Il conto del giocatore greco era stato inizialmente chiuso dalla direzione del casinò, con la decisione di non riaprirlo mai più. Tuttavia, dopo due mesi, il giocatore è riuscito ad aprire un nuovo conto con gli stessi dati senza verifica e ad effettuare depositi utilizzando le stesse carte. Ha richiesto il rimborso dei suoi depositi poiché il casinò non aveva rispettato la decisione iniziale. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha stabilito che il giocatore non aveva creato un conto con il casinò corretto, il che ha portato al rigetto del reclamo.
BetOnRed Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 590 €
BetOnRed Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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La direzione del casinò ha chiuso il mio conto e mi ha informato che, per decisione della direzione, non avrebbe mai potuto riaprirlo. Dopo due mesi, sono riuscito a riaprire un conto con gli stessi dati senza verifica e i depositi sono stati effettuati con le carte utilizzate per il primo conto. Chiedo il rimborso dei depositi poiché il casinò non ha rispettato la decisione e il conto è stato riaperto con gli stessi dati.
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8 mesi fa
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Caro Garas,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Potresti cortesemente inoltrarmi le richieste di chiusura che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Natalia
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8 mesi fa
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Non hai capito, il nuovo account creato accettava depositi normalmente e non appena ho richiesto un prelievo, il conto è stato chiuso di nuovo. Ho effettuato depositi di 730 euro, che il casinò accettava normalmente. Ho richiesto un prelievo di 440 euro e il casinò non ha effettuato il prelievo e ha chiuso il conto senza restituire i depositi.
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8 mesi fa
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Caro Garas, puoi spiegarci meglio? Perché il tuo vecchio conto è stato chiuso? È stata una decisione del casinò o hai richiesto tu stesso la chiusura del conto?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi l'email che ti informa della chiusura del conto e dei motivi che l'hanno causata, ricevuta dal casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, vi prego di inoltrarmi qualsiasi altra comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso, in modo che io possa comprendere meglio la situazione. Grazie.
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8 mesi fa
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Gentile Garas, hai fornito gli screenshot relativi a un altro casinò, True Luck, su cui hai presentato il tuo altro reclamo. Purtroppo, nessuno degli screenshot mostra informazioni sul tuo problema con BetOnRed Casino.
Ti prego di ricontrollare le mie domande e di assicurarti di fornire dettagli pertinenti al caso con BetOnRed. Grazie.
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7 mesi fa
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Il casinò è lo stesso del casinò Truelack
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7 mesi fa
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Gentile Garas, se non hai prove a sostegno delle tue affermazioni contro BetOnRed Casino, non saremo in grado di affrontare il casinò e accogliere il tuo reclamo.
Ti prego di controllare nuovamente le mie domande e di assicurarti di fornire dettagli pertinenti esclusivamente a questo caso con BetOnRed, perché hai un reclamo separato per il problema con True Luck Casino.
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7 mesi fa
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Quando mi connetto a BetonRed e si connette a TrueLuck è lo stesso casinò, questa è una truffa, non so in quale altro modo provarlo
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7 mesi fa
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Caro Garas, ho controllato il sito web betonred-gr.com e posso confermare che non è il sito corretto per questo casinò. Il sito corretto è betonred.com . Il link che hai aperto nel tuo screenshot è una landing page di marketing che ti reindirizza ad altri casinò e, nel tuo caso, ti ha reindirizzato a True Luck. Sono stato reindirizzato a un altro sito che non ha nulla a che fare con il BetOnRed originale. In base alla situazione che descrivi, non hai creato un account su BetOnRed Casino perché il pulsante "Registrati" ti ha reindirizzato a un altro.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Saluti,
Natalia
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