Il giocatore cileno lamenta diversi problemi con il casinò, tra cui un programma fedeltà difettoso che non ha portato a progressi nonostante le frequenti puntate elevate, l'assenza di un sistema di autoesclusione nonostante una richiesta e RTP manipolati per le slot di Pragmatic Play, che risultano significativamente inferiori al valore teorico.
Beton.win Casino - Un giocatore segnala carenze e manipolazioni all'interno del casinò.
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6d 21h 27m 19s
Beton.win Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneSalve, questo casinò presenta diverse lacune.
Innanzitutto: programma fedeltà fraudolento. Offrono un programma fedeltà a livelli; il primo giorno in cui ho giocato (a metà gennaio 2026), mi mancava solo un punto per raggiungere il livello 2.
Dopodiché, non è più aumentato ed è rimasto bloccato al livello 1. Da allora ho giocato quasi tutti i giorni, piazzando scommesse giornaliere tra i 500.000 e i 5.000.000 di dollari, ma il livello non è salito.
Secondo: il casinò non dispone di un sistema di autoesclusione, nonostante avessi richiesto di implementarlo tramite e-mail il 30 gennaio 2026, cosa che non è avvenuta.
Non hanno elaborato la mia richiesta e hanno risposto così:
Terzo: gli RTP delle slot Pragmatic Play in questo casinò sono palesemente manipolati. Dopo un elevato volume di gioco, per oltre due mesi giocando quotidianamente, il mio RTP osservato è inferiore al 70%, mentre l'RTP teorico è del 95,5%.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'inconveniente.
Comprendiamo la sua delusione riguardo al suo status VIP presso il casinò, ma ci dispiace informarla che non possiamo intervenire nella decisione del casinò stesso. Ogni struttura adotta una propria struttura di livelli VIP e noi rispettiamo la sua autonomia nel determinare i criteri di avanzamento o retrocessione. Questa posizione è coerente con la nostra politica di non interferenza nelle decisioni relative alle offerte promozionali. Il casinò si riserva il diritto esclusivo di classificare i giocatori e stabilire i requisiti per ciascuna categoria.
Per quanto riguarda la tua insoddisfazione riguardo all'RTP, non possiamo basarci esclusivamente su quanto hai descritto. Tutti i giochi da casinò operano con una percentuale di ritorno al giocatore (RTP) predefinita, che garantisce casualità ed equità nel lungo termine, ma non assicura vincite individuali. I risultati a breve termine possono variare notevolmente e perdite occasionali o vincite di importo inferiore sono una parte normale del gioco. A volte si può essere fortunati e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul rapporto di vincita (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Riguardo alla questione dell'autoesclusione, potrebbe confermare se ha risposto all'email del casinò? Ha specificato il motivo della sua richiesta di autoesclusione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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