Il giocatore svizzero, un VIP Gold-2 di BetOnRed, si trova ad affrontare un problema con un bonus che indica un limite massimo di vincita fuorviante. Nonostante un agente di supporto gli abbia assicurato che non c'era alcun limite al bonus, il casinò applica un limite di 46 CHF dopo che ha vinto una somma significativa. Il giocatore chiede che l'intero importo di 1.051 CHF venga accreditato sul suo saldo.
BetOnRed Casino - Il ritiro del giocatore viene contestato a causa di informazioni di supporto fuorvianti.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 7h 55m 28s
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Oggetto: Informazioni fuorvianti da parte dell'agente di supporto in merito a Bonus Max Win
Descrizione:
Sono un giocatore VIP Gold-2 su BetOnRed. Dopo aver perso in modo significativo (4.000 CHF), ho ricevuto un bonus dal chatbot. 245 giri gratuiti o 166 punti in contanti, a mia scelta. Il bonus automatico non è arrivato con alcuna spiegazione delle condizioni. Pensavo fosse un bonus normale. Ho ottenuto un moltiplicatore molto alto, 10.000x, su Sea of Sports.
Mentre giocavo, ho notato un limite massimo di vincita di 46 CHF nel sistema. Ho contattato immediatamente la Live Chat per chiarire il problema. L'agente mi ha detto esplicitamente: "Continua a giocare, non c'è un limite massimo di vincita per questo bonus".
Ma gliel'ho chiesto di nuovo perché diceva sotto il bonus 46 vincita massima
Sulla base di questa garanzia professionale, ora il casinò sta cercando di far rispettare il limite di 46 CHF. Questo è un chiaro caso di informazioni fuorvianti e falsa dichiarazione colposa. Se mi avessero detto la verità, avrei smesso di giocare. Ho degli screenshot della conversazione in cui l'agente mi ha fornito informazioni errate. Chiedo che l'intero importo di 1051 CHF venga accreditato sul mio saldo reale.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
Traduzione
Gentile Maurolouki07, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi con BetOnRed Casino.
Ho letto i Termini e Condizioni del Bonus del casinò e questo è ciò che ho trovato:
3.28. Le vincite massime derivanti da qualsiasi offerta senza deposito sono limitate a 50 EUR o a un importo equivalente nella rispettiva valuta, salvo diversa indicazione. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le vincite derivanti da bonus senza deposito, giri gratuiti senza deposito e premi in denaro.
Potresti chiarire se ho capito bene che la regola della vincita massima era già inclusa nelle regole bonus visualizzate nel tuo account?
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo se applicato a un gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo tramite il gioco bonus.
Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
