BetOnRed Casino - Il ritiro del giocatore viene contestato a causa di informazioni di supporto fuorvianti.

Oggetto: Informazioni fuorvianti da parte dell'agente di supporto in merito a Bonus Max Win

Descrizione:

Sono un giocatore VIP Gold-2 su BetOnRed. Dopo aver perso in modo significativo (4.000 CHF), ho ricevuto un bonus dal chatbot. 245 giri gratuiti o 166 punti in contanti, a mia scelta. Il bonus automatico non è arrivato con alcuna spiegazione delle condizioni. Pensavo fosse un bonus normale. Ho ottenuto un moltiplicatore molto alto, 10.000x, su Sea of ​​Sports.

Mentre giocavo, ho notato un limite massimo di vincita di 46 CHF nel sistema. Ho contattato immediatamente la Live Chat per chiarire il problema. L'agente mi ha detto esplicitamente: "Continua a giocare, non c'è un limite massimo di vincita per questo bonus".

Ma gliel'ho chiesto di nuovo perché diceva sotto il bonus 46 vincita massima

Sulla base di questa garanzia professionale, ora il casinò sta cercando di far rispettare il limite di 46 CHF. Questo è un chiaro caso di informazioni fuorvianti e falsa dichiarazione colposa. Se mi avessero detto la verità, avrei smesso di giocare. Ho degli screenshot della conversazione in cui l'agente mi ha fornito informazioni errate. Chiedo che l'intero importo di 1051 CHF venga accreditato sul mio saldo reale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Maurolouki07, grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi problemi con BetOnRed Casino.

Ho letto i Termini e Condizioni del Bonus del casinò e questo è ciò che ho trovato:

3.28. Le vincite massime derivanti da qualsiasi offerta senza deposito sono limitate a 50 EUR o a un importo equivalente nella rispettiva valuta, salvo diversa indicazione. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le vincite derivanti da bonus senza deposito, giri gratuiti senza deposito e premi in denaro.

Potresti chiarire se ho capito bene che la regola della vincita massima era già inclusa nelle regole bonus visualizzate nel tuo account?

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo se applicato a un gioco con soldi veri. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo tramite il gioco bonus.

Se hai ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Vorrei fornire ulteriore contesto che dimostri il trattamento ingiusto subito nel mio caso.

Sono un membro VIP Gold di Livello 2. Solo negli ultimi 3 giorni prima di ricevere questo bonus, ho depositato e scommesso oltre 20.000 CHF di denaro reale. Dopo aver perso il mio saldo, ho contattato la chat live per richiedere un bonus che riflettesse il mio status VIP.

Il chatbot automatico mi ha offerto la possibilità di scegliere tra 245 giri gratuiti o un credito di buona volontà di 166,14 CHF. Ho scelto il credito. È logicamente incoerente e predatorio per un casinò concedere un bonus di 166 CHF a un giocatore VIP con un fatturato elevato, richiedendo una scommessa ingente (oltre 4.500 CHF), solo per limitare le vincite a un umiliante importo di 46,44 CHF.

​La cosa più importante:

Ho chiesto espressamente all'assistenza informazioni su questo limite prima di terminare la scommessa.

L'agente "Phoebe" ha confermato esplicitamente: "Il tuo bonus GoodWill Credit... NON ha alcun importo massimo di vincita".

L'agente 'Mario' ha anche confermato che il limite di 46,44 CHF non si applicava al mio bonus attivo.

Ho agito in buona fede, basandomi sulle istruzioni dirette e sulle conferme dei rappresentanti ufficiali del casinò. Un termine generico (3.28) non può prevalere su una specifica conferma scritta fornita a un cliente VIP dal team di supporto durante il gioco.

​Vi chiedo di riconsiderare il rifiuto, poiché si tratta di un chiaro caso di informazioni fuorvianti fornite dal casinò.

I termini generali non esonerano i casinò dalla responsabilità di fornire informazioni trasparenti durante una specifica offerta diretta. Un bonus di 166 CHF con un limite massimo di 44 CHF è un paradosso matematico che il casinò ha esplicitamente dichiarato tramite chatbot. Come giocatore VIP, mi aspetto chiarezza, non trappole nascoste nella cronologia della chat.

Caro Attila,

Vorrei aggiungere un altro punto tecnico cruciale che dimostra che non si trattava di un bonus standard senza deposito soggetto al termine 3.28.

