BetOnRed Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

È passato più di un mese da quando ho iniziato ad avere seri problemi con questo casinò. Tutto è iniziato bene: il 17 febbraio ho depositato 400 USD tramite criptovalute. In circa due settimane di gioco d'azzardo e scommesse sportive, il mio saldo ha raggiunto oltre 1500 USD. Ho provato a effettuare un prelievo, ovviamente ho verificato la mia identità e il mio indirizzo, ma il prelievo è stato rifiutato. Il casinò ha richiesto alcune informazioni aggiuntive come: prova del deposito, prova del portafoglio, prova della transazione e fonte del patrimonio, che sono stato felice di fornire. Anche se tutti i miei documenti sono stati approvati e tutto è stato confermato dal casinò, ci è voluto un mese intero per elaborare i miei documenti, con decine di avanti e indietro perché il team di assistenza clienti probabilmente non è abbastanza esperto e competente, soprattutto nel mondo delle criptovalute. Il mio account è stato verificato completamente 2 o 3 volte, ma subito dopo aver provato a prelevare, ho ricevuto una nuova email che richiedeva un altro documento. Pochi giorni dopo che il mio account era stato finalmente verificato con successo e completamente, è stato sospeso e ho ricevuto un'email che mi informava che volevano effettuare una verifica in tempo reale tramite Skype. Abbiamo concordato data e ora e la verifica è stata completata. Hanno una prova perché hanno registrato l'intera videochiamata e hanno conservato il video per dopo. Mi hanno stressato parecchio con il video. Pochi giorni dopo hanno ricominciato a chiedermi documenti. Ho inviato loro un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi, come richiesto. Purtroppo, è stata un'altra settimana di attesa. Alla fine, ho ricevuto un'email che mi informava che il mio account sarebbe stato chiuso definitivamente e che nessuno dei miei depositi e delle mie vincite mi sarebbero stati restituiti, senza fornirmi prove o chiarimenti su cosa ho sbagliato. Mi sembra che il casinò stia cercando di rallentare il processo, di rendermi impaziente e sperando che pensino che me ne andrò, quindi non mi pagheranno mai le mie vincite. Cosa dovrei fare ora? Ho bisogno di aiuto per riavere i miei soldi.

Ciao darinav01,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con BetOnRed Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
• Sarebbe possibile inoltrare i documenti che hai inviato al casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Nick

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi la mia carta d'identità, il documento per le bollette pagate per la verifica dell'indirizzo, l'estratto conto, la fonte dei fondi e lo screenshot della mia transazione di deposito in criptovalute. Sono stato in contatto con il team di supporto del casinò per più di un mese. Infine, mi hanno inviato un'email due giorni fa.

Ciao darinav01,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Nick

La comunicazione è avvenuta principalmente tramite la chat del servizio clienti, che io non ho, ma ora ti invierò le email che il loro team mi ha inviato.

Grazie darinav01 per tutte le informazioni fornite finora. Poiché abbiamo bisogno di ulteriori informazioni dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.

Saluti,

Nick

Va bene

Ciao, darinav01,

Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del casinò BetOnRed ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao!

Abbiamo fornito le prove necessarie in merito alla violazione dei nostri Termini e Condizioni. Vi preghiamo di esaminare i documenti il prima possibile.

La Società applica una rigorosa politica antifrode, utilizzando strumenti e tecniche avanzate per rilevare attività fraudolente. Se un giocatore è sospettato di essere coinvolto in azioni fraudolente, come collusione, addebiti di storno, creazione di account multipli o altre forme di condotta scorretta, la Società si riserva il diritto di chiudere l'account e sospendere tutti i pagamenti a sua esclusiva discrezione, senza preavviso. Inoltre, la Società può segnalare tali attività alle autorità di regolamentazione competenti. I comportamenti fraudolenti includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, lo sfruttamento di vulnerabilità software, la manipolazione dei risultati di gioco o il ritardo dei round di gioco per ottenere un vantaggio sleale.

Distinti saluti,

Casinò BetOnRed

Caro darinav01 ,

Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere/respingere questo reclamo per i seguenti motivi:

• Violazione dei termini e delle condizioni del casinò, come indicato sopra dal rappresentante del casinò: ci sono fondati motivi per credere che si tratti di collusione/account multipli (almeno i dati lo indicano con forza); inoltre, alcuni documenti sono stati forniti in una forma inaccettabile durante il processo KYC, quindi potrebbe essere il motivo per cui la verifica non ha potuto essere completata.
• Le accuse riguardano le scommesse sportive: come forse saprai, il nostro forum si occupa solo di reclami sui casinò online; al momento non gestiamo casi relativi alle scommesse sportive e non abbiamo sufficienti conoscenze per indagare su questo tipo di problema.

Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, ad ADR (se il casinò lo indica sul suo sito web) o direttamente all'autorità che regolamenta il casinò.

Se ti è comodo o hai bisogno di maggiori informazioni, non esitare a contattarmi via e-mail ( [email protected] ).

Grazie mille per la comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna nella risoluzione del tuo problema.

Grazie al team di BetOnRed Casino per la collaborazione e l'aiuto!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru