Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il casinò che si è rifiutato di pagare il suo saldo dopo una richiesta di pagamento più elevata. Nonostante avesse inviato più documenti per la verifica, il processo è rimasto bloccato, con rifiuti che si sono verificati senza una chiara giustificazione. Dopo diverse settimane di comunicazione e reinvii di documenti, il casinò ha finalmente elaborato i pagamenti. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, confermando che le vincite del giocatore erano state pagate.
BetOnRed Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Il provider si rifiuta di pagare il mio saldo. Dopo mesi di elaborazione senza intoppi, una settimana fa ho richiesto un pagamento leggermente più alto. Questo è stato/è rifiutato e giustificato con "misure di verifica". La verifica è stata semplicemente revocata. Dopo molteplici contatti con l'assistenza e vari dipartimenti e l'invio di vari documenti diversi (prova di beni, dati bancari, ecc.), i documenti sono stati nuovamente richiesti o rifiutati senza motivo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando. Per assisterti meglio, potresti chiarire quanto segue:
- Hai già completato l'intera procedura di verifica KYC con questo casinò?
- Quali documenti hai inviato per la verifica e quando hai inviato l'ultimo? Sei riuscito a confermare che tutti i documenti necessari sono stati inviati in tempo e nel formato corretto?
- Qualcuno dei tuoi documenti è stato finora approvato?
- Il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui alcuni dei tuoi documenti non sono stati accettati e ha suggerito quali modifiche devono essere apportate affinché siano considerati accettabili?
- A quali tipi di giochi hai giocato sulla piattaforma del casinò?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il processo completo di verifica KYC è stato completato mesi fa. La richiesta ripetuta di un'ampia varietà di documenti è probabilmente strettamente correlata alla richiesta di prelievo. Inoltre, la comunicazione avviene tramite diversi dipartimenti, che richiedono ripetutamente gli stessi documenti in ordini diversi.
Il casinò non fornisce una chiara ragione per il rifiuto dei documenti. Se un formato non corretto è stato utilizzato come scusa per il rifiuto e ho ottemperato a questa richiesta, mi è stato chiesto un nuovo documento (ad esempio una prova di eredità). (Non ho mai ricevuto un'eredità in vita mia).
Riguarda le scommesse sportive.
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11 mesi fa
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Buona giornata,
BetonRed continua a rifiutare il pagamento senza motivo dopo l'ulteriore presentazione dei documenti richiesti (formato e contenuto come richiesto).
Grazie per il vostro supporto!
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Pubblico
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11 mesi fa
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Potresti specificare quali documenti aggiuntivi ti richiede il casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai inviato questi documenti per la verifica?
Se possibile, ti prego di inoltrarmi i documenti insieme a tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito a questo problema a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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11 mesi fa
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La verifica è stata ora eseguita da BetonRed Casino. Il problema attuale è che i pagamenti richiesti non vengono eseguiti dall'operatore.
Grazie per il vostro supporto.
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11 mesi fa
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Ora la verifica di Betonred Casino è stata nuovamente revocata senza motivo e con richiesta di documenti.
Grazie per il vostro supporto.
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11 mesi fa
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Grazie per le tue e-mail. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura standard per un casinò richiedere la documentazione che serve come prova della tua fonte di fondi/fonte di ricchezza durante la verifica. Questo per garantire che il denaro che utilizzi per il gioco d'azzardo ti appartenga legalmente, in conformità con le politiche antiriciclaggio.
Potreste confermare se siete in grado di fornire al casinò la documentazione richiesta?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Dopo ulteriori controlli, i pagamenti vengono nuovamente effettuati.
Grazie per il vostro supporto.
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10 mesi fa
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Grazie per avermi tenuto aggiornato. Hai già ricevuto una delle tue vincite? Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo account? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia delle tue transazioni.
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10 mesi fa
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Ciao Karl83,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Come già accennato, il casinò ha effettuato i pagamenti dopo diverse settimane.
Grazie per il vostro supporto!
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10 mesi fa
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Caro Karl83,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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