Mentre giocavo con questo bonus, il sistema del casinò mi ha permesso di effettuare un "Acquisto Bonus" per 50 CHF. Come potete vedere negli screenshot allegati, ho scommesso 50 CHF del saldo bonus in un'unica transazione per acquistare una funzionalità.

Ciò crea un'enorme contraddizione logica e tecnica: se la vincita massima (cash-out) fosse effettivamente limitata a 44,46 CHF, perché il sistema consentirebbe a un giocatore di scommettere 50 CHF? È matematicamente impossibile per un giocatore scommettere intenzionalmente più del massimo ritorno possibile.

Il fatto che il sistema consentisse una scommessa di 50 CHF dimostra che:

Il software stesso non aveva un limite tecnico applicato a questo specifico saldo di "Avviamento".

Il casinò mi ha effettivamente incoraggiato a scommettere importi superiori al loro limite "nascosto", il che è predatorio.

Ciò conferma ulteriormente la conferma manuale che ho ricevuto dagli agenti Phoebe e Mario: questo specifico credito VIP Goodwill NON aveva alcun limite massimo di vincita

1. La conferma specifica annulla i termini generali:

Non ho semplicemente trovato questo bonus nel mio account; ho contattato la Live Chat specificatamente a causa del mio status VIP Gold Livello 2 dopo aver scommesso 20.000 CHF. Due diversi agenti umani, "Phoebe" e "Mario", hanno confermato esplicitamente, dopo aver esaminato la mia sessione attiva, che questo "Credito Goodwill" NON prevedeva alcun limite massimo di vincita. In qualsiasi settore regolamentato, una conferma scritta specifica da parte di un rappresentante ufficiale prevale su un termine generico, soprattutto quando tale conferma induce il cliente a continuare a giocare.

​2. La prova tecnica (l'acquisto bonus da 50 CHF):

Il sistema del casinò mi ha permesso di scommettere 50 CHF in un'unica transazione (Bonus Buy). Se l'affermazione del casinò secondo cui esiste un limite massimo di 44,46 CHF fosse vera, il software sarebbe matematicamente paradossale: permetterebbe a un giocatore di scommettere più del massimo ritorno possibile. Il fatto che il sistema consentisse una scommessa di 50 CHF dimostra che, tecnicamente e logicamente, non era stato applicato alcun limite a questo specifico saldo VIP al momento della partita.

3. Condotta ingannevole e gioco indotto:

Dicendomi che non c'era alcun limite, il casinò mi ha indotto a correre rischi maggiori (come il Bonus Buy da 50 CHF). Se mi avessero detto che c'era un limite di 44 CHF, non avrei mai piazzato una scommessa da 50 CHF. Questo è un chiaro caso di informazioni fuorvianti che hanno comportato la perdita finanziaria di potenziali vincite.

4. Stato VIP vs. Condizioni standard:

Un "Credito di Buona Volontà" per un giocatore VIP con un elevato turnover è un'offerta di fidelizzazione personalizzata. Applicare le condizioni standard "senza deposito" (pensate per i bonus di iscrizione gratuiti) a un giocatore VIP che ha appena scommesso 20.000 CHF è predatorio e incoerente con gli standard del settore per il trattamento VIP.

Mi aspetto che Casino Guru ritenga il casinò responsabile delle promesse esplicite fatte dal suo staff e della realtà tecnica del suo software, piuttosto che permettergli di nascondersi dietro un termine generico che, come mi ha detto il suo stesso team, non si applica.

1. La conferma specifica annulla i termini generali:

Non ho semplicemente trovato questo bonus nel mio account; ho contattato la Live Chat specificatamente a causa del mio status VIP Gold Livello 2 dopo aver scommesso 20.000 CHF. Due diversi agenti umani, "Phoebe" e "Mario", hanno confermato esplicitamente, dopo aver esaminato la mia sessione attiva, che questo "Credito Goodwill" NON prevedeva alcun limite massimo di vincita. In qualsiasi settore regolamentato, una conferma scritta specifica da parte di un rappresentante ufficiale prevale su un termine generico, soprattutto quando tale conferma induce il cliente a continuare a giocare.

