La giocatrice norvegese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il suo denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo che la giocatrice aveva riscontrato difficoltà con le procedure di verifica e prelievo presso il casinò. Dopo diverse comunicazioni, il casinò ha accettato la documentazione della giocatrice e ha risolto i problemi tecnici, consentendole di prelevare i suoi fondi. Infine, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto l'intero importo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
BetOnRed Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.873 €
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Riepilogo del problema:
Presento questo reclamo perché Betonred Casino ha negato il mio prelievo di 1873 € di vincite in denaro reale, citando l'insufficiente prova di deposito. Il casinò richiede informazioni specifiche sul mio "account portafoglio" (nome, nome del beneficiario, ID transazione, ora, data) per un deposito in criptovaluta che è impossibile fornire a causa della natura non custodiale del mio portafoglio e del servizio di intermediazione utilizzato. Ciò crea una situazione ingiusta in cui le vincite legittime non possono essere recuperate.
2. Cronologia dettagliata degli eventi:
Ho effettuato in totale tre depositi sul mio account Betonred.
Al mio terzo deposito, ho richiesto il pacchetto bonus di benvenuto.
Fondamentalmente, ho poi vinto 1873 € utilizzando fondi in denaro reale, che sono rimasti completamente separati dal bonus. I fondi bonus non sono stati giocati.
Dopo queste vincite, ho avviato una richiesta di prelievo per 1873 €.
Come parte del processo di verifica, ho completato con successo una sessione di verifica in tempo reale e, poco dopo, ho ricevuto un'e-mail da Betonred che confermava che il mio account era stato "verificato con successo".
Nonostante ciò, ho ricevuto un'e-mail successiva dal casinò che richiedeva specificamente "prova di deposito datata 27/05/2025 alle 07:38:17 per l'importo di 191,77 EUR. Deve contenere il tuo nome, l'importo della transazione, il nome del beneficiario, l'ID della transazione, l'ora e la data".
Ho risposto a questa richiesta spiegando il mio metodo di deposito:
Il mio deposito è stato effettuato tramite un portafoglio auto-custodito (Enkrypt), che è un'estensione del browser per un portafoglio hardware.
Ho chiarito che, per impostazione predefinita, i portafogli self-custody non dispongono di "account" che memorizzano o visualizzano informazioni di identificazione personale (come nome, indirizzo, indirizzo email registrato o ID utente) all'interno della loro interfaccia. Pertanto, le informazioni specifiche dello screenshot che hanno richiesto da un "account portafoglio" sono impossibili da fornire.
Ho spiegato inoltre di aver utilizzato EasyBit.com come servizio di intermediazione per facilitare questo deposito. Questo era necessario perché possedevo Ethereum (ETH), ma il sito di Betonred offriva solo Dogecoin (DOGE) come opzione di deposito. Ho inviato gli ETH dal mio portafoglio Enkrypt a EasyBit per la conversione, e EasyBit ha poi inoltrato i DOGE a Betonred.
Per supportare la mia spiegazione e facilitare la verifica, ho caricato un singolo documento (un collage) contenente:
Uno screenshot che descrive in dettaglio la transazione EasyBit.
Un selfie per verificare l'identità.
Una copia del mio passaporto.
Prova del mio indirizzo email.
Nonostante abbia fornito queste informazioni esaustive, Betonred Casino ha dichiarato che "non sono sufficienti" e continua a negare il mio prelievo.
3. Il problema fondamentale e l'argomentazione a favore dell'ingiustizia:
Questa situazione rappresenta una sfida significativa e ingiusta per i giocatori legittimi che utilizzano le criptovalute:
Richieste impossibili: il casinò richiede una prova di deposito in un formato intrinsecamente impossibile per un portafoglio non custodito. Un portafoglio autocustodito non dispone di un "conto portafoglio" con dati personali visualizzati nell'interfaccia, come un estratto conto bancario o un conto di scambio centralizzato.
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7 mesi fa
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Ciao ageruptorild,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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Caro ageruptorild, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
È questo l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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7 mesi fa
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No, non ho ancora effettuato un prelievo con successo.
Credo proprio di sì, questa è l'unica cosa che mi impedisce di ricevere i miei soldi.
Ti ho inviato la mia comunicazione con il casinò.
Ho anche ricevuto un'email da un indirizzo chiamato CasinoG `è sicuro?
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7 mesi fa
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Gentile ageruptorild, l'email non proviene da noi. Si tratta di una truffa e non dovresti rispondere, cliccare su alcun link o fornire informazioni personali o finanziarie.
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Sì, mi è sembrato strano, anche se l'e-mail era piuttosto ben strutturata. È strano che abbiano trovato la mia e-mail.
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7 mesi fa
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Caro ageruptorild, sei riuscito a spiegare la situazione al casinò o a trovare una soluzione alternativa?
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7 mesi fa
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Ci ho provato ma non si sono mossi, ecco cosa ho scritto loro:
Ciao,
Ho capito che è necessario verificare il mio account di criptovaluta per il mio recente deposito.
Vorrei chiarire che il mio deposito proviene da un portafoglio self-custody. A differenza dei conti sugli exchange centralizzati, i portafogli hardware funzionano consentendo l'interazione diretta con la blockchain. Pertanto, non memorizzano né visualizzano informazioni identificative personali come nome, indirizzo, indirizzo email registrato o ID utente all'interno della loro interfaccia. Le informazioni specifiche da lei richieste non sono disponibili per questo tipo di portafoglio.
Vorrei anche chiarire che ho utilizzato EasyBit.com per facilitare questo deposito. Questo era necessario perché possedevo Ethereum (ETH) e il vostro sito offriva solo Dogecoin (DOGE) come opzione di deposito. Ho inviato gli ETH dal mio portafoglio Enkrypt a EasyBit per la conversione, e EasyBit ha poi inoltrato i DOGE al vostro sito.
Per aiutarti nel processo di verifica, ho caricato un singolo documento (un collage) contenente quanto segue:
Uno screenshot che descrive in dettaglio la transazione EasyBit.
Un selfie per verificare l'identità.
Una copia del mio passaporto.
Prova del mio indirizzo email.
____
Loro rifiutarono e mi risposero:
Ciao Torild,
Volevamo contattarti in merito alla tua richiesta.
Il nostro team ti chiede gentilmente di caricare uno screenshot della transazione, ad esempio del trasferimento, che possa riflettere l'indirizzo del tuo portafoglio.
Per ulteriori domande o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Distinti saluti,
Freddie
Team di supporto del casinò
_____
Quindi ho inviato loro un PDF della transazione Doge, che hanno rifiutato.
ecco cosa hanno scritto:
Ciao, Torild!
Il tuo documento non è stato approvato. Motivo: "La conferma del deposito non contiene il tuo nome, l'importo della transazione, il nome del beneficiario, l'ID della transazione, l'ora o la data."
Riprova per favore.
Per ulteriori informazioni, contattare l'assistenza clienti via e-mail.
Il team di BetOnRed.
_________________
Questo non è accettabile, se invio da un exchange mi dicono che si tratta di abuso del bonus poiché l'exchange usa lo stesso indirizzo hot wallet, quindi probabilmente qualcun altro ha effettuato un deposito da quello exchange.
Quindi utilizzo il mio portafoglio personale e, per la natura delle criptovalute, non c'è modo di associare un nome a un portafoglio decentralizzato.
Quindi, in pratica, possono richiedere questa prova di deposito in qualsiasi momento, sapendo che non è possibile inviargliela, e trattenere eventuali vincite. Dev'essere un buon modello di business.
COME È LEGALE QUESTO? ACCETTANO DEPOSITI IN CRIPTOVALUTE. QUESTI TRUFFATORI DOVREBBERO ESSERE RITENUTI RESPONSABILI.
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7 mesi fa
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Grazie mille, ageruptorild, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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7 mesi fa
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Caro ageruptorild,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del BetOnRed Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro BetOnRed Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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7 mesi fa
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Caro ageruptorild,
La prova di deposito fornita è accettabile; tuttavia, poiché Easybit è stato utilizzato come servizio di scambio di criptovalute, richiediamo ulteriore documentazione per verificare la titolarità dell'account. In particolare, ti preghiamo di fornire una prova della titolarità del tuo account Easybit, inclusi il nome visibile del titolare dell'account, l'indirizzo email registrato e un elenco delle transazioni. Queste informazioni non sono presenti nella documentazione presentata finora e sono necessarie a fini di verifica.
Distinti saluti,
Casinò BetOnRed
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7 mesi fa
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Caro ageruptorild,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta che avrai fornito loro i documenti richiesti?
Attenderò la tua risposta.
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7 mesi fa
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Rispondimi a questa domanda: la prova del deposito è stata accettata e se la transazione non è stata avviata da me, come è possibile che io trovi questa transazione sulla blockchain quando ogni giorno si verificano letteralmente milioni di transazioni?
Non c'è modo di generare l'immagine desiderata: Easybit applica la procedura KYC solo quando si raggiunge una certa soglia o le transazioni sono sospette. Ho effettuato questa transazione senza un account Easybit, cosa che sembra normale se non si gestiscono volumi elevati.
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6 mesi fa
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Caro BetOnRed Casino,
Poiché il Giocatore ha utilizzato il portafoglio hardware e Easybit per finanziare il conto del casinò, non sarà in grado di fornire tale screenshot o prova di proprietà poiché non ha creato un account lì.
Potresti commentare questo?
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Caro ageruptorild,
In questo caso, ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot della cronologia degli ordini EasyBit.
Inoltre, ti abbiamo inviato un questionario sulla tua Fonte di Ricchezza. Una volta compilato, ti preghiamo di restituircelo e lo inoltreremo al nostro team di verifica dedicato per un'ulteriore analisi.
In linea con la nostra politica AML (antiriciclaggio), richiediamo anche un estratto conto bancario che mostri tutte le transazioni degli ultimi tre mesi (marzo, aprile e maggio).
