Il giocatore spagnolo riscontra problemi con la verifica dei selfie, che gli impediscono di prelevare i suoi fondi. Sebbene riesca a caricare la documentazione, la fotocamera non si apre per la verifica dei selfie, nonostante abbia le autorizzazioni necessarie. Ritiene che l'assistenza tramite chat live non sia utile e cerca una soluzione.
BetOnRed Casino - Il giocatore non è in grado di completare l'identificazione per il prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Problemi con l'identificazione per prelevare denaro.
Per caricare il fronte e il retro della mia documentazione la fotocamera funziona perfettamente.
Per effettuare la verifica SELFIE, non si apre la fotocamera e tutte le autorizzazioni della fotocamera sono ATTIVE.
Poiché non posso essere verificato nel modo corretto, non posso prelevare i miei soldi.
La chat dal vivo che offrono è un chatBOT.
Il mio account è attualmente attivo. Accedo tramite il mio telefono Android.
Ho screenshot di tutte le transazioni di deposito, della cronologia delle scommesse, del portafoglio e altro ancora.
Ho bisogno di soluzioni, grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
- Potresti descrivere la procedura con cui il casinò ti ha chiesto di verificare la tua identità?
- Hai provato a usare un dispositivo diverso per scattare le foto necessarie?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto modalità alternative per fornire i documenti richiesti per la verifica?
- Quali documenti richiede il casinò? Quali sei riuscito a fornire e quali no?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Pmartinez1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao Pmartinez1,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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