Il giocatore cileno ha ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del suo account, ma il casinò si rifiuta di accontentarlo, insistendo su un "certificato medico" prima di prendere in considerazione la richiesta. Il giocatore esprime preoccupazione per le modalità operative del casinò e chiede assistenza per garantire la cancellazione del suo account e dei suoi dati personali.
Beton.win Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 20h 54m 36s
Beton.win Casino
Indice di sicurezza 5.4 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneQuesto casinò si rifiuta sistematicamente di chiudere definitivamente il mio conto, nonostante le mie ripetute richieste in tal senso negli ultimi mesi. Di recente, mi hanno inviato un'email chiedendomi un "certificato medico" rilasciato da uno psichiatra o uno psicologo prima ancora di "valutare" la mia richiesta. Si tratta di una vera e propria organizzazione criminale disposta a tutto pur di evitare la chiusura del conto.
Ho bisogno del tuo aiuto per intervenire affinché eliminino il mio account e tutti i miei dati una volta per tutte.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCara Angel49,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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