​2. La prova tecnica (l'acquisto bonus da 50 CHF):

Il sistema del casinò mi ha permesso di scommettere 50 CHF in un'unica transazione (Bonus Buy). Se l'affermazione del casinò secondo cui esiste un limite massimo di 44,46 CHF fosse vera, il software sarebbe matematicamente paradossale: permetterebbe a un giocatore di scommettere più del massimo ritorno possibile. Il fatto che il sistema consentisse una scommessa di 50 CHF dimostra che, tecnicamente e logicamente, non era stato applicato alcun limite a questo specifico saldo VIP al momento della partita.

3. Condotta ingannevole e gioco indotto:

Dicendomi che non c'era alcun limite, il casinò mi ha indotto a correre rischi maggiori (come il Bonus Buy da 50 CHF). Se mi avessero detto che c'era un limite di 44 CHF, non avrei mai piazzato una scommessa da 50 CHF. Questo è un chiaro caso di informazioni fuorvianti che hanno comportato la perdita finanziaria di potenziali vincite.

4. Stato VIP vs. Condizioni standard:

Un "Credito di Buona Volontà" per un giocatore VIP con un elevato turnover è un'offerta di fidelizzazione personalizzata. Applicare le condizioni standard "senza deposito" (pensate per i bonus di iscrizione gratuiti) a un giocatore VIP che ha appena scommesso 20.000 CHF è predatorio e incoerente con gli standard del settore per il trattamento VIP.

Mi aspetto che Casino Guru ritenga il casinò responsabile delle promesse esplicite fatte dal suo staff e della realtà tecnica del suo software, piuttosto che permettergli di nascondersi dietro un termine generico che, come mi ha detto il suo stesso team, non si applica.

Il casinò mi ha contattato via e-mail, informandomi che la mia richiesta è stata inoltrata a un responsabile. Sono in attesa di una risposta ufficiale.

Ho appena ricevuto un'e-mail dalla mia responsabile VIP (Sonya) che afferma che la vincita massima del mio bonus è di 4153 CHF, contrariamente a quanto indicato dal sistema (46,15 CHF). Questa informazione è molto confusa e fuorviante. Allego lo screenshot della sua e-mail come prova.

Sto aggiornando il mio reclamo perché i rappresentanti del casinò continuano a fornire informazioni contraddittorie e fuorvianti per la quarta volta.

La contraddizione: il mio responsabile VIP (Sonya) ha confermato esplicitamente via e-mail che la mia vincita massima è di 4153 CHF. Ora, l'agente di supporto (Amelie) sta cercando di cambiare idea, sostenendo che in realtà il requisito di scommessa fosse di 4153 CHF. Questa è una chiara tattica di "esca e cambio".

La dimostrazione matematica: ho anche fornito uno screenshot che mostra che il casinò mi ha permesso di acquistare una funzione bonus per 50 CHF. Ciò sarebbe matematicamente impossibile se la vincita massima fosse davvero limitata a 46 CHF, poiché il sistema consentirebbe una puntata superiore alla potenziale vincita.

Termini 3.28: Come hai detto, il limite di 50 EUR si applica "salvo diversa indicazione". L'email del VIP Manager è la dichiarazione ufficiale che "diversamente" è stata indicata per il mio account.

È chiaro che mi stanno ingannando. Chiedo il vostro intervento per garantire che il casinò rispetti i termini esplicitamente fornitimi dal loro reparto VIP.

Caro Attila,

Vi contatto in merito a un problema serio con Bet On Red. Ritengo che la loro attuale politica sui bonus e le restrizioni sui conti siano ingannevoli e predatorie.

Il nocciolo della mia lamentela:

Il casinò ha imposto un limite di "Vincita Massima" che in realtà è inferiore all'importo del bonus stesso. Questo è logicamente impossibile e ingannevole; di fatto impedisce qualsiasi reale possibilità di soddisfare i requisiti di scommessa in modo equo.

Prove cruciali:

Ho persino ricevuto un'ammissione dalla loro rappresentante, Sonia, che ha dichiarato esplicitamente in un'e-mail che ho "assolutamente ragione" riguardo a questa contraddizione. Allego lo screenshot di questa e-mail come prova che persino lo staff del casinò riconosce l'ingiustizia di questa regola.

La mia richiesta:

Non sto chiedendo un favore, esigo trasparenza. Voglio che il mio account venga ripristinato completamente, così da poter continuare a scommettere senza questa ridicola restrizione sulla "vincita massima" applicata ingiustamente. Le loro attuali condizioni sono una trappola per i giocatori, più che una promozione legittima.

Sono un giocatore corretto e mi aspetto lo stesso dal casinò. Attendo con ansia la vostra mediazione per risolvere questa assurdità.