Per ulteriori domande o se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò BetOnRed
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6 mesi fa
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Caro ageruptorild,
Potresti seguire le istruzioni del casinò e farmi sapere una volta che avrai fornito loro i documenti richiesti?
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Ho inviato loro l'estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi e un questionario per l'AML.
Come posso inviare loro lo storico degli ordini di Easybit? Non ho un account su quel sito... Li ho appena usati per cambiare da ETH a DOGE.
Come ho detto prima, come posso trovare la transazione sulla blockchain se non è stata avviata da me? Ci sono milioni di transazioni ogni giorno.
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6 mesi fa
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Casinò BetOnRed,
Easybit è un servizio che non richiede registrazione e, pertanto, il giocatore non ha alcuna cronologia di tali transazioni. Potresti fornirci l'hash della transazione? Forse potremmo provare a risalire all'indirizzo crittografico originale da cui è stata inviata.
Caro ageruptorild,
Quale criptovaluta e indirizzo di criptovaluta hai usato per finanziare Easybit? Puoi incollarli qui e li nasconderò al pubblico.
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Ho inviato loro tutto ma non hanno ancora ricevuto risposta. Sono passati 5 giorni.
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6 mesi fa
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Ciao, ageruptorild!
Desideriamo informarti che l'estratto conto bancario da te inviato e il questionario Source of Wealth compilato sono stati accettati con successo.
Per quanto riguarda la transazione in criptovaluta, poiché non possiedi un account con Easybit, ti chiediamo gentilmente quanto segue:
- Cronologia delle transazioni da Enkrypt
- Prova di proprietà del portafoglio di criptovalute utilizzato per depositare fondi sull'exchange Easybit.
Puoi caricare i documenti richiesti direttamente tramite la pagina di verifica. Una volta ricevuti, il nostro team li esaminerà il prima possibile.
Grazie per la vostra continua collaborazione.
Distinti saluti,
Casinò BetOnRed
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6 mesi fa
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Caro BetOnRed Casino,
Il portafoglio hardware non prevede la verifica KYC, pertanto è impossibile dimostrare la proprietà del portafoglio. Riteniamo che le informazioni fornite dal giocatore siano sufficienti per superare la verifica e che il pagamento debba essere effettuato per intero.
Spero che potremo raggiungere un accordo reciproco.
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Caro ageruptorild,
Desideriamo informarti che la tua documentazione è stata accettata e che il prelievo del tuo saldo è ora disponibile.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Casinò BetOnRed
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6 mesi fa
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Caro BetOnRed Casino,
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Caro ageruptorild,
Sei riuscito a prelevare i fondi dal casinò?
Attenderò la tua risposta.
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6 mesi fa
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Ciao,
Non riesco a ritirarmi, vedere la schermata di stampa allegata.
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5 mesi fa
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Caro BetOnRed Casino,
Potresti spiegare perché il giocatore non riesce a prelevare i fondi?
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Ciao!
Ci scusiamo per il ritardo. Il problema sembra essere di natura tecnica e dovrebbe essere risolto.
Caro ageruptorild,
Potresti provare a effettuare un nuovo tentativo di prelievo? Se l'errore persiste, faccelo sapere in modo che possiamo indagare ulteriormente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Casinò BetOnRed
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5 mesi fa
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Caro ageruptorild,
Ci scusiamo per il disagio. Ti preghiamo di riprovare, poiché riteniamo che il problema sia ora risolto.
Se il problema persiste, prova ad accedere al tuo account del casinò tramite Google Chrome. Ti consigliamo inoltre di cancellare i cookie e la cache, quindi riavviare il dispositivo.
Grazie per la pazienza e non esitare a farci sapere se il problema persiste.
Cordiali saluti,
Casinò BetOnRed
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5 mesi fa
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Caro ageruptorild,
Sei riuscito a richiedere un prelievo?
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Caro ageruptorild,
Per favore, fammi sapere quando ricevi il primo pagamento.
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Stanno annullando il mio primo prelievo perché non ho prelevato l'intero importo! Ma non posso prelevare l'intero importo a causa delle limitazioni del sito!
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5 mesi fa
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Caro BetOnRed Casino,
Potreste aiutare il giocatore con il prelievo? Non si tratta di un problema di cookie o di un browser internet sbagliato. Grazie mille in anticipo per aver esaminato il problema.
Attenderò la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Non posso prelevare l'intero importo, dicono che devo prelevare l'intero importo in una sola e-mail e non è così.
E tieni presente che NON ho annullato alcun prelievo e non ho alcuna intenzione di tenere soldi su questo sito.
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5 mesi fa
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Caro ageruptorild,
Potresti farci sapere se hai ricevuto il primo pagamento? Fammelo sapere non appena avrai richiesto un ulteriore prelievo.
Attenderò la tua risposta.
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5 mesi fa
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Ho ricevuto il primo pagamento.
2° ora in sospeso.
Modificato
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5 mesi fa
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Grazie casino.guru
Il denaro è stato ricevuto per intero.
Consiglio a tutti di non giocare mai su questo sito di casinò
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5 mesi fa
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Caro ageruptorild,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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