BetOnRed Casino - Al giocatore è impedito di prelevare fondi.

Oggetto: Mi è stato impedito l'accesso al mio account BetOnRed e non posso prelevare 1000 €

Gentile team di supporto/risoluzione dei reclami,

Sono un utente registrato di BetOnRed. Per molto tempo ho potuto depositare e prelevare fondi senza problemi. Tuttavia, negli ultimi mesi, non sono riuscito a prelevare il mio saldo attuale di 1000 €.

Ho contattato il vostro team di supporto almeno 20 volte e ogni volta mi è stato detto che il problema si sarebbe risolto presto e che dovevo semplicemente aspettare. Purtroppo, nulla è cambiato.

Ora, il mio accesso al sito è completamente limitato dal mio Paese (Georgia): posso accedere solo tramite VPN. Riesco ancora a vedere il mio saldo, ma non posso prelevarlo tramite nessuno dei metodi disponibili. La situazione è diventata inaccettabile e sono estremamente deluso dalla mancanza di una soluzione.

Vi chiedo ancora una volta gentilmente di aiutarmi ad accedere e prelevare le mie vincite legittime. Sono disposto a verificare il mio account e a fornire tutti i documenti necessari, ma ho bisogno di un metodo di prelievo funzionante, come PayPal o un'altra opzione sicura.

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, non avrò altra scelta che portare il caso all'attenzione dei media presentando reclami sulle piattaforme pubbliche di controllo del gioco d'azzardo, come AskGamblers, Casino Guru e Trustpilot.

Vi preghiamo di rispondere urgentemente con una soluzione chiara.

Nome completo: [nascosto da Casino Guru]

posta: [nascosto da Casino Guru]

Nome utente betonred: [nascosto da Casino Guru]

Caro tazo1987,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, potrei gentilmente porti alcune domande di chiarimento?

• Hai ricevuto una notifica dal casinò che informa che ai giocatori della Georgia non è più consentito l'accesso al loro sito web?
• Potresti inviarmi uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi ad accedere al sito del casinò senza usare una VPN?
• Solo per conferma: non sei ancora completamente verificato con il casinò? Hai inserito correttamente i tuoi dati personali nel tuo account, incluso il tuo paese di residenza?
• Hai mai presentato documenti di identità a scopo di verifica?
• Quale errore compare quando provi a prelevare il tuo saldo? Se possibile, invia anche uno screenshot di quel messaggio.
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò e cosa ti hanno detto?

Grazie in anticipo per la risposta. Spero che potremo aiutarti a risolvere presto questo problema.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao tazo1987,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.