Ho allegato qui il file del Vip manager che dice che il mio account è temporaneamente sospeso

Per essere trasparenti al 100%: il bonus è stato attivato automaticamente quando l'ho selezionato nella chat live con il chatbot. Mi aspettavo un bonus per le mie perdite significative. Ho depositato circa 1500 e ho vinto 4-5 mila scommettendo quasi 20.000.

Quando ho ricevuto il bonus in denaro ho semplicemente giocato perché pensavo che fosse un bonus normale per il mio livello, su cui potevo scommettere normalmente con un limite massimo di vincita logico. Ho ricevuto di nuovo questo tipo di bonus con alcune vincite massime elevate.

Questo non era un normale bonus senza deposito.

Non appena ho raggiunto 10.000xi mi sono svegliato e ho pensato di controllare la vincita massima perché avevo vinto una bella somma considerando la scommessa

Poi ho visto 46.15 Max vincere e sono rimasto scioccato

Ho smesso subito di giocare per chiedere chiarimenti.

Non ho ignorato la regola; l'ho contestata perché contraddiceva la logica e le informazioni che mi erano state fornite. Ho contattato l'assistenza specificatamente per questo, e Phoebe mi ha detto esplicitamente di ignorarla, confermando che NON esiste un limite massimo di vincita per questo credito.

Inoltre, il sistema mi ha permesso di piazzare una scommessa da 50 CHF, cosa tecnicamente impossibile se fosse stato attivato un limite di vincita totale di 46 CHF. Mi sono affidato alle parole scritte del supporto VIP e al comportamento tecnico della piattaforma. Credo che un giocatore VIP debba potersi fidare delle istruzioni dirette del proprio account manager piuttosto che di un'interfaccia utente potenzialmente difettosa.

Il casinò ha sospeso il mio account per oltre 20 ore. Ieri sera ho dato una scadenza di 24 ore, ma continuano a usare tattiche dilatorie invece di risolvere il paradosso tecnico (50 CHF di scommessa contro 46 CHF di vincita massima). Stanno intenzionalmente facendo scorrere il tempo fino alla scadenza del mio bonus, il 3 febbraio.

Aggiornamento sulla comunicazione con i rappresentanti del casinò

Vorrei fornire un aggiornamento critico sul mio caso. Ho ripetutamente tentato di contattare i rappresentanti del casinò e i responsabili VIP tramite il loro canale Telegram ufficiale per ottenere una spiegazione chiara sul motivo della sospensione del mio account, ma non sono riusciti a fornire alcuna giustificazione. Ho anche richiesto specificamente un numero di ticket per il mio problema, che hanno completamente ignorato.

Inoltre, ho richiesto una garanzia scritta che il timer di scadenza del bonus sarebbe stato sospeso mentre il mio account era sospeso e sotto inchiesta. Non mi hanno fornito nemmeno questa conferma. Ora è chiaro che stanno intenzionalmente temporeggiando e ignorando i miei punti per guadagnare tempo, in modo che il bonus scada automaticamente alla scadenza prevista, il 3 febbraio. Il loro rifiuto di collaborare o di fornire trasparenza in merito allo stato del bonus durante questa sospensione è un chiaro atto di malafede.

Caro Attila,

Vorrei fornire un riassunto finale e completo del mio caso, supportato dalle prove che ho caricato. Questo caso non riguarda solo un bonus; riguarda la manipolazione sistemica di un giocatore VIP Gold 2.

1. Lo status VIP e la manipolazione intenzionale:

Il casinò mi ha riconosciuto ufficialmente come giocatore di livello alto, fissando un limite di mantenimento di 2.700 CHF da raggiungere entro 30 giorni per mantenere il livello Oro. Non l'ho raggiunto per caso. Ho scommesso 20.000 CHF in soli 2 giorni. Nonostante questa massiccia attività, il mio supporto VIP su Telegram è rimasto nascosto, costringendomi a usare un chatbot che, secondo il casinò, ora ha un limite generico di 50 €. Curiosamente, il supporto VIP su Telegram è riapparso magicamente solo dopo aver presentato questo reclamo.

​2. Il paradosso tecnico (l'acquisto bonus da 50 CHF):

Il sistema mi ha permesso di piazzare un Bonus Buy da 50 CHF in un'unica transazione. È matematicamente e logicamente impossibile per un giocatore scommettere 50 CHF se il ritorno totale è rigorosamente limitato a 46,15 CHF. Questo dimostra che la "Vincita Massima" era un errore tecnico o una trappola predatoria.

