Il giocatore spagnolo ha segnalato che BetonRed gli aveva bloccato l'account, sostenendo una violazione dei Termini e Condizioni, dopo aver depositato 75 euro e guadagnato 600 euro. Il suo prelievo era stato esaminato per una settimana prima che l'account venisse bloccato. Il Team Reclami ha raccolto informazioni, ma ha stabilito di non essere in grado di valutare adeguatamente la situazione, poiché il problema era correlato alle scommesse sportive. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
BetOnRed Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 600 €
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Una settimana fa, BetonRed mi ha bloccato l'account, sostenendo che avevo violato i Termini e Condizioni. Avevo solo depositato 75 euro e guadagnato 600 euro. Quando ho provato a prelevare, la mia richiesta è rimasta sotto esame per una settimana e lunedì scorso mi hanno bloccato l'account.
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9 mesi fa
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Caro polperezzf07,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con BetOnRed Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Hai completato la verifica dell'account di recente o in passato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Potresti cortesemente condividere con me la tua comunicazione con il casinò pertinente al caso, che ti informa della chiusura o del blocco dell'account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho giocato al casinò per circa una settimana, il mio account è stato bloccato il 7 aprile.
Penso di aver effettuato tutte le verifiche, altrimenti non ti avrebbero lasciato prelevare, e ho avviato il prelievo.
Scommesse sportive.
Una parte del saldo era dovuto a un bonus, che è stato sbloccato.
Il casinò non mi ha informato di nulla, ho provato ad accedere e mi ha detto che l'account era disabilitato.
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9 mesi fa
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Ti invio l'email con le email che mi hanno inviato dopo essere stato in ritardo con loro per 2 settimane.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per le informazioni fornite.
Ti preghiamo di comprendere che se hai effettuato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, è probabile che il casinò abbia rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Poiché non disponiamo di conoscenze sufficienti in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare il caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace, ma non siamo stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
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