ultima comunicazione riguardava lo stato di un deposito, piuttosto che la prosecuzione della procedura di chiusura precedentemente indicata. Pertanto, riteniamo che la cliente non abbia completato i passaggi necessari per finalizzare la richiesta di chiusura in quel momento.
Restiamo a disposizione della cliente per assisterla e completare la procedura di chiusura non appena riceveremo la sua conferma e le informazioni necessarie.
Cordiali saluti,
Casinò Beton.win
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2 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio. Ho l'email come prova del rifiuto della mia richiesta di chiusura dell'account per auto-discussione, e l'ho inviata al rappresentante di Guru.
D'altra parte, purtroppo ho continuato a giocare a causa della mia dipendenza dal gioco.
Ho smesso di inviare email, perché nell'ultima mi hanno chiesto un certificato medico e non ho i soldi per pagare una visita.
Il casinò sta frapponendo ostacoli per evitare di dare seguito alla mia richiesta di autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, e ho fornito prove a sostegno di quanto affermato.
Chiedo l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, perché è un mio diritto e questa dipendenza mi colpisce a livello emotivo ed economico.
Sinceramente
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2 settimane fa
TraduzioneÈ importante precisare che sono ancora attivo al casinò.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGentile rappresentante del casinò,
Il giocatore ha ripetutamente richiesto l'autoesclusione permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. A quanto mi risulta, i rappresentanti del casinò hanno confermato di aver ricevuto la documentazione richiesta, ma in seguito hanno dichiarato che l'autoesclusione permanente non era disponibile o era subordinata alla presentazione di un certificato medico .
Si prega di notare che non riteniamo in alcun modo che al giocatore debba essere richiesto di fornire un certificato medico per proteggere un account dopo una chiara dichiarazione di dipendenza dal gioco d'azzardo . Qualsiasi verifica dell'identità necessaria può essere completata separatamente, mentre depositi e attività di gioco rimangono bloccati.
Si prega di bloccare l'account impedendo depositi e attività di gioco, di confermare l'avvenuta modifica e di fornirci la cronologia completa delle transazioni e delle giocate, precedentemente richiesta, dal 14 agosto 2026 fino all'applicazione della restrizione.
Se, come nell'altro reclamo, il casinò ritiene di non essere in grado di fornire tali documenti, un generico riferimento alla riservatezza, alla protezione dei dati o a un accordo di non divulgazione non sarà sufficiente a spiegarne il motivo. Le informazioni riguardano l'account del giocatore e sono necessarie per valutare le conseguenze finanziarie del suo continuo accesso. Il giocatore ha avviato questo reclamo e ha autorizzato Casino Guru a mediare la controversia; pertanto, i documenti possono essere inviati privatamente anziché pubblicati nella discussione relativa al reclamo.
Qualora non sia possibile condividere la documentazione completa, si prega di fornire un estratto conto opportunamente anonimizzato che mostri tutti i depositi, i prelievi e i risultati delle operazioni con denaro reale relativi al periodo in questione, con relativa data.
Se una specifica restrizione legale o contrattuale impedisce la divulgazione anche di informazioni riservate o parzialmente oscurate, si prega di indicare tale restrizione e di spiegare come si applica al caso in questione.
Per favore, inviami privatamente i documenti dell'account a [email protected] .
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Martin,
La ringrazio molto per il suo messaggio e per aver condiviso le informazioni relative a questo caso.
Desideriamo gentilmente precisare che abbiamo assistito attivamente la cliente nella sua richiesta di chiusura del conto e le abbiamo fornito la guida e le istruzioni necessarie per proseguire con la procedura.
Data la natura VIP della cliente, la richiesta è attualmente in fase di revisione e gestione da parte del nostro Dipartimento di Gestione Clienti VIP, al fine di garantirne la corretta gestione e il rispetto delle procedure stabilite. Desideriamo precisare che la richiesta della cliente non è mai stata respinta. Le informazioni richieste erano necessarie unicamente per confermare il tipo di chiusura desiderata e per assicurare che la procedura fosse completata correttamente e in base alle sue preferenze.
Comprendiamo appieno l'importanza di gestire con cura questo tipo di richieste, soprattutto quando riguardano il gioco responsabile. Il nostro intento è sempre stato quello di fornire il supporto adeguato e garantire che vengano applicate le misure corrette in base alla richiesta del cliente.
Mentre la procedura era in attesa della conferma da parte della cliente, il conto è rimasto attivo. Durante questo periodo, la cliente ha continuato a contattare il nostro team per diverse questioni e la sua ultima comunicazione riguardava lo stato di un deposito, piuttosto che il proseguimento della procedura di chiusura del conto precedentemente avviata. Pertanto, la procedura di chiusura non ha potuto essere completata in quel momento poiché la conferma necessaria era ancora in sospeso.
Restiamo pienamente impegnati ad assistere il cliente e a completare la procedura di chiusura del conto non appena riceveremo la conferma e le informazioni necessarie per procedere.