3. Garanzia professionale diretta e informazioni contrastanti:

Quando ho notato il valore di 46,15 CHF sul display, ho immediatamente smesso di giocare per chiedere spiegazioni. Gli agenti VIP Phoebe e Mario mi hanno detto esplicitamente di ignorare il limite, confermando che NON c'era una vincita massima per questo credito. Inoltre, la responsabile VIP, Sonya, ha successivamente dichiarato in un'e-mail che il mio limite era di 4.153 CHF, contraddicendo in modo netto l'attuale limite di 50€ per il chatbot dichiarato dal casinò.

4. Ammissione di errore e offerte offensive di "briciole":

Il casinò mi ha già contattato con un'offerta di risarcimento che può essere descritta solo come "briciole offensive". Naturalmente l'ho rifiutata. Facendo qualsiasi offerta, ammettono esplicitamente che il loro personale ha fornito istruzioni errate. Hanno mantenuto il mio account sospeso per 3 giorni come leva per costringermi a un accordo ingiusto. Fondamentalmente, questo bonus scade il 3 febbraio; congelando il mio account, stanno intenzionalmente facendo scadere il tempo, quindi perderò le vincite a causa della scadenza.

Conclusione:

Con un fatturato totale di quasi 300.000 € (58.723 punti x 5 €/punto) in due anni, mi aspetto di essere trattato con correttezza. Offrire "centesimi" dopo avermi indotto a scommettere 20.000 CHF è un totale disprezzo per un cliente fedele. Pretendo che l'intera somma di 1.051 CHF venga accreditata sul mio saldo reale e che il mio conto venga ripristinato.

(Ho allegato le foto dei gestori VIP che affermano che questi canali erano riservati ai clienti VIP 15 giorni fa?!! Vuol dire che non lo ero. Sono membro da 2 anni e sono VIP da quasi un anno. Mi hanno chiaramente beccato mandandomi ai chatbot.

e foto delle email in cui il casinò mi offre un altro bonus dicendo che questo specifico non può cambiare)

Ciao Atilla, ti scrivo perché il mio saldo verrà annullato tra meno di 9 ore. Vorrei sottolineare quanto segue:

Dopo aver effettuato un fatturato di 20.000 CHF in due giorni (partendo da un deposito di 1.000 CHF e raggiungendo un saldo di oltre 5.000 CHF), i VIP Manager mi hanno ignorato e mi hanno indirizzato al Chatbot.

Il casinò mi stava facendo pressione con un declassamento del mio status, costringendomi a giocare molto.

Il Chatbot mi ha dato un bonus non adatto al mio livello VIP (Gold 2), con una scommessa enorme di 4.153 CHF.

Ho ulteriori prove che il sistema mi ha permesso di piazzare Bonus Buy da 50 CHF e 100 CHF. È predatorio accettare scommesse da 100 CHF e poi dichiarare un limite massimo di vincita di 50 CHF.

Si prega di intervenire immediatamente prima che scada il tempo. Questo è un chiaro caso di negligenza da parte di VIP e di informazioni fuorvianti.

Caro Atilla,

Il bonus è ufficialmente scaduto e le mie vincite sono sparite. Il casinò ha deliberatamente bloccato il mio account per 6 giorni, sotto "Revisione di sicurezza", solo per far scadere il timer e confiscare il mio saldo.

Prova della cancellazione: uno screenshot finale alle 01:35 mostra che il mio saldo è stato azzerato a 0,00 CHF nel momento in cui il timer ha raggiunto lo zero. Ho un video che dimostra che ero ancora bloccato e non potevo giocare pochi minuti prima della scadenza .

La trappola del fatturato da 300.000 CHF: sono un giocatore fedele con un fatturato totale di 300.000 CHF. Il sistema mi ha permesso di piazzare 50 scommesse da 100 CHF, il che è normale per le mie puntate, solo per poi intrappolarmi con una ridicola "Vincita Massima" di 46 CHF e un declassamento del valore del mio conto.

