Il giocatore belga ha chiesto il rimborso dei fondi persi in un casinò che operava senza una licenza regolamentare nel suo Paese. Ha affermato che non avrebbe dovuto registrarsi a causa di questa illegalità e ha citato la sua richiesta di auto-esclusione, che è stata ignorata dal casinò, consentendogli di continuare a giocare. Il Team Reclami non è stato in grado di fornire assistenza per il rimborso perché il giocatore non aveva informato il casinò del suo problema di gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito. Il reclamo è stato archiviato dopo che il giocatore non ha risposto alle richieste del team.
BetOnRed Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa della violazione della politica dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.000 €
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO,
Vorrei sapere se esiste la possibilità di ottenere un rimborso per i soldi che ho perso su questo sito di scommesse. Ho perso circa 9000 euro. A quanto pare questo casinò non ha una licenza regolamentare nel mio paese di residenza, il Belgio. Dato che voglio smettere di giocare d'azzardo, vorrei richiedere un rimborso, dato che non dovrei potermi registrare su questo casinò, in quanto è illegale nel mio paese. Inoltre, poiché stavo diventando dipendente, ho deciso di richiedere un divieto nazionale per tutti i casinò per proteggermi, ma dopo averlo richiesto ho potuto comunque accedere e giocare su BetOnRed, mentre altri casinò come Unibet mi hanno proibito di giocare, il che è stato molto positivo. Vorrei chiedere se esiste la possibilità di ottenere un rimborso, dato che hanno violato la loro stessa politica e non avrebbero dovuto permettermi di registrarmi in primo luogo, e sicuramente non dopo aver chiesto il divieto di accesso ai casinò.
Grazie per tutto il supporto e l'impegno.
Buona giornata!
Cordiali saluti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Joske00,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che BetOnRed Casino non opera con una licenza rilasciata dal Belgio e, pertanto, non ha accesso al registro nazionale. In altre parole, poiché BetOnRed Casino opera senza la licenza necessaria, non è in grado di rispettare le misure di gioco responsabile specifiche del Belgio, come il registro nazionale. Purtroppo, per questo motivo, non siamo in grado di aiutarti a richiedere un rimborso per le tue perdite a meno che tu non abbia informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo prima di depositare.
Potresti cortesemente dirmi se hai mai informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
Inoltre, hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Grazie per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO,
Quindi non c'è niente che tu possa fare al riguardo? Ho chiesto loro di chiudere il mio account, ma al momento credo di potervi ancora accedere. Non ho informato il casinò del mio problema di gioco d'azzardo. Ma dato che non ha una licenza nel mio Paese, non avrei dovuto avere la possibilità di creare un account, a mio parere, perché questo vale per tutti gli altri siti di scommesse se giochi da un altro Paese, cosa che non è consentita.
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Pubblico
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7 mesi fa
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CIAO,
Oltre a questo ho provato a chiudere il mio account più volte, ma prima bisogna attivare un periodo di recesso di 24 ore e dopodiché ho richiesto di chiudere il mio account in modo permanente, ma ho dovuto confermare tramite e-mail, ma non ho mai ricevuto alcuna e-mail.
Quello che ho fatto ora è stato inviare loro un'e-mail per chiudere definitivamente il mio account, cosa che hanno fatto.
Cordiali saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Joske00,
grazie per il tuo messaggio.
Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso con successo?
Hai deciso di autoescluderti perché hai problemi di gioco d'azzardo?
Potresti inoltrare la richiesta di chiusura del tuo account alla mia email? [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Joske00,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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