Il giocatore cileno sta cercando di chiudere definitivamente il suo conto Beton Win dal novembre 2025, ma ha ricevuto risposte contraddittorie dall'assistenza clienti. Gli vengono richiesti requisiti eccessivi, come la presentazione di un certificato psichiatrico, cosa che trova umiliante. Inoltre, denuncia un tentativo di truffa da parte di un dipendente di Beton Win e chiede aiuto per risolvere questi problemi.
Beton.win Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 4h 8m 46s
Beton.win Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Da novembre 2025 sto cercando di chiudere definitivamente il mio account Beton Win. Nonostante le mie ripetute richieste, ho ricevuto solo risposte generiche e contraddittorie dall'assistenza clienti.
1. Dichiarazioni contraddittorie in merito alla chiusura dell'account . Inizialmente Beton Win mi ha comunicato di non disporre di un meccanismo per la chiusura definitiva degli account e di poter offrire solo sospensioni temporanee di 1, 3 o 7 giorni. Ciò contraddice direttamente le loro precedenti azioni: in diverse occasioni, hanno sospeso il mio account per periodi più lunghi, l'ultima delle quali per 30 giorni. Se il casinò è in grado di sospendere un account per 30 giorni, non è chiaro perché la richiesta di chiusura definitiva da parte di un giocatore venga respinta in quanto "impossibile".
2. Requisiti eccessivi e inappropriati per l'elaborazione della richiesta di chiusura. Per poter anche solo prendere in considerazione la mia richiesta, Beton Win mi ha chiesto di presentare:
Una foto della mia carta d'identità,
Una lettera scritta a mano che descrive dettagliatamente la mia richiesta e
Un certificato medico rilasciato da uno psichiatra o da un professionista della salute mentale che attesti che soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Non credo che un giocatore debba dimostrare una diagnosi clinica di disturbo da gioco d'azzardo solo per ottenere la chiusura definitiva del proprio account. Una richiesta di chiusura permanente dovrebbe essere rispettata basandosi esclusivamente sulla volontà espressa dal giocatore, in conformità con i principi del gioco responsabile, senza richiedere la prova di una condizione psichiatrica. Questa procedura mi ha fatto sentire umiliato e maltrattato, e si è protratta per mesi senza alcuna risoluzione.
3. Tentativo di truffa da parte di un dipendente di Beton Win: l'11 giugno 2026, un dipendente/dirigente di Beton Win mi ha contattato direttamente tramite WhatsApp in quello che sembra essere stato un tentativo di truffa. Quando ho segnalato il problema al casinò, hanno ammesso che l'episodio si era effettivamente verificato e hanno dichiarato di aver adottato "misure interne", ma si sono rifiutati di fornire dettagli su quali fossero tali misure o su come la questione fosse stata risolta. Questo solleva seri dubbi sulla sicurezza e sull'integrità del comportamento del personale dell'operatore nei confronti dei giocatori. Inoltre, questo "dirigente" mi ha detto che era "vietato chiudere i conti perché dovevano mantenere i giocatori", e a parte il tentativo di truffa, questo mi sembra perfettamente sensato (immagine allegata).
Ciò che chiedo:
Chiedo a Beton Win di rispettare la mia decisione di chiudere definitivamente il mio account ed eliminare i miei dati, in conformità con le politiche di gioco responsabile che dovrebbero disciplinare tutti i casinò online autorizzati. Le ragioni di questa richiesta sono le seguenti:
Insoddisfazione generale nei confronti della piattaforma e del modo in cui hanno gestito il mio account.
Il tentativo di truffa da parte di un dipendente di Beton Win tramite WhatsApp l'11 giugno 2026 e la mancanza di trasparenza del casinò in merito alle presunte misure interne adottate.
L'apparente assenza di uno strumento autentico e accessibile per il gioco responsabile/l'autoesclusione permanente, nonostante l'operatore avesse precedentemente sospeso il mio account per periodi fino a 30 giorni.
Gradirei l'aiuto di Casni Guru nella mediazione di questo reclamo, affinché Beton Win possa procedere alla chiusura definitiva del mio conto senza ulteriori e irragionevoli richieste documentali e fornire una chiara spiegazione in merito all'incidente dell'11 giugno 2026.
La ringrazio molto e resto in attesa di una sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Beton.win Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe specificare il motivo della chiusura del suo account?
- Potrebbe confermare se ha ancora accesso al suo account? Quando ha effettuato l'ultimo deposito in questo casinò?
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Angel49 ha 2d 4h 8m 46s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
