Il giocatore spagnolo non è stato in grado di accedere al suo conto e recuperare l'importo del rimborso di € 141,53. Ha cercato i soldi, non l'accesso al conto. Il reclamo è stato esaminato ed è stato stabilito che, poiché il conto del giocatore era bloccato, non aveva diritto al bonus di rimborso a causa dell'incapacità di soddisfare i requisiti di scommessa. È stato confermato che il saldo del conto era pari a zero al momento della chiusura. La denuncia è stata archiviata poiché non è stato possibile fornire ulteriore assistenza.
BetOnRed Casino - Il giocatore non è in grado di accedere all'importo del rimborso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 141 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Un cashback di 141,53€ che è mio, ma non mi fanno accedere al conto. Voglio i soldi, non l'accesso al conto.
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1 anno fa
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Caro albertorgpi10,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché hanno deciso di chiudere il tuo account? Se sì, inoltrami l'e-mail. Il mio indirizzo di posta elettronica è [email protected] .
Potresti gentilmente consigliarmi a che tipi di giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi esclusivamente a scommesse sportive?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Non so perché il mio account è stato chiuso. Questo è quello che mi hanno detto. Non è stata una comunicazione vera e propria, bensì me l'hanno comunicata via chat.
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1 anno fa
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Dagli screenshot della chat che mi hai inviato, l'agente dal vivo ti ha consigliato di contattare l'assistenza via email per ricevere maggiori informazioni sul motivo per cui il tuo account è stato chiuso. Hai inviato qualche email come suggerito? Se il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei termini e delle condizioni, temo che non avrai diritto ad alcun rimborso.
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1 anno fa
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Non ho comunicato con nessuno. Non ho rotto nulla
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1 anno fa
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Mi scuso, ma poiché il tuo account è stato bloccato dal casinò, non hai diritto a un bonus di rimborso. I cashback di solito comportano requisiti di scommessa, che non potresti soddisfare poiché non hai più accesso al tuo account per giocare. Se non c'erano soldi veri nel tuo conto quando è stato chiuso, non possiamo fornirti alcuna assistenza. Pertanto, puoi farci sapere qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha bloccato?
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1 anno fa
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0. È un Cashback. Il mio account è bloccato ma continuano a mandarmi pubblicità
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1 anno fa
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Grazie per la vostra risposta. Come ho detto prima, poiché il tuo account è bloccato, non hai diritto a ricevere un bonus di rimborso. È importante notare che le e-mail promozionali vengono spesso inviate a tutti gli indirizzi e-mail registrati nel casinò. Se desideri cancellarti puoi farlo nel footer dell'email oppure segnalare gli annunci come spam.
Poiché l'importo nel tuo conto era pari a zero al momento della chiusura, non siamo in grado di assisterti. Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione e ci scusiamo per non poterti aiutare ulteriormente. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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