Inganno VIP e negligenza intenzionale: i miei responsabili VIP hanno completamente ignorato il mio status. Mi hanno privato dei miei privilegi VIP e mi hanno ripetutamente reindirizzato a un chatbot generico, interrompendo di fatto qualsiasi comunicazione reale. Nonostante i miei continui sforzi tramite Telegram e Live Chat per avvisarli della scadenza del bonus, hanno scelto di rimanere in silenzio finché i soldi non sono scomparsi. Inoltre, l'agente Phoebe e Mario mi avevano esplicitamente assicurato che NON c'era alcun limite massimo di vincita. Quando Sonya ha affermato che la vincita massima era pari all'importo scommesso su questo bonus??!? Una coincidenza.

La cosa più importante è che ho agito con totale integrità. La mia ultima azione è stata l'acquisto bonus da 50 CHF, che mi ha fruttato 1.015,24 CHF. Sebbene il mio conto fosse ancora aperto in quel momento e avessi tutte le opportunità di continuare a giocare e potenzialmente vincere molto di più, ho scelto di fermarmi immediatamente. Sono andato direttamente all'assistenza per chiarire la contraddizione "Max Win". Non ho cercato di nascondere nulla. Ho cercato la verità e, in cambio, mi hanno congelato il conto per far scadere il tempo.

​Richiedo la restituzione integrale dei miei 1.051,21 CHF in denaro reale, poiché mi è stato ingiustamente e deliberatamente impedito di completare la mia giocata.

Ciao Atilla

Il casinò ha dichiarato oggi in una e-mail che non intraprenderà ulteriori discussioni su questa questione.

Affermano che non ho perso "i miei soldi" perché si trattava di un bonus, ma è completamente falso. Negli ultimi 2 giorni ho depositato 1.000 CHF di mia proprietà, raggiungendo un saldo di oltre 5.000 CHF e generando un fatturato di oltre 20.000 CHF.

Questi non sono semplici fondi "regalo", rappresentano il mio vero gioco e investimento.

Il punto più critico è che il casinò mi ha bloccato intenzionalmente.

Ho prove video che dimostrano che il mio account era in "sospensione" esattamente 30 minuti prima della scadenza del bonus.

Ho anche un secondo video di stamattina che mostra che, nonostante il mio conto abbia raggiunto 0 CHF dopo la scadenza del bonus, il mio conto è ancora sospeso.

Stanno usando la scusa del "bonus" per evitare di pagarmi i 1051 CHF a cui ho diritto. Ecco la prova video del blocco tecnico che mi hanno imposto:

​

Mi rifiuto di accettare un nuovo bonus come soluzione. Dopo questo trattamento, 1051 CHF SONO IL MINIMO CHE IL CASINÒ PUÒ FARE PER RIPRISTINARE IL NOSTRO RAPPORTO.

https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDwnCcAL8hCvq0-KYS/view?usp=drivesdk

https://drive.google.com/file/d/1no6uOXg_sq6vDNZC9ylcbXDw2Ae8lVR1/view?usp=drivesdk

Caro Maurolouki07,

Innanzitutto, vorrei sottolineare che a volte, meno è meglio. Hai fornito un numero enorme di screenshot, oltre a decine di messaggi consecutivi nella discussione, anche se non ti era stato chiesto di farlo ed era il nostro turno di rispondere. È sempre meglio esprimere chiaramente il punto che si vuole sollevare e supportarlo con prove pertinenti, senza informazioni inutili. Questo aiuta tutte le persone coinvolte ad avere un quadro chiaro e contribuisce anche a una risoluzione più rapida del reclamo. Non puoi aspettarti una risposta tempestiva dopo aver riempito la discussione di spam in questo modo.

Inoltre, vorrei sottolineare le contraddizioni nelle informazioni fornite. Inizialmente, hai indicato che il bonus è stato attivato a tua discrezione durante la conversazione con il chatbot; tuttavia, in seguito hai affermato che è stato attivato automaticamente. Questa incoerenza rende difficile valutare la situazione in modo efficace.

Vorrei chiarire che, secondo il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo, consideriamo un limite di vincita ingiusto e predatorio solo quando riguarda i giochi con denaro reale. Tuttavia, accettiamo termini e condizioni dei bonus che impongono un limite massimo di prelievo dal gioco bonus. In questo caso specifico, le vincite massime erano chiaramente indicate nelle regole del bonus visualizzate nello screenshot che hai fornito. Purtroppo, le informazioni fornite dal chatbot non sostituiscono le regole del bonus stabilite. Di conseguenza, ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo reclamo. Ci scusiamo per non aver potuto fornirti ulteriore assistenza in merito. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci. Grazie per la tua comprensione e pazienza.