Invitiamo gentilmente la cliente a contattarci nuovamente facendo riferimento al ticket n. 768444, in modo che il nostro team possa continuare a esaminare la sua richiesta e fornirle l'assistenza necessaria.
Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione. Restiamo a disposizione per discutere la questione in privato.
Cordiali saluti,
Casinò Beton.win
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno. Ho inviato due volte la richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. (Entrambe le richieste sono state inviate a Martín)
Purtroppo ho continuato a giocare d'azzardo, e questo mi ha causato gravi difficoltà finanziarie e un enorme senso di colpa. Non posso andare avanti così.
Non so più cosa fare per chiudere definitivamente il mio account.
Sinceramente.
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2 settimane fa
TraduzioneVorrei sapere se posso recuperare parte del denaro che ho perso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Sinceramente
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Giustiziere,
Mi dispiace molto per la situazione che stai affrontando.
Le nuove email dimostrano chiaramente che hai ripetutamente confermato la tua richiesta di autoesclusione immediata e permanente. Purtroppo, dato che il casinò non ha ancora chiuso definitivamente il tuo account, ritengo improbabile che ti rimborserà volontariamente i depositi.
Tuttavia, prima di chiudere il reclamo come irrisolto, vi preghiamo di fornire estratti conto ufficiali per ogni metodo di pagamento utilizzato presso il casinò, relativi al periodo compreso tra il 14 agosto e il 3 settembre 2026. Tali estratti conto devono riportare tutti i depositi effettuati presso il casinò. Potete oscurare le transazioni non pertinenti e altre informazioni sensibili non necessarie.
Per favore, inviami i documenti privatamente a [email protected] e non pubblicarli nella discussione sui reclami.
Poiché la restrizione attuale è solo temporanea, ti consiglio vivamente di installare BetBlocker prima della sua scadenza. BetBlocker è uno strumento gratuito fornito da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito. Può essere utilizzato in modo anonimo per bloccare migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi. L'installazione è rapida, funziona silenziosamente in background, supporta diverse lingue e può fornire una restrizione completa o una protezione durante periodi di vulnerabilità selezionati.
Si prega di notare che BetBlocker potrebbe bloccare anche siti web di informazioni sul gioco d'azzardo, incluso Casino Guru. Durante la configurazione, lasciare deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru finché si ha bisogno di accedere a questo reclamo. Se la vostra versione non lo consente, vi prego di inviarmi prima le dichiarazioni richieste e poi di installare BetBlocker immediatamente dopo.
Ulteriori informazioni sono disponibili anche tramite la nostra Iniziativa globale di autoesclusione .
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1 settimana fa
TraduzioneBuon pomeriggio.
Non ritengo giusto che io debba scaricare un'applicazione, perché il casinò si rifiuta di chiudere definitivamente il mio conto e non rispetta né i miei diritti né le norme che promuove per il gioco responsabile.
Spero che possiate rivalutare le condizioni di questo casinò e mettere in guardia i giocatori sulla mancanza di responsabilità e di supporto da parte del casinò nei confronti di coloro che soffrono di questa dipendenza, il disturbo da gioco d'azzardo.
Non posso inviarvi le informazioni richieste, poiché il casinò ha sospeso il mio account per 7 giorni e dovrebbero inviarle loro, dato che Casino Guru le ha richieste diversi giorni fa senza ricevere ancora risposta.
La mancata risposta del casinò è eloquente e dimostra un chiaro disinteresse nei confronti della mia richiesta.
Sinceramente
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Giustiziere,
Grazie per la continua collaborazione. Come concordato via e-mail, restiamo in attesa di ulteriori informazioni da parte vostra.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Martin.
Non appena avrò le informazioni richieste, le invierò via email.
Apprezzo il vostro intervento e spero che il casinò collabori e provveda finalmente a cancellare il mio account.
Sinceramente
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Giustiziere,
La ringrazio per aver fornito i documenti richiesti.
Purtroppo, il casinò non ha chiuso definitivamente il suo conto, non ha fornito la documentazione finanziaria richiesta né si è offerto di rimborsare le perdite subite dopo che la sua autoesclusione avrebbe dovuto essere ragionevolmente elaborata. Avendo esaurito tutte le opzioni disponibili per proseguire la mediazione, chiudo il suo reclamo in quanto irrisolto.
La denuncia rimarrà di dominio pubblico e influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò. Qualora il casinò decidesse in seguito di affrontare la questione e fornire la documentazione necessaria o un risarcimento, saremo lieti di riaprire la denuncia.
Date le circostanze, consiglio ancora una volta vivamente di utilizzare BetBlocker , uno strumento gratuito fornito da un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito. Può bloccare in modo anonimo migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi, completamente o durante periodi di vulnerabilità selezionati. La configurazione è rapida, supporta diverse lingue e funziona silenziosamente in background.
Tieni presente che BetBlocker potrebbe bloccare anche Casino Guru. Se hai comunque bisogno di accedere al nostro sito web, lascia deselezionata l'opzione di blocco di Casino Guru durante la configurazione. Puoi anche trovare ulteriore supporto tramite la nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione .
Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore.
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